діалогове спілкування

Ділова бесіда, як правило, складається з наступних етапів: ознайомлення з що розв'язуються і його виклад; уточнення які впливають на вибір рішення факторів; вибір рішення; прийняття рішення і доведення його до співрозмовника. Запорука успіху ділової бесіди - компетентність, тактовність і доброзичливість її учасників.

Важливим елементом як ділової, так і світської бесіди є вміння слухати співрозмовника. "Спілкування - це вулиця з двостороннім рухом. Щоб спілкуватися, ми повинні висловлювати наші ідеї, наші думки і наші почуття тим, з ким ми вступаємо в спілкування, але ми повинні дозволити нашим співрозмовникам також висловити свої ідеї, думки і почуття." Регламентаторами розмови є питання. Для з'ясування проблеми доцільно ставити питання відкритого типу: що? де? коли? як? навіщо? - на які неможливо відповісти "так" або "ні", а потрібно розгорнуту відповідь з викладенням необхідних деталей. Якщо виникає необхідність конкретизувати бесіду і звузити тему обговорення, то ставлять запитання закритого типу: чи повинен? чи був? чи є? чи буде? Такі питання припускають однозначну відповідь.

Існують певні загальні правила, яких доцільно дотримуватися під час розмов у ділової гри і неформальній обстановці. Серед них можна виділити наступні найбільш важливі. Говорити потрібно так, щоб кожен учасник бесіди мав можливість легко вступити в розмову і висловити свою думку.

Неприпустимо нападати з запалом і нетерпінням на чужу точку зору.

Необхідно суворо стежити за тим, щоб не допускати безтактні висловлювань (критика релігійних поглядів, національних особливостей і т.п.).

Вважається нечемним змушувати співрозмовника повторювати сказане під тим приводом, що ви розчули якихось деталей. Якщо інша людина заговорить одночасно з вами, надайте право спочатку висловитися йому. І останнє, освіченого і вихованого людини дізнаються по скромності. Він уникає хвалитися своїми знаннями і знайомствами з людьми, які займають високе положення.