Чого очікує від вас клієнт

А найчастіше відбувається навпаки: якщо клієнт приходить в магазин, щоб витратити гроші, він часто має ещѐ і терпіти хамство працюючого там персоналу.

Якщо ви один єдиний постачальник їжі в якусь село, приїжджаєте туди раз в день, щоб продати людям їжу, то, мабуть, в цьому випадку ви можете вести себе як захочете.

Але в нашому світі глобальної конкуренції необхідно боротися за кожного клієнта, а не відлякувати його. Як ми вже говорили, тільки одна посмішка продавця збільшує продажі на 20%.

Існує певна тенденція:

1. Якщо ви нахамили клієнтові, він обов'язково розповість про це своїм близьким і друзям. «Уявляєте, був я сьогодні в цьому магазині ...»
2. Якщо обслуговування пройшло нейтрально, на автопілоті, то клієнт буде приходити ещѐ, але розповідати про вас нікому не буде. А про чѐм власне розповідати. Може бути про те, що в вашому магазині йому не нахамили?
3. Якщо ви поставилися до клієнта на вищому рівні: посміхнулися йому, якісно обслужили, були доброзичливі, то він не тільки прідѐт до вас знову, але розповість про вас своїм знайомим.

Це дуже важливо, подивіться навколо, і ви побачите, як мало магазинів, де клієнтам посміхаються, проявляють до них свою повагу, щиро намагаються допомогти вирішити їхні проблеми.

Люди вже настільки звикли до незадоволеним особам продавців, що, побачивши в вашому магазині усміхненого працівника, це вже перевищить його очікування від вашої компанії.

Можна також додатково збільшити лояльність клієнта. Для цього, після того, як він зробив покупку, дайте йому який-небудь приємний подарунок. Нехай це буде недорога дрібничка, але саме те, що вона буде несподіваним бонусом до покупки, сильно підвищить лояльність ваших клієнтів, і вони також будуть розповідати про це своїм друзям.

«Купуючи косметику в одній з компаній, мені неодноразово давали різні подаруночки: брелок у вигляді туфельки, симпатичне дзеркальце з логотипом компанії і т. П. При цьому, коли хтось із моїх подруг бачить у мене це дзеркальце, то в захопленні починає хвалити цю компанію. »

Також можна безкоштовний подарунок замінити красивою упаковкою товару. Покладіть куплений товар в красиву коробку або пакет, і клієнт вже цим буде дуже задоволений.

Також добре працює прийом, коли ви телефонуєте клієнтові після покупки і питаєте, чи все гаразд, чи задоволений він товаром, чи вдалося встановити і т. Д. Практично ніхто не робить таких дзвінків, тому ви ще більше перевершите очікування своїх клієнтів.

Для підвищення лояльності клієнтів до вашої компанії дуже велику роль відіграють ваші співробітники, які щодня лицем до лиця стикаються і розмовляють з вашими покупцями.