Діловий етикет

Між людьми постійно відбувається процес комунікації, в громадському та діловому середовищі. Знання правил і норм ділового етикету допомагає налагодити необхідні зв'язки, підвищити рівень лояльності клієнта або колеги по відношенню до себе. Одним із значущих елементів культури ділового спілкування є гідна поведінка людей, їх моральні цінності, прояви совісті, моральності. Успішність підприємства багато в чому залежить від мікроклімату в колективі. Якщо співробітники грамотно і чітко, а головне злагоджено, виконують свої обов'язки, то компанія розвивається і росте.

Етикет - це норми (закони) про манери, особливості належного поведінки людей в житті суспільства.

Діловий етикет - це система принципів і правил професійної, службового спілкування / поведінки людей в діловій сфері.

Дотримання правил етикету необхідно всім поважає себе людям, але особливо це корисно для тих, хто прагне побудувати кар'єру (бізнес). У діловій взаємодії велике значення мають такі фактори, як репутація, інформація та зв'язку. Чим більше інформації, тим грамотніше можна вибудувати комунікацію.

До основоположних правил ділового етикету відносяться:

Своєчасне виконання обов'язків, пунктуальність. У діловому середовищі не допускаються запізнення. Також не етично примушувати очікувати опонента під час переговорів.
Чи не розголошення конфіденційної інформації, дотримання корпоративної таємниці.
Повага і вміння слухати. Доброзичливе і шанобливе ставлення, здатність вислухати співрозмовника не перебиваючи, допомагають налагодити контакт і вирішити багато ділові питання.
Гідність і увагу. Впевненість в собі і своїх знаннях / силах не повинна переходити в надмірну самовпевненість. Необхідно спокійно сприймати критику або поради з боку. Слід проявляти увагу по відношенню до клієнтів, колег по роботі, керівництву або підлеглим. При необхідності надавати допомогу і підтримку.
Правильний зовнішній вигляд.
Уміння грамотно говорити і писати.

Важливим показником ділової культури є порядок в робочій зоні. Він вказує на акуратність і старанність співробітника, на вміння організувати своє робоче місце і робочий день.

У культурі ділового спілкування слід звертати увагу на невербальні (безсловесні) прояви етикету. Не варто відвертатися від співрозмовника. При поясненні не потрібно сильно жестикулювати або гримасувати.

За правилами ділового етикету, в робоче приміщення першим входить чоловік, що займає домінуючу посаду, далі всі інші, відповідно сходах ділової ієрархії. Бізнес - порядок відповідає чергового ділення:

Чоловік повинен супроводжувати жінку зліва від неї. Це правило обумовлене тим, що в старовину, джентльмен, перебуваючи зліва від жінки, займав більш небезпечне місце при русі по дорозі. Вози з кіньми пересувалися одночасно з перехожими, так як в ті часи не було тротуарів.

У ділових відносинах між керівником і підлеглим має дотримуватися субординація. Вказувати на помилки співробітника прийнято в індивідуальному порядку, не в присутності колективу.

Ділова переписка

Переписка ділового характеру - це система вимог (нормативів), яких необхідно дотримуватися, щоб правильно і грамотно скласти документ. Перш за все, потрібно визначитися з типом і терміновістю доставки листа. А також зі ступенем доступності документа для одержувача, буде це один лист або кілька, з уточненнями / списками / пропозиціями. Лист повинен бути грамотно написано з точки зору орфографії та стилістики.

При оформленні документа рекомендується застосовувати бланк фірми. Якщо лист направляється за допомогою інтернету, то в поле «тема» повинні бути внесені дані:

- Тип документа;

Лист повинен бути простим і зрозумілим, без надмірної кількості професійних термінів. У діловому листуванні не допускається застосування жаргонних виразів і фраз, що мають подвійний сенс.

Якщо лист має міжнародну спрямованість, то воно повинно бути складено на мові одержувача або англійською мовою. Відповідь на лист необхідно надавати:

- поштою - не пізніше десяти діб;

- при переговорах за допомогою мережі інтернет - від 24 до 48 годин.

Ділова кореспонденція повинна якісно готуватися і кілька разів перевіряти ще перед відправкою. Чи не коректно складений лист з наявністю орфографічних помилок може нашкодити репутації компанії, так як діловий документ є візитною карткою фірми.

Ділова риторика

Риторика в діловому світі - це мистецтво красномовства, вміння ефективно і переконливо донести думку до слухачів. Тут важлива дикція, правильно поставлена мова, інтонація. Значущим аспектом є вміння подати не тільки інформацію, але і себе. У діловій риториці застосовують принципи мовної дії:

Правила ділового спілкування

Значущим умовою ділових комунікацій є культура мови, яка проявляється в грамотності, правильно підібраною інтонації, словниковому запасі і манері розмови.

Необхідно стежити за порядком у вживанні фраз, за правильною розстановкою наголоси. Не застосовувати препарат звороти, що мають надмірний емоційний або чудовий забарвлення, уникати зайвих фраз і слів. Не вживати при спілкуванні слова- "паразити", жаргонні вирази, грубі або не етично фрази.

Необхідною умовою спілкування в ділових колах є повага, доброзичливість та вміння чути співрозмовника. Для того щоб показати серйозне ставлення до слів оратора, можна скористатися прийомом «активного слухання», вибірково повторюючи сказані висловлювання або трохи перефразовуючи їх.

Етапи ділового спілкування мають таке підрозділ:

Підготовка до обговорення питань (ділової зустрічі). Треба скласти план переговорів, концепцію ведення бесіди, аргументи і контраргументи, вивчити точку зору опонента на різні питання, підготувати пропозиції щодо вирішення завдання.
Вступна частина (привітання, звернення), установка комунікації між партнерами ділової бесіди. Важливо правильне, шанобливе початок спілкування, створення легкої довірчої обстановки, також необхідно зацікавити співрозмовника, викликати інтерес до проблеми і обговорення в цілому.
Виклад суті питання, аргументування, приведення доводів і контраргументірованіе. Обговорення проблеми, пошук шляхів вирішення спірних питань.
Встановлення оптимального рішення і оформлення угоди.
Заключна частина (звернення, слова прощання / напуття).

Якщо абонент запитує співробітника, відсутнього в даний момент на робочому місці, що відповів на дзвінок повинен запропонувати свою допомогу, в разі відмови, слід поцікавитися, що потрібно передати відсутньому співробітникові.

Діловий стиль одягу

Дотримання загальноприйнятих норм і правил в організації свого зовнішнього вигляду є обов'язковим аспектом в правилах ділового етикету. У деяких великих компаніях існує корпоративний дрес-код. Підбирати одяг потрібно в класичному стилі, не припустимі занадто відверті, яскраві речі, з елементами рваною тканини. Зовнішній вигляд повинен бути охайним і акуратним. Увага потрібно приділяти не тільки правильному підбору одягу, а й зовнішнім виглядом в цілому (станом нігтів, зачіски, взуття, макіяжу у жінок).