Цінності що таке цінності джерелом конкурентної переваги в

Що таке цінності?

Джерелом конкурентної переваги в сьогоднішніх організаціях може бути багато Досконаліші стратегії, новаторські продукти і зразкове обслуговування клієнтів - це всього лише деякі з багатьох способів конкуренції між організаціями Однак для деяких організацій джерело сили полягає в поведінці їх працівників Ми есе виявлялися в подібних ситуаціях - наприклад, коли працівник готелю знаходив і повертав втрачену нами важливу річ або коли працівник парку розваг приходив на допомогу якраз перед тим, як соч етан стресу і радості (яке може викликати тільки парк розваг) могло вийти з-під нашого кокгроля Швидше за все, ці дії не були результатом вивчення останньої книги видатного теоретика в галузі управління і не були продиктовані бажанням отримати вищу премію Ні, вони просто відображають тс , як люди працюють в цій організації - іншими словами, її цінності

Цінності - це вічні принципи, якими керується організація Оки відображають глибокі переконання в організації і проявляються в поведінці всіх її працівників цінності організації відкрито демонструють, яка поведінка вона очікує від персоналу У книзі "Зроблено на століття" Коллінз і Поррас висловлюють думку, що прогресивні організації самі визначають свої цінності, незалежно від існуючих умов, вимог конкуренції або модних управлінських ідей Вони цитують головного виконавчого директора компанії "Джонсон енд Джонсон" оЬпбоп

ЛсЬпбоп) Ральфа Ларсена, який сказав про цінності наступне "Основні цінності, втілені в нашому кредо, можуть бути нашою конкурентною перевагою, але не в цьому причина їх існування Вони існують, тому що визначають наші переконання, і ми будемо їх дотримуватися навіть тоді, коли в деяких ситуаціях вони стають нашою конкурентною недоліком. "5" Наш '/. переконання "- це важлива частина приводиться вище цитати Не існує правильних або неправильних цінностей, кожна організація повинна визначити чи виявити основні цінності, вир лишнього її сутність і є важливими для її працівників Як правило, справжню сутність організації точно відображають кілька цінностей Якщо їх багато, то це може свідчити про плутанину між цінностями і практикою роботи Тоді як практика роботи, процеси і стратегії з часом повинні змінюватися, щоб ми могли успішно сеііать виникають нові проблеми, ми очікуємо, що цінності залишаться незмінними, представляючи собою джерело сили л мудрості

У багатьох організаціях основні цінності відображають глибокі особисті переконання засновника або головного виконавчого директора, наприклад, віру Уолта Діснея в уяву і здоровий глузд Точно так само як батьки дуже впливають ка розвиток цінностей їхніх дітей, так і лідери організації задають тон для всіх її працівників Отже , лідери повинні прагнути не тільки розвивати потрібні цінності, а й, що ще важливіше, постійно демонструвати прихильність цим цінностям на словах і на ділі Як одного разу сказав швейцарський филосо Анрі Аміель "Поведінка кожної людини - Ею мовчазна проповідь, яка завжди наставляє інших" * Одним з директорів, який на своєму прикладі показує дотримання цінностей компанії, є Герб Келлехер, головний виконавчий директор компанії "Сау ^ вест Ейрлайнз" (Southwest Airlines), яка була названа журналом '' Фсрчн "(Fortune) кращою компанією для працівників в Америці Такі цінності як почуття гумору і отримання задоволення від своєї роботи вважаються директором найважливішими, і шляхом ретельного підбору кадрів він забезпечує те. що їх розділяють всі працівники компанії

Організації, якими рухають цінності

Насправді певний комплекс цінностей є у кожної організації Письменник Річард Барретт визнає це, але найважливішим вважає їх проголошення "Найважливіше питання полягає в тому, усвідомлюються ці цінності, поділяються вони всім персоналом, чи дотримуються їх на практиці або вони залишаються неусвідомленими і не обговорюються якщо цінності не визначені, то Кульга / ра компанії залежить від примх її лідера "7 Далі Барретт висловлює думку, що якщо лідери керуються в своїх діях особистими інтересами, так само будуть пост упать і всі працівники організації Однак, якщо у лідера висока свідомість, то і вся організація буде працювати заради загального блага Спільне благо для нас асоціюється з позитивними цінностями У своїй діяльності ми керуємося певними переконаннями, сподіваючись, що наша робота принесе не тільки економічний прибуток, але і послужить на благо суспільству чи може в сучасній економіці, яка часто здається, м'яко кажучи, безжальної, отримувати прибуток організація, творячи добро і дотримуючись своїх цінностей на практіке7 Деякий е організації доводять, що це можливо

Дж У Марріотт зауважив "Концепція про те, що працівники повинні відчувати свою значимість, здається відсутня в філософії багатьох компаній" е Він розуміє, що якщо працівники відчувають себе впевнено, то вони зазвичай задоволені собою і роботою, а це позитивне ставлення перекладається в більш якісне обслуговування відвідувачів Марріотт визначив, що добре ставлення до працівників не просто є правильною поведінкою, а й економічно вигідним Тому гасло "Подбайте про працівників Марріотт, і вони подбають про відвідувачів Марриот т "вважається однією з основних цінностей компанії

Ще один чудовий приклад управління організацією на основі цінностей можна знайти на східному узбережжі США - компанія "Томз оф Мен" (Tom's cf Main), штат МЕІ Взявши у одного кредит в сумі 5 ТОВ доларів, Том і Кейт Чаппел стали г.роізеодіть екологічно чисті побутові товари Почавши з першого рідкого миючого засобу, що не містять фосфати, вони швидко створили багатомільйонну компанію, поставляючи екологічно чисту продукцію для особистої гігієни і здоров'я Ось що говорить засновник компанії Том Чаппел "Ваші особисті цінності можуть бути використ ни при управлінні для досягнення всіх традиційних цілей бізнесу • отримання грошей, розширення частки ринку, збільшення прибутку, нерозподіленого прибутку і зростання продажів Ваші особисті переконання можна не просто реалізувати, а змусити їх служити вам "9 Всі рішення в компанії приймаються на основі принципу використання тільки натуральних компонентів з продукції, що випускається і задоволення запитів клієнтів і працівників Декларація переконань компанії "Томз", що містить основні цінності компанії, наводиться на рис 4 3

Малюнок 4.3 Декларація переконань Томз оф Мен

г »ТЛ ч * uoi> vi« iV Се ** »л / - л 'л». *? х ** i * ruv '/ г *. ' »-« er * - ** ^ t

МИ ПЕРЕКОНАНІ в тому, що люди і природа цінні самі по собі і заслуговують на нашу повагу.

МИ ПЕРЕКОНАНІ в цінності безпечної, ефективної продукції, зробленої з природних компонентів

МИ ПЕРЕКОНАНІ в тим, що наша компанія і наша продукція унікальні і цінні, а також в тому. що ми можемо зберегти ці справжні якості на основі новаторства і творчості

МИ ПЕРЕКОНАНІ в тому, що повинні розвивати найкращі стосунки з нашими працівниками, клієнтами, власниками, агентами, постачальниками і місцевим регіоном

МИ ПЕРЕКОНАНІ в цінності забезпечення для працівників безпечних умов праці, що реалізують їх потенціал і надання їм можливості навчався і розвиватися

Цей розділ називається "Встановлення цінностей", але має сенс і таке питання "Чи можемо ми встановити цінності?" Зрештою кожна організація має комплекс цінностей, які вона демонструє кожен день, але відображають вони справжню сутність організації або просто спосіб мислення існуючого керівництва? Як зазначалося вище, основні цінності організації не повинні змінюватися, вони повинні служити керівними принципами її реакції на навколишній світ З огляду на це, ми також повинні визнавати, що, як і багато іншого, цінності організації можуть не змінюватися ще довго після того, як вони перестають приносити якусь користь і фактично починають заважати успіху компанії Деякі цінності можуть навіть виявитися неетичні або неприйнятними в ширшому громадському контексті Це не передбачає повну зміну цінностей кожні кілька років в з відно до змінами конкурентного простору Це вказує на необхідність чесної оцінки вашої організації і визнання цінностей, які точно відображають сутність вашої організації і є ключем до її тривалого успіху

Ключем до зміни цінностей і основної культури компанії є відкрите і чесне визначення систем цінностей, які існують і винагороджуються в організації У цьому вам може допомогти інструмент, розроблений Річардом Барреттом і відомий як "інструмент аудиту корпоративних цінностей" '* Працівники організації вибирають один з трьох шаблонів цінностей / поведінки 10 цінностей, найкраще відображають їх самих (особисті цінності), 10 цінностей, найкраще описують, як функціонує їх організація.

/ Група (організаційні цінності), і 10 цінностей, які вони вважають найважливішими для досягнення їх організацією / групою високих результа * тов (ідеальні організаційні цінності) Це дуже повчальне вправу використовується як діагностичний інструмент для оцінки переваг і недоліків існуючих цінностей і культури Організації можуть оцінити ступінь єдиної спрямованості особистих цінностей 'і існуючих, і ідеальних організаційних цінностей, а також визначити, які зміни необхідні для розробки успішної і стійкістю до механічних пошкоджень чівой системи цінностей Якщо вам потрібна додаткова допомога по визначенню цінностей, ви можете використовувати розроблений письменником і консультантом Джимом Коллінзом ряд питань, що дозволяють виявити основні цінності вашої організаціі11 •

Яких основних цінностей ви дотримуєтеся - цінностей, які вважаєте настільки фундаментальними, що ні відмовтеся від них, незалежно від того, отримують винагороду вони чи ні "? •

Як би зи описали своїм рідним і близьким основні цінності. зе які ви виступаєте на роботі і які, як ви сподіваєтеся, відстоюють на своїй роботі і вони? •

Якби, прокинувшись вранці, ви отримали стільки грошей, що вже могли б не працювати до кінця життя, продовжували бь: ви дотримуватися ці основні цінності '•

Можливо, найважливіше ви можете предстазіть, що через 100 років ці цінності будуть так хе актуальні, як і сегодня7 •

Хотів * б ви, щоб організація продовжувала дотримуватися цих цінностей, навіть якщо б на певному етапі або етапах вони стали б конкурентними недостатком7 •

Якби завтра ви створювали нову організацію в іншій галузі, які основні цінності ви вибрали б незалежно від сфери її діяльності '

Як Юлько поточні цінності "покладені на стіл", при ретельному плануванні і точному виконанні, організація може почати заміну старих цінностей на такі, які точно відображають її істинний характер Цінності - це колективні принципи, які дотримуються люди, що входять в вашу організацію, тому при спробі здійснення змін, ви повинні почати з індивідуумів, а потім перейти до груп найкращим способом виконання цього завдання є підбір і прийом на роботу людей, що мають такі ж цінності, які ви хочете мати в своїй організує ції Визначити тзкіх людей допоможе вміле проведення співбесіди та перевірка рекомендацій

Цінності і Збалансована Система Показників

У попередньому розділі обговорювалася можливість зміни цінностей організації та механізмів досягнення цієї мети. Збалансована Система Показників є кращий спосіб поширення ваших цінностей, перегляду їх через певний період часу і створення єдиної спрямованості в ва шей організації з самого верхнього до самого нижнього рівня Ключ до вирішення цієї проблеми - єдина спрямованість, необхідно домогтися того, щоб кожен працівник розумів, як його повсякденні дії відповідають цінностям компанії і як собпюденіе цих цінностей сприяє досягненню загального успіху.

Концепція каскадирования Збалансованих Показників * спуск її вниз, на нижні рівні організації з постійним забезпеченням єдиної спрямованості - розкривається 8 главі 8 Каскадування дозволяє працівника к / 1 на всіх рівнях розробляти цілі і показники, що відображають їх вплив на цілі організації або господарської одиниці. Вибрані показники повинні відповідати цінностям організації, щоб всі працівники рухалися в одному загальному напрямку Перегляд або "аудит" показників Систем нижніх рівнів дає відмінну можливість визначити, кмеют працівники різних рівнів в ієрархії коки па- ванні такі ж цінності, як і ви Наприклад, якщо ви цінуєте новаторство, а господарські одиниці вашої організації не використовують жодного показника діяльності, який би відстежував інновації або розробки, значить, вони, можливо, не вважають новаторство керівним принципом з воей діяльності. І, навпаки, якщо всі Системи гоказателей на нижніх рівнях містять показники, пов'язані з обслуговування клієнтів, а ця цінність не зафіксовано а в

Корпоративної системі показників, значить, ви, ймовірно, пропустили основну цінність важливу для всіх ваших працівників

З прагматичної точки зору. Збалансовану Систему Показників можна використовувати для визначення ступеня реального дотримання вашою організацією її цінностей Параметра, що вимірюють прихильність проголошеним цінностям, можуть бути дуже корисні організаціям, що змінює своу цінності або що переживають кризу Однак розробка змістовних параметрів може виявитися важким навіть для самих творчих творців Збалансованою системи Для того щоб визначити, чи дотримуються працівники ваші цінності можна використовувати "таємничого покупця" або звичайний Перші прийоми спостереження "акже можна обчислити відсоток працівників, які знають ваші основні цінності напам'ять, проте це складно здійснити практично і можна викликати невдоволення тих. кого несподівано просять перерахувати цінності компанії Існує ще один спосіб визначити, яка поведінка відповідає вашим цінностям і проводити щорічну атестацію працівників, хоча б частково на основі його критеріїв

Остання цитата в цьому розділі про цінності в організаціях належить Тому Морісу У своїй книзі "Якби Арістотель керував Дженерал Двигунові", він пише про значення цінностей на роботі наступне "Людям, які оцінюватимуть

Малюнок 4.4 Вибрані декларації про цінності

Дженерал Електрик (General Electric) •

Прагнути до досконалості і не терпіти бюрократії •

Бути відкритим для будь-яких ідей і готоаим а них розібратися •

Підвищувати якість і швидкість і скорочувати витрати для отримання конкурентної переваги •

Бути впевненим у своїх силах, залучати до вирішення проблем всіх без обмежень •

Створювати чітке, просте, засноване на реальності бачення майбутнього і повідомляти його всім зацікавленим особам •

Бути дуже енергійним і зарзжать енергією інших •

Прикладати всі сили, встановлювати складні цілі, винагороджувати успіх, але розуміти, що таке відповідальність і відданість справі •

Бачити 8 зміні можливість, а не загрозу •

Думати глобально і створювати різноманітні і глобальні команди

Обслуговування клієнтів - понад усе •

Працювати багато і продуктивно •

Не зупинятися на досягнутому •

Завойовувати репутацію, відчувати себе членом особливої ​​команди Уолт Дісней (Walt Disney) •

Виховання і пропаганда здорових американських цінностей •

Творчість, мрії і уява •

Фанатичне увагу до логічної послідовності і деталей •

Збереження і управління магією Диснея своє життя в світлі найглибших своїх цінностей, буде нелегко робота гь, якщо компанія не поважає і не заохочує такі цінності Вони не зможуть добіве 7ся Vе 'пеха, працювати з повною віддачею в умовах, які не враховують го, що ними дезіжет і має для них найбільше значення "11 Цінності деяких великих, добре відомих зам організацій наводяться на рис А 4