Чому знімають гроші з телефону

Причина 1. Підключення непотрібні послуги. Дуже часто мобільні оператори "грішать" тим, що підключають вам певні платні послуги. Зазвичай деякі з них вже за замовчуванням підключені в пакеті, також буває, що вам підключають послугу, яка якийсь час є безкоштовною, а потім переходить в платну.

Що робити? Необхідно точно дізнатися, які конкретно послуги у вас підключені, які з них є платними. Це можна зробити декількома способами:

- Зателефонувати на автовідповідач, що сповіщає про підключені послуги;

- Через особистий кабінет на сайті мобільного оператора;

- Вивчити, що входить в ваш пакет послуг, для виявлення платних послуг, підключених за замовчуванням;

- Взяти роздруківку списань з рахунку за певний період.

Далі слід відключити ті платні послуги, якими ви не хочете користуватися, і гроші за них перестануть списуватися.

Причина 3. Підвищення тарифів, введення нових тарифів. Буває так, що мобільний оператор вводить нові тарифи або змінює старі в бік збільшення, а вас про це не повідомляє, або повідомляє смс, а ви не звертаєте на неї уваги і видаляєте, визнавши за спам.

Що робити? Уважно вивчити актуальні тарифи по вашим тарифним планом, дізнатися, чи не було в них змін. Якщо такі зміни відбулися, але вас вони не влаштовують - не залишається нічого іншого як переходити на інший тарифний план або іншого оператора.

Причина 4. Вихід в інтернет. У багатьох тарифних планах передбачено списання абонплати за день, в який було здійснено вихід з мобільного в інтернет. Буває так, що людина не виходила в інтернет, а гроші за цю послугу все одно списалися. На жаль, таке можливо, якщо вихід в інтернет був здійснений автоматично, без відома абонента (наприклад, оновилося якесь встановлене додаток або надійшло повідомлення про нове повідомлення по електронній пошті і т.д. - все це здійснюється через підключення до інтернету, а значить, за це списуються гроші).

Що робити? Блокуйте доступ з мобільного в інтернет в той час, коли ви їм не користуєтесь, тобто, відразу після використання, щоб не було таких "несподіваних" списань.

У Законі про захист прав споживачів зазвичай передбачено, що ніхто не має права надавати будь-які платні послуги без згоди споживача. Тому, якщо ви жодним чином не давали згоди на те, що з мобільного рахунку будуть списувати гроші за якусь послугу (наприклад, вас про це не повідомили, ця послуга не числиться в тарифному плані як платна, ви відключили послугу, а її все одно роблять і т.д.), то ви маєте право звернутися до оператора зв'язку з письмовою претензією.

У тексті претензії необхідно вказати, за що і з якого моменту з вас списують гроші без вашої згоди, послатися на потрібну статтю Закону про захист прав споживачів і вимагати повернути на рахунок незаконно списані кошти. Практика показує, що якщо претензія складена юридично грамотно і споживач прав, то гроші повертають.