Думки - замітки на сторінках проектів - «слідопит» - бренд-консалтингова компанія

Нотатки на полях проектів

Заходиш в магазин, соромишся і намагаєшся бути непомітним, розглядаєш вітрину, непомітно включаючи диктофон, а в цей час поглядом просиш підійти до себе продавця. І ось ти вже і "Таємний Покупець", який під виглядом звичайного покупця приходить в торгову точку, будь то маленький магазин біля будинку, або ж великий гіпермаркет, або ж в елітний салон меблів або краси. Не важливо ДЕ, головне завдання пам'ятати легенду і дотримуватися сценарію, мати в голові всі питання й прискіпливо випитувати у продавця про що цікавить тебе інформації.

В таких умовах стаєш не просто "таємним покупцем", а справжнім ШПИГУНОМ, який заходячи на об'єкт, думає про те, як би себе не видати.

Якщо ти проводиш дослідження на тему, наприклад, посуду, то тут у продавця не виникає і думки, що він бере участь в дослідженні і все сказане їм записується на диктофон. Але якщо ти проводиш інтерв'ю у великій мережі гіпермаркетів електроніки, то для них це звична справа, їх роботу дослідницькі компанії контролюють постійно, і тут важливо не видати себе, і дійсно залишитися в масці наївного покупця.

З досвіду хотіло б поділитися секретами того, як залишитися непоміченим і не розсекреченими.

Перш за все, важливо добре сховав ДИКТОФОН, але і забезпечити хорошу якість запису. З особисто досвіду можу порадити наступне способи маскування диктофона:

• Покласти диктофон в нагрудну кишеню, якщо такий є;

• Покласти диктофон в легку ганчір'яну сумочку;

Але завжди потрібно пам'ятати, що ніхто не застрахований від помилки, або, же курйозної ситуації. Наведу як приклад один кумедний і цікавий випадок, який стався в Москві в одній з великої продуктової мережі. Пройшовши в ряд цікавить мене товару і починаючи розмову з продавцем, я розумію, що "я нічого не розумію", так як продавець дуже слабо говорить російською мовою і з'ясувати у нього будь-яку інформацію стає архіскладно. І в Москві так буває часто, проїдеш півміста, а Київ місто не маленький, а поговорити-то російською мовою з продавців не з ким.

А ще буває так, що замість кнопки записи, випадково, натиснеш кнопку програшу, і ти ставиш перше питання продавцю, а на задньому фоні з твоєї сумку чується таке ж питання, але попереднього інтерв'ю.

Однак всі ці складності ніщо в порівнянні з отриманою інформацією з "передової". Адже саме в цьому ланцюжку - "покупець-продавець", "клієнт-працівник" відбувається продаж. І те, що при покупці відчуває покупець або ж те, що він почує про продукт від працівника, впливає на те, чи прийде він в цей банк ще раз, чи купить він комп'ютер HP або MSI, чи приїде він на цю заправку в наступний раз . Саме в сферах обслуговування, при контакті "продавець-покупець" формується то головне і важливе до чого прагнуть всі маркетологи - сприйняття "бренду".