Чому замовлення закритий на аліекспресс

Дуже часто користувачі сайту аліекспресс задають питання, такі як, наприклад: «що означає статус« замовлення закритий »і що в такому випадку робити?»

Для початку необхідно розібратися, в чому причина закриття угоди

Перша найпоширеніша причина - це закриття угоди іншою людиною. Дуже часто продавець дає чужій трек-код на чужу посилку з метою економії. Так як продавець сплачує комісію, якщо замовляє новий трек код. Часто так роблять продавці, у яких замовили товар вартістю менше 20 доларів. На сайті ж відстежується не ваша посилка, а чужа по чужому трек коду і коли одержувач підтвердить угоду, його замовлення і ваш закриється. Що в такому випадку робити?

Якщо продавець чесний, то посилка все одно прийде, але ніхто не хоче ризикувати своїми грошима. Якщо ви вирішили ризикнути ви можете почекати, ще трошки і посилка все ж вам прийде. Але якщо ви хочете повернути гроші, необхідно відразу відкривати диспут на повернення грошей, де необхідно вказати, що трек-код був чужим. Але робити це потрібно швидко, поки не закінчився термін захисту покупця, інакше після закінчення терміну захисту, суперечка відкрити вже не вийде.

Є ще один варіант, можна попросити продавця продовжити захист, якщо ви нічого не отримали, але замовлення закритий. Необхідно сказати продавцю, що ви все ще чекаєте посилку, незважаючи на те, що трек був чужим. Продавець знає, що це його помилка і якщо він дорожить своєю репутацією, він обов'язково продовжить термін захисту. Якщо ж він не відповідає протягом 3 днів, або не згоден продовжити захист, потрібно негайно відкривати диспут.

Друга причина - вона дуже поширена серед покупців новачків. Такі покупці випадково натискають підтвердження замовлення до того, як отримають посилку, а потім не знають, що їм робити і знаходяться в подиві, чому їх замовлення закритий. Все дуже просто, як тільки покупець підтвердить закінчення угоди, замовлення переходить в статус закритих замовлень.

Третя причина закриття замовлення може бути в тому, що покупець скасував операцію до того як товар відправили. Якщо покупець скасував замовлення до відправки товару, він вказує причину, наприклад, «я оформив замовлення помилково», тоді гроші йому повернуть відразу. Важливо пам'ятати, що продавець повинен обов'язково підтвердити скасування замовлення, якщо він цього не зробить, потрібно відкривати диспут.

Який б не була причина закриття замовлення, хвилюватися не варто, так як гроші можна повернути назад. Для початку потрібно подивитися причину закриття замовлення, вона завжди вказується біля товару.

Якщо за цей час гроші вам не повернули, необхідно написати повідомлення в службу підтримки.

Який б не була причина закриття замовлення, ніколи не потрібно пускати все на самоплив, слід стежити за всім, що відбувається. Тим більше вся інформація вказується біля товару. У більшості випадків, покупець сам винен в тому, що втратив гроші, бо був не уважним і не стежив за тим, що відбувається.