Доброзичливі відносини в колективі і якість роботи з клієнтами
Основа більшості бізнес-проектів - прагнення інвесторів зробити його успішним. Для досягнення успіху в дійсності потрібно зовсім небагато. По-перше, щире бажання максимально задовольняти своїх клієнтів. А, оскільки компанія завжди є відображенням її творців, то саме їм важливо так мислити. А потім вже транслювати це відношення своїм топ-менеджерам, щоб ті передавали його співробітникам. Слова глави компанії завжди повинні співвідноситися зі справами. У цьому можуть допомогти система менеджменту якості, що відповідає ISO 9001, впроваджена в компанії експери, розроблена і затверджена політика якості ICO, що розуміється і приймається всіма співробітниками.
Не варто забувати, що на ринку залишаються найсильніші: ті підприємства і компанії, до кого клієнти захочуть звертатися, а потім приходити знову і знову. Саме жорстка конкуренція і природний відбір змушують працювати ще краще, ще більш трепетно ставитися до своїх клієнтів. У свою чергу клієнтам буде забезпечений високий рівень сервісу, підтримка якого - один з обов'язків добровільно сертифікованих в ICO організаціях за міжнародними стандартами, в т.ч. ISO 9001.
Що для Вас значать клієнти?
Отже, якщо Ви є власників бізнесу, важливо абсолютно чесно вирішити для себе одне важливе питання: «що для Вас значать клієнти?». А значення клієнта для будь-якої компанії велике: клієнт - єдиний, хто в Вашому підприємстві займає найголовнішу і саму верхню позицію. Саме клієнти стають гвинтиком механізму, без якого вся конструкція просто не запуститься. Щоб машина запрацювала, а клієнти стали незмінною постійною Вашої справи, Вам необхідно створити умови, куди клієнтові захочеться завжди повернутися. Одним з головних таких умов є здоровий дружний колектив: доброзичливі відносини між співробітниками завжди забезпечують увагу і тактовність по відношенню до клієнтів. Це головне правило, яке повинні засвоїти всі члени Вашої команди.
Для досягнення успіху в компанії повинен панувати тільки здоровий клімат, це повною мірою співвідноситься з постулатами ISO 9000. Тобто ділової: без інтриг, закулісних розмов і т.д. Насправді, це завдання не настільки складна. В першу чергу керівник сам повинен вести себе коректно, вирішувати конфлікти в присутності всіх зацікавлених сторін, а не за їх спиною, заохочувати обговорення цілей і результатів, а не особистостей і винуватих і т.п.
На думку ICO, керівник повинен стати прикладом для своїх людей. Вірте в себе, свою компанію і команду - Ваші співробітники це бачать і цінують. Будьте позитивні і оптимістичні, надихайте своїх людей. Пам'ятайте, що співробітники - це завжди відображення свого керівника, а сама компанія - її власника. У кожного співробітника повинна бути можливість професійно розвиватися і підніматися вгору по кар'єрних сходах.
Постійний розвиток колективу - один з принципів політики ICO і вимог міжнародного стандарту ISO 9001. Для людей сильних, оптимістичних, позитивних - це один з найважливіших мотиваторів. Саме така мотивація є першим кроком до високого професіоналізму. А хороший колектив завжди складається тільки з професіоналів своєї справи. Розвивайте позитивний командний дух за допомогою складних і цікавих цілей, при цьому обов'язково керівнику варто допомагати своїм людям в їх досягненні, попутно відзначаючи успіхи кожного співробітника. Виявляйте і розвивайте лідерів. Ведіть в компанії здоровий спосіб життя. І результати роботи будуть краще, і клімат стане набагато здоровіше.
Тільки здорова, весела, доброзичлива атмосфера в колективі стане залучати в компанію клієнтів: людина завжди прагне туди, де тепло і затишно. Нехай саме Ваша компанія стане для клієнтів таким бажаним місцем, де його завжди чекають і йому завжди раді.
Джерело: ICO (INTERNATIONAL CERTIFICATION ORGANIZATION) - Генеральна конференція Міжнародної організації ПО СЕРТИФІКАЦІЇ