Довіра і його роль в житті суспільства

З дисципліни: Економічна психологія

На тему Довіра і його роль в житті суспільства

Феномен довіри лежить в основі практично всіх економічних процесів. Без нього немає інвестицій, корпоративної діяльності, ділових альянсів та інше. Але що таке довіра?

Довіра розглядається як історично доконаний факт, результат поведінки; відповідно, ми маємо справу з дуже крихкою субстанцією, яка вимагає до себе уважного і трепетного ставлення. За визнанням багатьох фахівців в області економіки і фінансів, довіру стає найдорожчим активом. Власне, будь-який бізнес пов'язаний з ризиком, тому довіра необхідно за всяку без винятку організації.

Процес обміну на ринку не володіє безперешкодним характером, навпаки, з ним пов'язані дуже великі витрати, що йдуть на пошук партнера для співпраці, укладення угоди, забезпечення зобов'язань за контрактом. Це так звані трансакційні витрати, які мають великий вплив для функціонування економіки. Певні механізми покликані зменшити ці витрати. Такі засоби, як формальні контракти, звернення до суду в разі порушення угоди часто є неефективними. Це пов'язано з відсутністю можливості укладення повного контракту і з виникаючими в зв'язку з цим проблемами суб'єктивного ризику, приватної інформації і погіршує відбору. Такий неформальний інститут, як довіру здатний не тільки ефективно доповнювати формальні механізми, але і замінювати їх.

В економіці, що спирається на знання, фірми застосовують систему управління завдяки довірі, матимуть значну перевагу перед іншими. Необхідність застосування саме такого підходу підтверджують численні дослідження. Управління на основі довіри є необхідною методом управління «людським» капіталом, що дозволяє повністю використовувати і розвивати творчий потенціал працівників, давати можливість ефективно функціонувати в турбулентному оточенні.

Ряд процесів в бізнесі повністю базується на довірі і блокується при його відсутності. Банк втратить вкладників, а компанія інвесторів, якщо зникне довіра. На довірі повністю ґрунтується вся система кредитування, вся фондова діяльність. Воно є фундаментом самої ідеї акціонування. Без довіри не може існувати інститут інвестицій.

Довіра не може виникнути на порожньому місці. У сфері кредитно-грошово-товарних відносин довіру виникає лише в результаті угод між учасниками процесу (можна взяти і чисто дружні відносини між контрагентами, але вони все-таки базуються на абсолютно іншій основі - симпатії, в першу чергу). Причому навіть перша угода між спочатку зовсім незнайомими сторонами все одно базується на якомусь іншому, опосередкованому довірі одного до іншого (хтось порекомендував, де щось хороше чув і т.д.). Після проходження угоди між сторонами виникає новий елемент, можна назвати його посилом до подальшого довірі. Сторони, завершивши справи, оцінює те, що сталося: кожен контрагент зі своїх позицій. Якщо обидва боки пройшла угода принесла саме те, що вони очікували, то виникає ймовірність того, що угоди продовжаться. Через якийсь час і через енну кількість завершених до обопільного задоволення угод, домовленостей або справ, сторони переймаються один до одного великою довірою. Для того, щоб бізнес ріс, йому постійно потрібне зростання довіри з боку нових клієнтів. Бо тільки довіру нових клієнтів робить бізнес рентабельним.

Як правило, довіру визначається як "надія на те, що люди, від яких ми залежимо, виправдають наші очікування", і зв'язується з такими поняттями, як "порядність", "чесність" і "прояв турботи". На практиці вимір даних компонентів довіри викликає труднощі. Це не суттєво при ірраціональному прийнятті рішення, але важливо в контексті управлінської діяльності, де довіра є результат раціонального рішення, прийнятого на основі дослідження фактів, що піддаються вимірюванню. Тому має сенс уточнити поняття "довіра". Довіра - це готовність бути залежним від інших людей в ситуації невизначеності і в очікуванні певної вигоди від цього.

Ситуація невизначеності детермінована відсутністю можливості контролю і небезпекою невірного прогнозування поведінки інших людей. Якщо менеджер має широкі можливості контролювати ситуацію і поведінку підлеглих, не ризикує що-небудь втратити, приймаючи те чи інше рішення, то питання про довіру не варто. У менеджменті довіру тісно пов'язане з поняттями "вигода", "ризики" і "залежність". Воно є наслідком оцінки менеджером своєї залежності від персоналу, можливого ризику і потенційної вигоди від рішення про довіру.

Ступінь довіри також залежить від особистісних особливостей менеджерів і підлеглих. Так, індивідуальний кредит довіри залежить від таких особистісних характеристик, як репутація та імідж, відкритість і послідовність поведінки, впевненість в собі, прояв мотивації до співпраці. Внутрішні чинники детермінують психологічну готовність, схильність людини надавати довіру іншим людям. Важливими чинниками готовності до довіри є інтелектуальні здібності та особливості мислення (ступінь його стереотипності або незалежності), життєвий досвід, особисті цілі й інтереси, впевненість в собі. Індивідуальна готовність до надання довіри включає емоційні та раціональні компоненти. Емоційна готовність до довіри є наслідком почуття симпатії, дружби, прихильності до певного індивіду. Навпаки, негативні емоційні переживання (антипатія, гнів, розчарування, ворожість та ін.) Ведуть до недовіри. Раціональний компонент пов'язаний з можливістю контролю ситуації і особливостями мотивації інших людей; готовність до довіри прямо пропорційна можливості такого контролю та впевненості в тому, що іншим людям не вигідно вести себе всупереч очікуванням.

У більшості випадків, всі конфлікти виникають як наслідок недовіри один одному, що, в свою чергу, негативно відбивається на діяльності компанії в цілому. Система корпоративного управління націлена на вирішення цієї проблеми. Таким чином, стратегія довіри - єдино можливий варіант успішного розвитку будь-якої компанії.

управління довіру моральність

1. Абульханова До А. Про суб'єкті психічної діяльності. Методологічні проблеми психології. - М. Наука, 1973. - 288 с.

3. Абульханова-Славська К.А. Діяльність і психологія особистості. М. Наука, 1980. -335 с.

5. Ананьєв Б.Г. Людина як предмет пізнання. Л. Вид-во ЛДУ, 1969. - 339 с.

Розміщено на Allbest.ru