Чи можна без чека здати товар, повернути чи обміняти на інший
Повернення покупки при відсутності чека
За нормами закону, при здійсненні купівлі-продажу товару, продавець повинен передати покупцеві куплену річ, а останній оплатити за неї встановлену ціну.
Підтвердженням угоди служить касовий або товарний чек, який необхідно зберігати на той випадок, якщо у покупця виникне необхідність повернути товар.
Непоодинокими є випадки, коли чек втрачається, псується або покупець зовсім не забирає його у продавця, залишаючи на касі. Чи можна повернути товар без чека? Що про це йдеться в законі? Як правильно звернутися до продавця?
Що з приводу повернення говорить закон?
Відсутність чека, що підтверджує покупку, не є підставою, за якою продавець може відмовити в поверненні.
Як докази може використовуватися інший документ, в тому числі показання свідків.
Наприклад, багато продавців пишуть на гарантійному талоні дату покупки і ставлять свій підпис. Такий документ пред'являється як доказ придбання речі саме у цього продавця.
Продавець видає в якості чека будь-якій іншій документ, який доводить оплату товару (технічний паспорт, талон до прибуткового касового ордеру та ін.).
Перелік підтверджуючих документів не є закритим, це означає, що покупець має право пред'являти будь-доказ. У деяких випадках, покупцеві досить пред'явити упаковку від товару, якщо за допомогою неї можна визначити місце його покупки.
Якщо знайти підтверджуючі документи не вдалося, можна скористатися показаннями свідків. Такими є особи, які перебували в момент придбання товару поруч з покупцем, або запис з камер спостереження, які встановлені в багатьох торгових точках.
Чи не рідкісними бувають ситуації, при яких куплений товар не підійшов або перестав влаштовувати покупця. Наприклад, під час примірки в магазині одяг здавалася відповідної за розміром.
Прийшовши додому, покупець виявив, що річ йому трохи мала.
Зробити повернення товару можна тільки протягом двох тижнів. Відлік терміну починається з моменту покупки.
У такому випадку важливо враховувати певні умови:
- Покупка не повинна втратити товарний вигляд.
- Всі споживчі властивості повинні бути збережені.
- Всі ярлики, пломби, етикетки повинні бути збережені в колишньому вигляді.
- У покупця на руках є документальне підтвердження покупки.
Всі умови досить зрозумілі, але покупці все одно допускають помилки при зверненні до продавця з проханням прийняти товар без чека. Відбувається це через необізнаність громадян про закони, що стосуються захисту їх прав.
Якими законами регулюється повернення?
Головним правовим актом, яким повинні керуватися продавці і покупці, є Закон «Про захист прав споживачів».
Також прописано, що товар належної якості продавець зобов'язаний прийняти у покупця, а в разі спору щодо якості, повинна бути проведена перевірка.
Поряд з законом, нормативну базу складають:
- Цивільний кодекс РФ.
- Підзаконні акти: укази, постанови, листи, роз'яснення тощо.
- У деяких питаннях продавці і покупці можуть орієнтуватися на судову практику. Існує велика кількість постанов ВС РФ, що дають роз'яснення окремих положень зазначених законів і підзаконних актів.
Які документи має право вимагати продавець?
При поверненні товару або його обміні, продавець може прийняти від покупця будь-який документ, який свідчить про здійснення покупки саме у нього.
У разі якщо споживачеві необхідно забрати кошти за покупку, продавцю необхідно пред'явити паспорт або інший документ, що засвідчує особу.
Необхідно намагатися зберігати всі документи, що підтверджують покупку, особливо якщо купується особливо цінний товар. Для надійності можна зняти копію з платіжних документів.
Повернення неякісного товару без чека
Виявити недоліки не завжди вдається в момент здійснення покупки, найчастіше це відбувається, коли покупець приносити товар додому і при ретельному огляді виявляє шлюб або його поломку.
Це є достатнім приводом, щоб повернути куплений товар продавцеві.
Не варто забувати, що навіть при відсутності чека або іншого документа, що підтверджує оплату, здійснити повернення цілком реально.
Для цього необхідно враховувати наступні моменти:
Продавець не має права диктувати свої умови повернення товару, вибір залишається тільки за покупцем. Якщо продавець порушує права покупця, останній має право звернутися до товариства захисту прав споживачів.
Повернення якісного товару
За правилами, покупець має можливість повернути товар продавцеві, якщо він відповідає всім встановленим вимогам, в тому числі при відсутності у нього товарного чека.
Необхідно враховувати, що товар, що повертається:
- Чи не повинен втратити своїх товарних властивостей.
- Чи не повинен бути було у використанні.
- Повинен мати товарний вигляд, що дозволяє виставити його на повторний продаж.
- Повинен мати всі товарні ярлики і бирки.
Якщо всі умови дотримані, покупець повинен написати заяву і віддати продавцеві, вказавши причину повернення.