Ефект першого враження
Значення ефекту першого враження
При формуванні першого враження існує через відоме правило 90/90. Суть його в тому, що 90% представле-ня про будь-кого формується в перші 90 секунд спілкування.
Формування першого враження - досить складний процес, який має психологічну структуру, динаміку, про-ратні зв'язку різного роду.
Психологічна сутність формування першого враження
"Якщо ви хочете подобатися іншим, треба говорити про те, що вони люблять і їх чіпає, уникати суперечок про речі їм байдужих, рідко задавати питання і ніколи не давати приводу думати, що ви розумніші."
Психологічної сутністю формування першого впе-чатленія є міжособистісне оцінювання. Воно пов'язане з формуванням образу іншої людини, з яким пред-ит спільна діяльність або спілкування. Основним завданням оцінювання є виявлення ознак, на підставі ко-торих буде вибудовуватися образ іншої людини. Цей про-раз багато в чому і допомагає прогнозувати поведінку і послідовність дій.
Найважливішу роль в міжособистісному оцінюванні відіграє процес стереотипізації. У кожної людини під впливом багатьох факторів, в першу чергу досвіду взаємодії з людьми, формуються специфічні еталони-стереотипи інших людей. Формування цих еталонів частіше за все не осоз нается людиною, але вони серйозно впливають і керують про-процесом оцінювання.
Виділяють три основні групи еталонів-стереотипів:
У формуванні першого враження велику роль иг-раетпсіхологіческая установка. Наприклад, якщо напередодні зустрічі вам охарактеризували вашого співрозмовника як розумно-го, порядну і чарівного, то можна бути впевненим, що ваше перше враження буде саме таким.
Але це лише за умови, що ви довіряєте джерелу інформації.
Сильний вплив на процес сприйняття співрозмовника ока-показують його національність. Для багатьох це істотно мо-же або дистанціювати партнера по спілкуванню, або, наобо-рот, спрацює механізм уподібнення і, як наслідок, виник-ні зближення позицій.
На процес оцінювання впливає психо-логічне проектування. Практика підтверджує, що при фор-мування першого враження завжди присутній психоло-ня феномен проектування, тобто приписування своїх емоцій і станів іншому. Наприклад, якщо у людини на-блюдается підвищена тривожність, то від усіх, з ким він впер-ші має справу, він, швидше за все, стане очікувати недружествен-них дій і недовірливого, підозрілого відносини.
Особливий вплив на оцінку інших робить стан впевненості або невпевненості в собі. Експериментально ус-тановлено, що впевнені в собі люди частіше оцінюють інших як доброзичливих і розташованих до них, невпевнені ж - навпаки.
Найважливішу роль у формуванні першого враження відіграють зовнішні дані. Тут дуже часто спрацьовують ант-ропометріческіе і емоційно-естетичні стереотипи, які спираються на особливого роду інформативні показники. Основні з них такі:
1. Фізична привабливість. Дійсно, заме-чено, "що красиво, то і добре", тобто ефект краси спосо-бен приписати співрозмовнику, без всякого на те фактичного підстави, виключно позитивні риси характеру і моральні якості.
Оцінюючи привабливість, особлива увага обраща-ють на обличчя.
Найважливішу роль у формуванні фізичної прива-ності грає постава. Відомо, що хороша постава асоціацію-цііруется з упевненістю і оптимізмом, а також внутрішньою силою і гідністю. Погана ж постава сприймається як прояв невпевненості, а дуже часто - залежно та підпорядкованості. Все це дуже важливо враховувати при установ-лення контактів з людьми.
2. Самопрезентація. Самопрезентація полягає в умінні сконцентрує-вать увагу оточуючих на своїх безсумнівних гідний ствах і всіляко відвернути увагу партнерів від недоліків. Це багато в чому буде залежати від уміння володіти психологи-чеський ініціативою, від дотепності, виразності і осо-бого роду артистизму.
3. Стиль одягу. Вибір стилю одягу зазвичай розглядає-ся як свідчення того, що людина з себе представляє, який у нього образ власного "я". При оцінці стилю одеж-ди звертають увагу на такі особливості:
а) наскільки одяг відповідає випадку.
б) наскільки одяг охайна.
в) наскільки одяг відповідає усталеній стерео-типу.
У сприйнятті стилю одягу є досить устої-чівие стереотипи. Так, для представника ділового світу (осо-бенно керівників високого рангу) кращий консерв-ватівний стиль. Це також стосується і деталей: марки годинників, запальнички, краваток і т.д. Для представників же творчих професій більш краща індивідуальність і неза-лежність.
4. Пережите емоційний стан. Сильні емоції провокують психо-логічне зараження, тобто ситуацію, при якій емоції і почуття однієї людини здатні опановувати оточуючими.
Не слід забувати, що гарне перше враження зазвичай виробляють люди, генеруючі натхнення, опти-мизма і інші позитивні емоції. До таких швидко про-ника симпатією і починають відчувати довіру, більш охоче йдуть назустріч їхнім пропозиціям та побажанням.
Практичні поради-рекомендації з формування першого враження.
"Вишукане задоволення полягає в тому, щоб доставляти задоволення іншим".
Не забувайте про перші 10 секундах спілкування, які є вирішальними. Хода, міміка, жестикуляція, зовнішній вигляд, манера говорити - все це дуже важливо для першого враження, і особливо в перші 10 секунд загально-ня. Що ж зазвичай відбувається в ці перші 10 секунд кон-такту?
По-перше, початкове поява перед собеседні-ком. Бажано, щоб постава і поза демонстрували вашу енергію і динамічність.
По-друге, формування контакту за допомогою погляду, доречною посмішки і міцного дружнього рукостискання. Імен-но вони повідомляють партнеру про вашому розташуванні до нього, про впевненість в собі і відкритості у взаєминах.
Третім складовою першого враження є инто-нація голосу, яка повинна бути привітною і виразник-ний.
Ваша рішучість і уверенноепредставленіе у мно-гом визначають то, як партнер буде звертатися до вас.
Подбайте про власний імідж, починаючи з одеж-ди.
Турбота про імідж починається для ділової людини з за-боти про тілі та одязі: з голови (постійно добре і акурат-но причесаний) до ніг (завжди в гарному стані і в чистій (!) Взуття).
Говорячи про роль і значення одягу в формуванні першого враження, не слід забувати про головне - про те, що саме вихованість, інтелігентність і хороші манери здатні привернути до себе людей з першого погляду.
Встановлюйте зв'язок з партнером за допомогою погляду. Особлива роль на початку спілкування приділяється першому погляду. Якусь мить він, коли партнери зустрічаються і вітають-ють один одного, супроводжується першим поглядом очі в очі. Наше свідоме сприйняття іншої людини завжди про-виходить за допомогою безпосереднього зорового контак-та.
Досвідчений співрозмовник завжди прагне привітати свого партнера відкритим поглядом в очі. А пізніше, в раз-говорі, часто дивиться в очі співрозмовнику, щоб підкреслити значення своїх слів. Не слід також забувати, що:
- погляд сприяє навіюванню так само, як і слова;
- переривання зорового контакту при розмові на тривале-тельное час може привести до припинення розмови;
- коли один партнер говорить, досвідчений слухає не
допускає поєдинку очима, так як це може породити аг-рессівность.
Правильно користуйтеся мовою погляду. Не випадково го-ворят, що очі - дзеркало людської душі. Мова погляду
здатний сказати багато про що, а точніше - про справжні почуття вашого співрозмовника.
Погляд людини і пов'язані з ним сигнали очима име-ют безпосереднє відношення до правдивості тієї інфор-мації, яка вимовляється вголос. Так, помічено, що людина намагається приховати свою інформацію (або бреше), якщо його очі зустрічаються з очима партнера менш 1/3 часу раз-говору, якщо ж більше 2/3 - розмова в даному випадку більш правдивий, цікавий і щирий.
За своєю специфікою погляд може бути:
ділової - коли він фіксується в районі чола співрозмовника, що передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства;
светс-кий - коли погляд опускається нижче рівня очей співрозмовника (до рівня губ), що сприяє, як відзначають исследовате-ли, створенню атмосфери світського, невимушеного загально-ня;
інтимний - коли погляд спрямований не прямо в очі со-беседніка, а нижче особи - на тіло до рівня грудей. Специали сти стверджують, що такий погляд говорить про дещо біль-ший зацікавленості в спілкуванні;
погляд іско-са, який говорить, як правило, про підозрілий або кри-ному відношенні до співрозмовника.
Таким чином, мова погляду має дуже важливе зна-ня для розпізнавання відносини людини до співрозмовника або до ситуації, яка в даному випадку обговорюється.
Навчіться керувати своєю мімікою. Міміка - це дві-ються м'язів обличчя, що відбиває внутрішній емоційний стан. Саме вона здатна дати справжню інформацію про те, що переживає людина. Мімічні вирази несуть в собі, як відзначають дослідники, більше 70% інформації про психологічний стан людини.
Науково доведено, що ліва сторона обличчя набагато частіше видає емоції людини. Це пов'язано з тим, що праве напів-шаріе мозку, що контролює емоційне життя челове-ка, "відповідає" за ліву сторону обличчя. Позитивні емоції відбиваються більш-менш рівномірно на обох половинах особи, негативні - яскравіше виражені на лівій.
Таким чином, володіння мімікою необхідно, по суті, будь-якій людині, але особливо тому, хто за родом своєї діяль-ності має численні контакти з людьми.
Уміло керуйте мовою свого тіла. Існують не-мовні сигнали, які, з одного боку, мають у своєму розпорядженні до себе партнера, а з іншого - перешкоджають, заважають говорити.
До перших, котрі володіють, стимулюючим до подальшого розкриття думки, відносяться невербальні сигнали: посмішка, кивок голови, нахил корпусу вперед при сидінні на стільці, активне мовчання, вільна, розслаблена поза, доторкніться-вение (при отриманому згоду на це), зоровий контакт, спрямованість до мовця (орієнтація на нього корпусу), відкриті долоні і ін.
До негативних же сигналам, пре-перешкоджає спілкуванню, можна віднести: погляд повз кажучи-ного або "бігає" погляд, руки на потилиці, зітхання, при-Щур очей, насуплені брови, схрещені на грудях руки, ос-танов (звернений в себе ) погляд, погойдування но-гой в позі "нога на ногу" і ін.
Опануйте мистецтвом жестової комунікації. Жестіка, що досліджує різноманітну гаму рухів тіла, за-нимает особливе місце в невербальному спілкуванні, оскільки фор-мірует алфавіт жестів, без якого вкрай важко досяг-нути взаєморозуміння.
Навчіться визначати реакцію свого співрозмовника. Ре-акція інших людей на те, що ми говоримо, є дуже важ-ний зворотним зв'язком, на основі якої ми можемо більше дізнатися про партнерів. Ця реакція є цінним індикато-ром, який дає нам знати, як йде процес спілкування і як інтерпретується наше повідомлення. Зворотній зв'язок позволя-ет нам коригувати сказане і виправляти будь-які можли-ні непорозуміння.
Надихнути і надихнете свого партнера. Вдихніть-витися самому і на довгий термін - ось що створить поклади тільні відносини в спілкуванні з партнером. Якщо ж дати мож-ливість іншим надихати себе, то ви ризикуєте бути лише веденим, а не провідним в спілкуванні. Справжнє натхнення робить вас привабливим, енергійним і цілеспрямований-ним; допомагає подолати депресію, страх перед зраді-нями, невпевненість в собі; сприяє концентрації прихованих сил і можливостей; активізує і спонукає до дії. Нарешті, натхнення допомагає вам показати со-беседніку, що він вам симпатичний. Саме це веде до успе-ху у взаєминах.
Панкратоа В.П. Психотехнология управління людьми.
Чалдини Р. Психологія впливу.