Чудінов з

Федеральне державне освітній заклад

вищої професійної освіти

«ЧЕЛЯБІНСЬКА ДЕРЖАВНА АКАДЕМІЯ КУЛЬТУРИ І МИСТЕЦТВ»

Інститут журналістики

з дисципліни: «Теорія і практика зв'язків з громадськістю»

«Засоби і прийоми PR»

студент образотворчого мистецтва гр. Е 302 СКД

Доцент кафедри психології,

педагогіки, кандидат наук

«_____» __________________ 2015 р

Засоби і прийоми PR

Рекомендована література: Контури інформаційного суспільства / А. Н. Авдулов, Зв'язки з громадськістю: навчальний посібник / С. А. Варакута, на100%: як стати хорошим менеджером / М. Б. Горкина.

PR - стратегічний інструмент просування, використовується компанією для формування і підтримки гармонії між концепцією компанії і її товарів (послуг) з позиціонуванням того і іншого на споживчому ринку в тому числі і в суспільстві в цілому. Діє на суспільство і споживчу аудиторію зсередини, опираючись на громадську думку в цілому і на позиціонування компанії і її товару (послуг) споживчою аудиторією зокрема.

Створення зовнішньої і внутрішньої соціально-психологічної середовища, сприятливого для успіху організації;

Налагодження або підтримка взаємовигідних, гармонійних зв'язків, взаємного розуміння і доброзичливості між організацією та громадськістю, від якої залежить її успіх або невдача;

Оцінка відносин організації з громадськістю;

Виявлення зони суміщення і узгодження інтересів організації та громадськості;

Формування взаєморозуміння і встановлення взаємовідносин між організацією та навколишнього її аудиторією шляхом комунікації, яка передбачає наявність зворотного зв'язку.

Більшість прийомів ПР пов'язані з пресою, так як особиста комунікація не може бути здійснена з усією громадськістю, а тільки з її частиною, конкретної аудиторією, тому виробник зацікавлений у співпраці з тими представниками громадськості, які мають вплив на формування громадської думки, або у використанні платних засобів масової інформації для поширення повідомлень.

Послідовними етапами роботи організації з пресою можна назвати наступні: підготовка матеріалів про діяльність фірми; уявлення засобам масової інформації матеріалів про діяльність фірми; відповіді на запити преси; поширення інформації про діяльність фірми; збір та аналіз публікацій про діяльність фірми; моніторинг матеріалів про діяльність фірми, що публікуються пресою; створення банку публікацій; забезпечення менеджерів і персоналу фірми інформацією про опублікованих матеріалах щодо діяльності фірми; організація "листів до редакції", присвячених нагальним завданням фірми; проведення прес-конференцій і брифінгів; організація відвідування представниками засобів масової інформації заходів, що проводяться фірмою; підготовка і організація інтерв'ю посадовими особами фірми.

Підготовка матеріалів для преси включає створення так званих бекграундера - поточних новин, що не претендують на сенсаційність; прес-релізів - інформації, що містить важливу новину; медіа-наборів - кількох видів (пакет) матеріалів, які, можливо, зможуть стати в нагоді пресі; цікавих статей, здатних розважити аудиторію; так званих випадок-історій - оповідань про позитивний досвід використання конкретного товару фірми. Крім того, готуються авторські статті керівних працівників фірми, оглядові матеріали, біографії керівного персоналу фірми. Преса повинна також мати можливість отримати факт-листи - коротку інформацію з конкретного питання; відповіді на питання, що цікавлять аудиторію; при необхідності - заяви фірми за певними виникнення проблем.

Прес-конференції, як правило, проводяться тільки в тих випадках, коли необхідно продемонструвати якісь досягнення виробника або коли мова йде про важливу тему, по якій у журналістів можуть виникнути питання. Запрошення на прес-конференцію висилається заздалегідь. У ньому необхідно чітко вказати тему, дату та час проведення, імена основних доповідачів і деякі подробиці, які могли б переконати редактора в доцільності висвітлення події.

Присутність журналістів на внутрішніх заходах дозволяє орієнтувати комунікації на дві аудиторії одночасно, демонструючи достовірність того, що відбувається, що характерно для ПР. Зараз проводиться велика кількість внутрішньофірмових заходів, які для преси не призначені, але можуть бути використані для просування фірми, якщо запросити на них журналістів, забезпечивши їм умови для роботи. Незалежно від характеру заходу, зусилля з комунікацій повинні бути організовані: слід призначити відповідального, який буде займатися журналістами і забезпечить їх екземплярами програми, порядком денним та іншими корисними матеріалами.

Оплачувані матеріали і статті також використовуються PR. Якщо якесь наявне у громадськості хибне уявлення негативним чином позначається на інтересах організації, то важливо негайно сповістіть широкі верстви населення про справжніх фактах. У цьому випадку звернення до журналістів не дозволяє вирішити цю проблему швидко і забезпечити публікацію саме тих відомостей, які є актуальними для виробника, тому доцільно скористатися платним місцем для публікації заяви.

Від того, наскільки професійно поставлена ​​в організації зв'язок із засобами масової комунікації залежить, як сприймає організацію громадськість. Тому в основі комунікаційної політики організації (якщо така є) має лежати прагнення самої генерувати і просувати в пресу інформацію про себе.

Уміння вести телефонну розмову часто є вразливим місцем при спілкуванні організації із зовнішнім світом. У багатьох випадках телефонний оператор або секретар стає першою людиною, до якого звертається клієнт, і їхня поведінка може сильно позначитися на перше враження, яке є дуже важливим. Уміння вести телефонну розмову поширюється на всіх співробітників фірми.

У всій широті інформації про продукцію маркетингові організації, що займаються зв'язками з громадськістю, можуть ефективно сконцентрувати увагу на продукті за допомогою так званих особливих подій. Деякі з цих подій можуть бути дійсно значущі для компанії - 25-ий, 50-й або навіть 100-ий день народження товару, або компанія може створити привід для святкування. Річниці товарів надають багатосторонню платформу для відновлення інтересу до старої продукції

Організація заходів для журналістів

→ підготовка матеріалів для друку (інформаційні

повідомлення або прес-релізи), за якими потім пишуться → статті, нариси, репортажі

→ прес-конференції і прийоми

→ відповіді на запити преси

Організація заходів для внутрішніх аудиторій

→ внутрішні заходи з нагоди урочистого

Організація заходів для широкого загалу

→ інформаційні випуски по радіо і на телебаченні

→ дискусійні клуби, зустрічі

→ випуск річних звітів

→ розміщення інформації в INTERNET

→ пряма розсилка інформаційних матеріалів або матеріалів престижного характеру

Сфера діяльності ефективного рекламного маркетингового агентства повного циклу включає в себе надання широкого спектру послуг, спрямованих на рекламу фірми. Їх поділяють на промоуслугі, маркетингові дослідження і реклама в ЗМІ.

Однією з найбільш результативних BTL послуг є акція «подарунок за покупку», яка являє собою просування продукту за допомогою подарунка, що вручається покупцеві при пріобретенііданного продукту.

Також великою популярністю користується такий тип промо-акції, як семплінг. Він надає можливість споживачеві особисто переконатися в перевагах продукту, спробувавши і оцінивши його якості.

Поряд з семплінгом на ринку рекламних послуг пропонуються і проводяться дегустації, які можуть носити як загальний вигляд, коли споживач за допомогою спеціально підготовленого персоналу знайомиться з особливостями продукту, так і прямий, коли продукт можна спробувати і вирішити в цілому, подобається він чи ні.

Значний внесок у просування товару може зробити такий вид BTL компанії, як консультації по просуваються продуктам. Тут основну роль грають промоутери, завдання яких акцентувати сильні, відмінні властивості окремо взятого продукту на тлі конкурентів. І від того, наскільки грамотно і оригінально він підійде до цього питання залежить успіх всього заходу.

Особливе місце серед промо -організацій займає рекламна кампанія на виставках, ярмарках і презентаціях. Його перевага полягає в тому, що прийшов на такий захід споживач уже має установку на придбання відомостей і апробацію продукту, і вже тільки від спеціально навченого персоналу залежить, вважатиме за краще чи покупець вашу продукцію або віддасть перевагу конкурента.

Крім згаданих способів, існують також технології рекламування продукту без безпосередньої участі персоналу. До них має відношення мерчендайзинг. Він має на увазі залучення споживача до окремо взятому товару за допомогою інформування про його місцезнаходження в торговому підприємстві, а також вигідному становищі серед аналогічних продуктів і красивою розкладці.

Перевірити якість виконуваної роботи збутового персоналу допоможе акція «таємничий покупець», яка полягає в діяльності супервайзера, що здійснює покупки в торговому підприємстві під виглядом покупця.

Необхідною механізмом просування компанії і її продуктів є BTL заходи на даному існуючому або потенційному ринку реалізації товару.

Для того, щоб підвищити попит покупця на будь-якої товар, переважно також мати уявлення заздалегідь про його перевагах, а також критерії за якими він робить вибір при придбанні продуктів. Зрозуміти, що потрібно споживачеві зараз, можуть допомогти маркетингові дослідження. Вони спрямовані на збір відомостей щодо бажань сучасного споживача, її обробку, аналіз і формування висновків і рекомендацій для організації на матеріалах проведеного дослідження. Маркетингові дослідження бувають двох типів: кількісні і якісні. До першої групи належать квартирний, вуличний, телефонний, поштовий опитування, а також моніторинг та розрахунок прохідності торгових точок, Hall test і Home test.

Якісні дослідження можна розділити на глибинне інтерв'ю, експертне опитування, фокус-група і панель. За допомогою згаданих вище методів, додаткових джерел інформації та аналізу отриманих даних реалізуються маркетингові дослідження повного циклу - від постановки завдань до складання звіту.

Реклама в ЗМІ, наприклад PR на ТБ також є одним з головних інструментів просування продуктів і сервісу. Вона позитивним чином позначається на іміджі компанії, говорить про її респектабельності та значущості. Тут можна говорити про рекламу в пресі, яка зручна тим, що привертає великі шари споживчої аудиторії, а також дає шанс потенційному клієнту зберегти зацікавила рекламу без особливих зусиль і пізніше повернутися до неї. Радіо реклама також є ефективним способом промоції. Крім широкого охоплення верств населення вона вигідно відрізняється від інших технологій просування продуктів своєї розумної ціною в сукупності з результативним результатом. Нарешті, реклама на телебаченні дає споживачеві всебічне уявлення про продукт. Даний вид реклами не тільки дозволяє побачити статистичну картину і визначити переваги товару, а й дати живий візуальний образ, який надовго запам'ятається цільовим покупцеві.

Список використаної літератури.

Борисов Б.Л. Технології реклами і PR: Навчальний посібник / Б.Л. Борисов. - М .: ФАИР-ПРЕСС, 2001..

Вікентьєв І.Л. Прийоми реклами і PR. Харків., 1995