екстра м

+7 (499) 3940769
+7 (925) 2704033

Переводимо грошові кошти на карти банків України та країн СНД. Суми від 100000 до 400000 рублів. Працюємо без попередньої оплати! Подробиці поштою.

Переводимо грошові кошти на карти банків України та країн СНД. Суми від 100000 до 400000 рублів. Працюємо без попередньої оплати! Подробиці поштою

На роботі прийнято займатися справами, виконувати свою функцію, трудитися на благо компанії. Але це лише теорія, на ділі розбавлена спільним чаюванням, офісними плітками, дружнім спілкуванням і ... конфліктами з колегами

Думки у людей розходяться часто, і на роботі. як і в особистому житті, важливо вміти згладжувати гострі кути, знаходити компроміс. І робити це потрібно грамотно, контролюючи свої емоції і обдумуючи кожний наступний крок. Яких би масштабів не була ваша сварка з колегою, пам'ятайте, що на кону не тільки дозвіл виниклої проблеми. але і збереження особи, іміджу, репутації. Крім того, не завадить залишитися в добрих відносинах з опонентом, адже вам ще належить працювати разом.

Робота над собою

Припустимо, що людина. з яким у вас виник конфлікт на роботі, не відноситься до числа скандалістів, яких хлібом не годуй - дай що-небудь кому-небудь довести. А тому цілком ймовірно, що провину за непорозуміння ви розділите на двох. Один припустився помилки, інший погарячкував - і ось уже весь офіс з цікавістю спостерігає за ходом вашої словесної дуелі. Щоб з честю вийти з ситуації, що склалася, потрібно, по-перше, взяти в руки себе. а по-друге, правильно вибудувати діалог з опонентом.

Пам'ятайте про первісному камені спотикання. У запалі сварки не дивно відхилитися від заданого курсу і переключитися з вирішення основної проблеми на суміжні. Не варто, обговорюючи недосконалості спільного проекту, переходити на особистості і пригадувати всі попередні гріхи свого колеги. Ваше завдання - не побольнее один одного зачепити, а прийти до рішення, яке влаштує обох і піде на користь справі.

Відходите від стереотипів. До досконалості більшості з нас дуже далеко, тому не варто скидати з рахунків можливість власної помилки. Так, рішення, запропоноване колегою, здається неправильним і безглуздим, воно неминуче призведе до провалу. Такий може бути перша реакція на нестандартний підхід, ризикований крок. Але ж всі нововведення спочатку викликають побоювання і напруга. Можливо, це якраз той випадок, коли варто піти ва-банк, відійти від правил. Щиро постарайтеся осмислити запропоновані аргументи на користь нового підходу і тільки при наявності вагомих контраргументів продовжуйте відстоювати свою точку зору.

Уникайте узагальнень. Конструктивна критика повинна бути конкретною. Щоб адекватно відреагувати на вашу претензію, співрозмовник повинен чітко розуміти, в чому саме полягає ваше невдоволення. «Ти завжди так робиш!». Як «так» і коли це «завжди» (число, місяць, точний час)? Розмиті, узагальнені фрази свідчать про те, що реальних аргументів звинувачення у вас немає, а значить, суперечка вами програний.

Робота з колегою

Щоб досягти своєї мети - завершити конфлікт, прийти до одного рішення і не нажити собі ворога - вам належить слідувати певній стратегії. В першу чергу, вона спрямована на зниження агресії з боку опонента. Коли людина перебуває в нервовому напруженні, він не здатний до адекватної поведінки, визнання своїх помилок, компромісів. Безумовно, це не означає, що вам потрібно взяти всю вину на себе і піти на будь-які поступки, аби у колеги покращився настрій.

Змініть тему. Коли конфлікт знаходиться на початковій стадії, корисно розрядити обстановку яким-небудь жартом, загальним спогадом. «А пам'ятаєш, в минулому році в відділі маркетингу дівчата мало не побилися? Може, повторимо їх досвід? »- в цьому реченні є і гумор, і визнання проблеми, і натяк на існування іншого, не агресивного шляхи її вирішення.

Говоріть про своє ставлення. Критика, спрямована на дії або якості людини, незмінно викликає негативну реакцію. Утримайтеся від того, щоб назвати вчинок колеги безвідповідальним, а його самого - розгільдяєм. Скажіть йому про почуття, які відчуваєте в світлі подій, що розвиваються: «Я не впевнений, що такий підхід є найбільш вдалим», «Мені шкода, що ми не можемо знайти спільну мову». На думку вашого співрозмовника, ви не маєте права критикувати його, але він, в свою чергу, не має права критикувати ваші почуття.

Поцікавтеся його аргументами. Попросіть свого співрозмовника спокійно викласти аргументи. Чим більше в його промові буде зустрічатися оборотів «мені здається», «швидше за все», «навряд чи» і подібних, тим імовірніше, що він засновує свою позицію на здогадах і припущеннях, а не на реальних фактах. Ваше завдання - звернути на це його увагу.

Слідкуйте за гучністю. «Чим вище тон. тим нижче рівень спору »- пам'ятайте про це, навіть якщо колега вийшов з себе і зображує білугу. При наявності вдячних глядачів у вигляді інших колег, спокійним тоном запропонуйте своєму нервового одному перенести вашу розмову в інше приміщення або знизити гучність прямо тут. щоб не заважати працювати іншим. Також можете (знову ж таки, спокійно) повідомити йому, що не будете продовжувати розмову на підвищених тонах. Або просто мовчки вислухайте тираду, а коли він закінчить, продовжите свою думку, як ніби цієї емоційної промови і не було. Цим ви дасте зрозуміти, що сприймаєте тільки нормальний тон. У будь-якому випадку, фільтруйте почуте від роздратованого людини. У гніві можна висловити не тільки справедливі зауваження, а й масу гидот. Приймати її до відома зовсім не обов'язково.

Уникайте групи підтримки. Постарайтеся розібратися зі своїми проблемами самостійно, не підключаючи до обговорення інших колег. Продемонструйте здатність відстояти власну думку, чи не принизивши опонента в очах колективу (в разі, якщо його позиція виявиться більш хиткою). Закликати в якості судді начальника варто тільки в крайніх випадках (на кону добробут компанії, значний контракт). Звернення до нього не повинно виглядати ябедничество ( «Іванов знову зробив помилку в розрахунках!») Або іншим емоційним посилом ( «Я просто не можу більше з ним працювати!»). Підготуйте аргументи на захист своєї позиції і запропонуйте колезі разом піти до начальника для обговорення проблеми.

Погоджуйтеся. Людям подобається, коли визнають їх правоту. Подаруйте своєму опоненту таку радість. Хоча б у чомусь, але ваші з ним позиції напевно подібні. Не поспішайте відкидати в сторону його ідею цілком, виберіть з неї допустимі для себе моменти і озвучте їх. «Тобто ти пропонуєш скоротити завезення продукції в великі магазини і збільшити - в більш дрібні торгові точки? Згоден, зараз це виправдано ». Цими словами ви виграєте собі очко розташування колеги. Наступним пунктом обговорення вже він погодиться піти на поступки.

Там, де є люди, завжди буде присутній людський фактор. Будьте терпимі, стримані і не забувайте, що ви з колегою перебуваєте в одній команді. Завершіть день, в якому розгорілася ваша сварка, так, щоб потім не соромитися подати один одному руку.