Диспути на ebay

Диспути на eBay.
Якщо товар не отримано або не відповідає опису.

Одними з найбільш часто виникаючих проблем, з якими стикаються Покупці онлайнового аукціону eBay. це коли куплений і оплачений товар не приходить їм в визначені часові терміни або ж отриманий товар не відповідає представленому на сайті продажному опису. Щоб захистити Покупців від таких ситуацій і розроблений Диспут (case) - це онлайновий процес чимось нагадує звичайний спір.

Найбільш часто в ході Диспут приймаються наступні рішення:

a) Повне повернення коштів (full refund). Вся сплачена сума за ініціативою Продавця або за рішенням eBay повертається Покупцю. У разі якщо товар отримано, то це робиться в обмін на його повернення, який оплачує Покупець.

b) Часткове повернення коштів (partial refund). Продавець лише частково компенсує сплачену суму. Зазвичай це відбувається в разі якщо отриманий товар має незначний дефект, потребує ремонту і / або відправлення його назад нерентабельна.

c) Возвраттоваравобменнаегозамену (return the item in exchange for a replacement item) .Покупатель повертає товар назад Продавцю і в обмін на це отримує його заміну. Витрати пов'язані з поверненням в цьому випадку зазвичай бере на себе Покупець. Як правило, заміну Продавець відправляє після прибуття товару або отримавши відстежується через інтернет (tracking number) номер посилки.

Отже, Ви збираєтеся відкрити Диспут. Ось умови необхідні для його відкриття:

a) Товар в очікувані терміни не отримано. Пам'ятайте, що терміни міжнародної доставки в залежності від обраного способу можу складати місяць, а то і більше.

b) Товар отримано, але не відповідає опису. Не полінуйтеся ще раз ознайомитися уважно з продажним описом товару. Визначтеся обгрунтовані Ваші претензії.

d) З моменту оплати товару пройшло не більше 45-ти днів. Після закінчення цього часу відкрити Диспут вже Ви не зможете.

Якщо вищеописані умови дотримані і Ви вважаєте, що необхідно відкрити Диспут, то спочатку уважно ознайомтеся з розділом «нюанси, які необхідно врахувати», внизу цієї сторінки, а потім можете діяти.

1. Необхідно зайти на сайт eBay під своїм логіном і паролем, вибрати формулювання Диспут

Відкрити диспут на eBay:

2. Потім Вам буде запропонований список лотів, вибирайте необхідний і тисніть «Continue». Або можете вгорі там де «Enter an item number» ввести номер лота і натиснути «Submit».

3. На наступній сторінці Вам або пояснять чому Диспут не може бути відкритий за даним лотом на поточний момент (занадто пізно, занадто рано і т.д.) або, якщо Диспут можливо відкрити зададуть стандартне запитання «Have you contacted the seller yet?» - зв'язувалися Ви вже з Продавцем щодо виниклої проблеми. Відповідайте. Тисніть «Continue».

Якщо ви вже зв'язувалися з Продавцем, то Вам буде запропоновано відкрити Диспут. Тисніть «Open a case online».

Якщо Ви відкрили Диспут з формулюванням «Товар не отримана», Продавець може вибрати різні варіанти дій:

a) Як підтвердження відправки товару, надати (tracking number) номер дозволяє відстежувати хід доставки посилки через інтернет.

c) Запропонувати вислати товар ще раз (з Вашої згоди).

Якщо Ви відкрили Диспут з формулюванням «Товар не відповідає опису», Продавець може:

c) Запропонувати Вам повернути куплений товар і вислати йому заміну.

Якщо Вам запропонований часткове повернення коштів (partial refund), не обов'язково погоджуватися із сумою, можна дискутувати щодо її величини або ж запропонувати інше рішення. наприклад повернення товару в обмін на повне повернення коштів (full refund). Для того, щоб підтвердити повернення товару, необхідно надати (tracking number) номер для відстеження ходу доставки поштового відправлення через інтернет.

Якщо Ви не отримали куплений товар, то можливість відкрити Диспут з'являється через 3 дня з моменту «очікуваної дати доставки» (estimated delivery date), в разі якщо вона вказана Продавцем, що рідко буває при міжнародній доставці. Якщо ж вона не вказана, то Диспут можна відкрити через 7 днів після оплати товару. Можливість відкрити Диспут зберігається до 4-5го дня з моменту оплати товару включно.

Після відкриття Диспут у Продавця є сім днів для того, щоб відповісти в ньому.

Якщо Продавець, вибрав, як варіант вирішення ситуації повне повернення коштів (full refund), він повинен здійснити його протягом 3-х днів.

У тому, що кошти повернуті Ви можете переконатися за допомогою онлайнового банкінгу (виписки) або ж просто перевіривши баланс карти через будь-який банкомат, або за допомогою служби підтримки.

Якщо Продавець всупереч обіцянкам так повернення коштів і не справив, необхідно зв'язатися з eBay. через центр вирішення проблемних ситуацій (eBay Resolution Centre).

У разі якщо після 7-ми днів відповідь Продавця в Диспуті так і не отримано, в eBay самі розглянуть ситуацію, що склалася і приймуть рішення виходячи з наявних даних.

Основні нюанси, які потрібно врахувати

У eBay рекомендують, для всіх угод відкривати Диспут саме на їхньому сайті. Якщо Ви відкриєте Диспути по одній угоді на сайтах eBay і Paypal. то при закритті одного з них, другий закриється автоматично.

1) Якщо номінал купона більше суми платежу - різницю Paypal зніме з платіжної карти, якщо менше - залишок «згоряє». Купон можна використовувати тільки 1 раз при оформленні оплати одного або декількох лотів від одного Продавця (його згоду на використання купона не потрібно). З більш детальною інформацією про купонах Ви можете ознайомитися непосредственнона сайті eBay і на форумі.

2) В разі, якщо Диспут був відкритий і вівся безпосередньо на сайті Paypal - порядок виплати компенсації при прийнятті рішення на користь Покупця не змінився і проводиться за допомогою повернення коштів на карту (Refund).

c) Сервіси ProPay. Paymate (їх часто використовують Продавці на аукціоні для прийняття платежів з кредитних і дебетових карт)

e) Bill Me Later (доступний тільки для жителів США сервіс, який дозволяє отримати своєрідний «онлайн кредит» на оплату покупки).

4) Залежно від того, на якому з регіональних сайтів eBay куплений товар, при відкритті Диспут Покупець буде перенаправлений на відповідний філія, за правилами і умовами чинним на якому вже і буде прийматися рішення.