Чим допоможе запис в книзі скарг, юридична

Раніше, в радянські часи, фрази «Дайте книгу скарг» боялися багато продавців. Запис в цій книзі сприяла вирішенню більшості питань. Зараз книги скарг не існує - тепер вона називається книгою відгуків і пропозицій. Однак і в наші дні письмова скарга може вам допомогти.

Єдиної затвердженої форми книги відгуків і пропозицій не існує. Це може бути і спеціальний журнал, і стопка аркушів паперу, скріплених степлером, і звичайна зошит. Але в будь-якому випадку книга повинна бути прошита, пронумерована і завірена печаткою магазину.

Згідно з Правилами продажу окремих видів товарів продавець зобов'язаний мати книгу відгуків і пропозицій, яка надається покупцеві на його вимогу. Це стосується як великих супермаркетів, так і торгових наметів на ринку.

За ідеєю книга повинна знаходитися на стенді «Інформація для споживача» у вільному доступі, однак найчастіше її доводиться просити у продавців або адміністратора магазину. Коли ви просите книгу відгуків і пропозицій, ви не зобов'язані повідомляти, для чого вона вам потрібна. Якщо продавець відмовляється її надати, то згідно зі ст. 14.15 КоАП України він може бути оштрафований на суму до 30 000 рублів.

Книгу відгуків і пропозицій можна і потрібно вимагати у всіх випадках, коли порушуються ваші права як споживача. Крім скарги, в книзі можна залишити пропозицію чи побажання закладу. Правда, таких записів мало, зазвичай покупці просять книгу, якщо у них є якісь претензії.

Багато продавців вважають, що відповідати на скарги в книзі відгуків і пропозицій зовсім не обов'язково. Однак в п. 15 Методичних вказівок №31 дається пряма вказівка ​​відповісти протягом двох тижнів. Майте на увазі, що дане правило діє тільки в Москві. В інших містах необхідно спиратися на місцеві правові акти. На жаль, в деяких регіонах за ігнорування скарг в книзі відгуків і пропозицій дійсно не передбачено ніякої відповідальності, так що велика ймовірність, що запис в цій книзі нічим не допоможе.

Якщо ж ви хочете домогтися конкретних відповідей і дій, то оформите свої скарги у вигляді претензії і відправте її продавцеві поштою з повідомленням або віддайте особисто в руки під розпис.