Деякі питання при заселенні і проживанні в готелі

Перш за все, коли Ви заселяєтеся в готель, Ви повинні чітко розуміти, що Вам зобов'язаний, а що не зобов'язаний дати цей готель. Велике значення має кількість зірок, адже кожне з них передбачає свої умови проживання. Наприклад, в 5-зірковому готелі Ви можете вимагати халат, якщо такого не виявиться в номері, а ось в 3-зірковому - немає.

вибір номера

Коли Ви тільки приїхали в готель потрібно розуміти, що Ви бронюєте не конкретний номер, а його тип. Природно для більшості готелів вигідно надати Вам найгірший номер з наявних. Дадуть Вам спочатку щось краще або гірше дуже залежить від Вашого зовнішнього вигляду і поведінки. Як би там не було Ви маєте право відмовитися від запропонованого номера і попросити інший. Причому причини можуть бути абсолютно різні. Ви можете сказати:

• що Вам в даному номері не подобається запах;
• що в кімнаті накурено, а у Вас алергія на тютюновий дим;
• що номер занадто старий;
• що Вас не влаштовує унітаз і т.д.

Після того, як Ви зайшли в номер і погодилися на нього, змінити щось буде вкрай важко. Зате в момент вибору - легко. Використовуйте цю можливість, адже можна отримати краще, ніж Вам спочатку пропонують.

невідповідність номера

Ще один часто цікавить питання: що робити, якщо Ви прийшли в готель і те, що Ви бачите, не відповідає очікуванням? Варто розуміти, що це повинна бути не Ваша суб'єктивна дисгармонія, а явна розбіжність з тим, що було написано на сайті. Перш за все, варто мати під рукою роздруківку інформації з сайту готелю - так Ви зможете підтвердити відмінності і наочно продемонструвати їх менеджеру готелю. Якщо Ваші очікування не відповідають картинкам з якийсь із систем бронювання, то це нічого не значить. В такому випадку Ви можете пред'явити претензії лише самій системі бронювання.

Припустимо, Вам дають номер в 20 м 2 замість заявлених 60 м 2. Що робити? Поговоріть з працівниками готелю про зміну номера. Якщо вони відмовляються вирішувати це питання, то напишіть заяву про те, що Ви хочете виїхати з цього готелю за такою-то і такий-то причини. Однак тут потрібно врахувати кілька нюансів. Перш за все номер повинен бути заброньовано саме на Вас. Якщо працівники готелю відмовляються підписати зазначену папір, то потрібно знайти якогось свідка, який її підпише і залишить свої координати (підписи повинно бути 2). Якщо Ви виїхали з готелю і Вам відразу не повернули готівку, то майте на увазі, що гроші Вам віддадуть, тільки якщо саме Ви забронюєте інше житло. В іншому випадку довести системі бронювання, що не хто інший як Ви в'їхали і виїхали з готелю буде дуже складно.

Час виїзду і заїзду в готель

Коли Ви в'їжджаєте в готель, Ви не завжди приходите точно під час заїзду. Якщо час заїзду 14:00, а Ваш літак прибув в 8 ранку, Ви ж не станете тинятися по вулицях, а поїдете в заброньований готель. По прибуттю повідомляєте, що приїхали раніше і запитайте про наявність вільного номера того типу, який Ви забронювали. Якщо такий номер є, то проблем із заселенням не буде. Іноді трапляється, що вільних номерів немає. При цьому Ви можете абсолютно вільно залишити сумки на ресепшені або в спеціальній камері зберігання і піти погуляти. Однак цінні речі візьміть з собою.

Коли Ви виїжджаєте, може скластися так, що Ваш літак не о 12:00 (час виселення), а набагато пізніше. В цьому випадку знову ж можна залишити речі на ресепшені і погуляти по місту, а потім забрати їх і відпарити в аеропорт.

На замітку: про час заїзду та виїзду добре домовлятися ще під час бронювання. Просто напишіть відповідний лист в готель, і питання буде вирішене заздалегідь.

В'їзд в готель. час ітрансфер

Час заселення - важливе питання проживання. Припустимо, Ви прилетіли на курорт вночі і хочете відразу заселитися в готель. В такому випадку краще бронювати готель на добу більше, щоб спокійно в нього в'їхати. Якщо до моменту заселення залишилося 2-3 години, то будете ви ходити за описаною вище схемою.

Виїзд з готелю: що потрібно перевірити

Виїзд з готелю також має свою специфіку. Особливо уважним в даному питанні потрібно бути з країнами, які часом поводяться не зовсім порядно з постояльцями місцевих готелів. Це, наприклад, Єгипет. Обов'язково зверніть увагу на такі моменти:

1. Коли Ви тільки в'їжджаєте в номер, у Вас повинен бути опис всього, що там є. Уважно перевірте бар! Часто непорядна персонал намагається обдурити саме з баром. Спочатку в ньому може не діставати пляшки води, і якщо Ви не помітите цього відразу, то при виїзді за неї доведеться заплатити. Ви ніколи не доведете, що ви нічого не пили і не їли з бару, якщо там чогось не вистачає.

1. При виїзді попросіть перевірити збереження номера при Вас, щоб не було так, що Ви поїхали, а потім з Вашої картки зняли гроші за те, що Ви нібито щось потягли з готелю. Не варто їхати раптово, а обов'язково повідомте про це на ресепшені. Якщо Ви їдете раптово, то можуть виникнути підозри, що Ви щось поцупили або зламали.

Спілкування з персоналом готелю

Коли Ви проживаєте в готелі, то Вам як би там не було доводиться спілкуватися з місцевим персоналом. Це спілкування зазвичай зовсім незначне, але воно може принести Вам свої плюси чи мінуси. Потрібно завжди пам'ятати, що персонал - теж люди і якщо Вам сподобалося, як у Вас прибрали в номері, віддячите людини - дайте чайові. Якщо Вам, навпаки, не подобається, як прибрали, не соромтеся сказати про це, адже це Ваш комфорт.

Ще момент - якщо у Вас в номері погано прибрали або не прибрали взагалі, то не варто шукати персонал на поверхах. Зателефонуйте на ресепшен, повідомте про свою проблему і через 5-10 хвилин потрібна людина з'явиться у Вас в номері. І взагалі з усіх виникаючих питань по проживанню відразу телефонуйте на ресепшен.

Правила спілкування за кордоном

українські люди часто спілкуються дуже енергійно. Для багатьох жителів інших країн це здається чимось зайвим. Те спілкування, до якого ми звикли, для інших може представітьсяагрессівним. У зв'язку з цим не підвищуйте зайвий раз голос, не кричіть, якщо виникла якась незрозуміла ситуація. Пам'ятайте, що навіть якщо Ви говорите просто роздратовано, оточуючі це можуть сприйняти як агресію. Набагато краще для вирішення питань використовувати посмішку.

Передбачивши заздалегідь всі нюанси, і позитивно налаштувавшись на відпустку, Ви точно отримаєте від нього максимум задоволення. Хороших Вам подорожей!