Чому компанії платять за погані сайти 3 причини
У світі безліч поганих сайтів і додатків - незручних, незрозумілих і викликають роздратування. Здавалося б, в разі бізнесу все просто - якщо сайт поганий, клієнти не будуть ним користуватися, і компанія буде змушена його покращувати. Формуванню цієї думки сприяють історії про те, як зміна однієї кнопки на сайті інтернет-магазину підвищує продажі на сотні мільйонів доларів.
В реальності все зовсім не так, і компанії продовжують вкладати великі гроші в розробку незручних сайтів, з якими потім змушені взаємодіяти клієнти. І справа тут не тільки в банальних причинах начебто некомпетентності і маленьких бюджетів - часто погані бізнес-сайти можуть коштувати дуже дорого. Сьогодні ми поговоримо про те, чому так відбувається, і як виправити ситуацію.
Причина # 1: розрив між керівництвом і клієнтами
Часта ситуація - керівник компанії розповідає про те, який незручний сайт у конкурентів, при цьому навіть не усвідомлюючи мінусів свого власного. Так відбувається тому, що топ-менеджери компаній не можуть приймати препарат, над яким вони працюють, з точки зору користувача. Для керівництва сайт - це набір цифр, KPI, виручки і прибутку. Той факт, що за все цими цифрами знаходяться живі люди, поступово витісняється зі свідомості вимогами бізнесу.
З точки зору користувачів - вирішити своє завдання за допомогою такого сайту, наприклад знайти і купити потрібний товар, стає дуже складно. Тому вони йдуть з нього, цифри продажів падають, і керівництву необхідно робити нові кроки по переробці сайту - всі вони коштують грошей. Так під проводом ефективних менеджерів сайт може ставати все дорожче і все гірше.
Причина # 2: атака маркетологів
Сайт для бізнесу - це лише вершина айсберга. Він являє собою продукт, який з'явився в ході спільної роботи зацікавлених осіб з різних відділів компанії, тут в повній мірі задіюється внутрішня система «стримувань і противаг». Точніше так повинно бути в ідеальному світі, а в реальності ж контроль над життям сайту часто віддається на відкуп якомусь одному відділу, який вирішує з його допомогою свої завдання.
Якщо сайт потрапить в руки маркетологів, яких ніхто не стримує, то дуже скоро він починає виглядати приблизно так:
Причина # 3: програмісти рулять бізнесом
Точно також, якщо лідируюча роль в справі розвитку сайту випадає розробникам, то він швидко перетворюється на нагромадження «фіч», які цікаво реалізовувати програмістам, але які зовсім не обов'язково потрібні користувачам для вирішення завдання, заради якої він зайшли на сайт.
Як і маркетологи, ІТ-фахівці розглядають сайт зі своїх позицій - наскільки добре реалізований захист інформації, впроваджені чи інструменти для очищення зібраних даних, чи добре оптимізована інфраструктура і так далі. Все це виливається в форми з валідація, необхідність введення капчі і введення вимог по створенню складних для запам'ятовування паролів.
Чи варто говорити про те, що чим складніше інфраструктура, тим вона дорожче і складніше в підтримці.
Що в підсумку: вірний підхід для створення зручного сайту
Всі описані вище помилки виникають не з вини конкретних людей, а через невірний підхід до створення сайту. Крім описаних вище помилок, ще один важливий аспект, який призводить до появи поганих сайтів - бізнес мислить «проектами».
Але сайт - це не щось, що можна взяти і зробити, витративши запланований бюджет, а потім забути. Ніякі тести не покажуть, як в реальності з інтерфейсом стануть взаємодіяти користувачі, тому його доопрацювання будуть вимагатися постійно.
І тут важливо вибрати правильний підхід, який дозволить поставити на перше місце користувача, а не витрачати час на внутрікопоратівную політику, щоб задоволені були і керівники, і маркетологи, і розробники. Сайт потрібний, щоб вирішувати завдання користувачів, саме тоді він принесе прибуток (на цю тему ми навіть випустили спеціальний плакат для партнерів).
Користувачів не можна недооцінювати - бізнес повинен реагувати на їхні запити і покращувати сайт відповідно до них. Тому ми в Меграгрупп не тільки створюємо сайти різного ступеня складності, але і допомагаємо розвивати і «тюнінгувати» їх так, щоб зробити більш зручними і прибутковими.