Чи можна повернути чоботи в магазин, якщо зламався каблук

Чи можна повернути чоботи в магазин, якщо зламався каблук?

За гарантії у них місяць використання. Прийшла в магазин, пішла до директора. Але мені откзаться в заміні. Сказали, що я їх неакуратно носила, ось і відламався каблук. А ще сказали, що якщо я все-таки вважаю, що я права, то можу за свій рахунок зробити експертизу чобота і тоді вже приходити до них з укладанням.

Хочу у вас уточнити, чи правильно поводиться директор магазину? Чи дійсно вона мені може відмовити в заміні чобіт, якщо ще не закінчився гарантійний термін? Або я все-таки можу повернути чоботи?

Відповіді юристів (4)

Відповідно до ст. 18 ФЗ «Про захист прав споживачів»:

Рекомендую Вам звернутися до продавця з письмовою претензією про заміну неякісного товара.В даної претензії необхідно розписати Ваші вимоги.

Важливо пам'ятати, що якщо в разі проведення незалежної експертизи буде виявлено, що каблук зламався по «Вашим» причин, то Ви зобов'язані будете відшкодувати Продавцю її вартість.

Є питання до юриста?

Місто не вказано

Найчастіше багато що залежить від гарантійного терміну. Щодо цього у вас два шляхи розвитку подій.

1) Якщо взуття прийшла в непридатність в період гарантії (зазвичай продавець встановлює від 14 до 30 днів), то ви можете вимагати:
- замінити на товар цієї ж марки або цієї ж моделі (ваша позиція: дайте мені іншу пару цих же чобіт);
- замінити на товар іншої марки і перерахувати покупну ціну (ваша позиція: поміняйте на більш дорогі туфлі, доплачу);
- пропорційно зменшити ціну покупки (ваша позиція: буду носити їх, але за менші гроші, поверніть частину грошей);
- негайно безкоштовно усунути недоліки (ваша позиція: ремонтуйте за ваш рахунок, будь ласка) або щоб продавець відшкодував ваші витрати на ремонт;
- повернути сплачену вами суму (ваша позиція: не хочу мати з вами ніяких справ).

При виявленні нестачі ви праві звернутися до продавця з письмовою претензією. Вона заповнюється у вільній формі. головне, щоб було 2 примірники: один ви залишаєте продавцеві, другий у себе, але за їх підписом. Обов'язково потрібно мати підтвердження про те, що ви сповістили продавця про свої нарікання до взуття. Воно може в подальшому стати в нагоді в суді.

Відсутність у вас касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні ваших вимог. Продавець зобов'язаний прийняти у вас товар неналежної якості. У спірному випадку продавець проводить експертизу за свій рахунок. Якщо винуватим виявився покупець, то вам доведеться оплатити експертизу. Якщо ви не згодні, то має право звернутися до незалежного експерта, щоб провести повторну експертизу, а потім до суду.

2) Якщо взуття має недолік, а гарантійний термін вже закінчився або його не було спочатку, то план дій дещо іншою. Перед тим як вирушати до продавця, вам відразу необхідно заручитися експертизою. Таким чином, ви доведете, що недоліки виникли ДО передачі взуття вам. На цьому етапі важливо довести, що у взутті був прихований дефект. Ви не винні, що взуття зіпсована. А далі вже по першому плану: пишіть претензію продавцеві і вибираєте прийнятний для вас варіант, що вимагати від нього: заміни взуття або повернення грошей.

У разі, якщо ви ще й постраждали, наприклад, від неякісного каблука підвернув / зламали ногу, то можете стягувати з продавця за матеріальну шкоду та моральну шкоду. Тільки обов'язково потрібно підкріпити це відповідними документами (довідками з мед.учрежденій, результатами експертизи, а також підтвердити витрати на лікування квитанціями про оплату).

Ви маєте право здійснити на свій вибір дії, передбачені Законом "Про захист прав споживачів" .У Вашому випадку закон повністю на вашому боці. Вимагайте дотримання Ваших прав.

Споживач має право пред'явити передбачені статтею 18 Закону вимоги до продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну або терміну придатності.

У разі, якщо продавець все таки відмовиться від заміни чобіт або їх повернення, то необхідно направити йому письмову претензію. А після цього звернутися до суду з відповідною позовною заявою.

При цьому, як передбачено ст. 13 Закону, вимоги споживача про сплату неустойки (пені), передбаченої законом або договором, підлягають задоволенню виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) в добровільному порядку.
При задоволенні судом вимог споживача, встановлених законом, суд стягує з виготовлювача (виконавця, продавця, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за недотримання в добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі п'ятдесят відсотків від суми, присудженої судом на користь споживача.
Споживачі, інші позивачі за позовами, пов'язаними з порушенням прав споживачів, звільняються від сплати державного мита.