Чи є касовий чек гарантійним талоном, секрети продавця побутової техніки

- Чи є касовий чек на побутову техніку гарантійним талоном?

Сьогодні в черговий раз спостерігав, як один з продавців-консультантів переконував купувальницю електричної плити, що гарантійний талон їй не потрібен - достатньо касового чека. Природно, що літня жінка піддалася чарам і натиску молодого людини і повірила йому.

Мало того, виявилося, що продавець, про який йде мова, і сам вірив цьому твердженню. Чи то в силу своєї безграмотності, чи то від нестачі досвіду роботи, наш продавець-консультант щиро вважав, що касовий чек магазину може повноцінно замінити фірмовий гарантійний талон на електроплиту, яку він продавав.

Якщо дивитися на це твердження дещо поверхово, то в ньому, звичайно, є частка істини. І полягає вона в тому, що при виявленні нестачі в техніці найкраще звертатися саме в магазин, де вона купувалася, ніж в сервісний центр. В такому випадку касового чека і справді може виявитися достатньо. Але якщо капнути глибше, то відразу виникає ряд ситуацій, коли касовий чек абсолютно не підходить на роль фірмового гарантійного талона.

Давайте розглянемо декілька таких моментів.

Момент перший.

Уявіть, що магазин побутової техніки, в якому ви її купували, з якої-небудь причини закрився. Гарантійний термін вашої покупки ще не закінчився, а недолік так невчасно з'явився. Що робити в такому випадку без фірмового гарантійного талона, адже касовий чек відсутнього магазину не більше ніж просто папірець. І тільки гарантійний талон дозволить вам звернутися за безплатною кваліфікованою допомогою в сервісний центр.

Момент другий.

Ви точно знаєте, який саме гарантійний термін встановив виробник на придбану вами техніку?

А звідки ви це знаєте? За словами продавця-консультанта? Запевняю вас, практично всі магазини побутової техніки намагаються встановити свій гарантійний термін, як правило, не перевищує одного року. Для цього продавці магазин або виписують «свій» спеціальний бланк гарантійного талона, або стверджують, як в нашому випадку, що касовий чек і є гарантією.

Насправді ж багато видів техніки різних брендів мають гарантійний термін, що перевищує 1 рік. Він може становити і 2 і 3, а навіть більше років. Саме цю інформацію і можна почерпнути, прочитавши уважно умови гарантії, прописані в кожному фірмовому гарантійному талоні. І саме цю інформацію спеціально або через незнання намагаються приховати від вас продавці-консультанти, намагаючись замінити гарантійний талон виробника на талон магазина або касовий чек.

Момент третій.

Тепер давайте подивимося на нашу ситуацію з іншого боку - з боку продавця. Чи отримує він тільки плюси від такого обману, або є і мінуси?

Багато виробників комплектують кожну одиницю, що випускається в продаж техніки, унікальним гарантійним талоном. Унікальність його полягає в тому, що в такому гарантійному талоні відразу прописані модель і серійний номер виробу. Наприклад, кожен холодильник Indesit комплектується індивідуальним фірмовим гарантійним талоном, на якому навіть відривні корінці сервісного ремонту містять модель і серійний номер саме цього холодильника.

Що ж може статися, якщо такий холодильник зламається протягом гарантійного терміну, а замість заповненого фірмового гарантійніка у покупця на руках талон магазина або просто касовий чек? Зауважте, що в такому разі покупцеві зовсім не обов'язково зберігати цілих три роки (саме такий гарантійний період надається до холодильників Indesit) незаповнення магазином талон виробника, і він може його сміливо викинути.

При таких обставинах при поломці холодильника покупець звертається до продавця, якому доведеться ремонтувати холодильник за свій рахунок, так як жоден сервісний центр не стане цього робити безкоштовно при відсутності заводського гарантійного талона. Звичайно, продавець може спробувати зажадати від покупця талон виробника, намагаючись на цій підставі відмовити в гарантійному обслуговуванні, але будь-який суд в таких обставинах підтримає саме покупця.

Як бачите, з розглянутих прикладів, можна зробити висновок, що наявність у покупця фірмового гарантійного талона виробника вигідно як йому самому, так і продавцю. Тому, купуючи техніку в магазині не слухайте розповідей про касові чеки, які замінять гарантійний талон, а вимагайте, щоб ваша покупка була оформлена за всіма правилами.

З приводу статті, хочу навести ще одну ситуацію. При установці лічильників води, в паспортах на лічильники однієї з марок є фірмовий гарантійний талон, в умовах гарантії якого є кілька умов. Одне з них - "Надати Акт гідравлічного випробування системи, в якій монтувалось виріб" і ще 5-6 умов, але наведу лише одне, так як його достатньо, щоб не користуватися фірмовою гарантією. Гідравлічні випробування - 3800 руб. заміна лічильника води, включаючи лічильник - 1600 руб. І це ще не враховуючи наступних пунктів умови гарантії - "Рішення обгрунтованості претензії приймає сервісний центр", "Що стосується необгрунтованості претензії, витрати на діагностику та експертизу оплачуються Покупцем", "витрати за демонтаж, монтаж, транспортування Покупцеві не відшкодовуються", "вироби повинні бути повністю укомплектовані ". З іншого боку у мене є Договір підряду з організацією, що встановила мені цей лічильник (лічильник надано ними ж), з гарантією 4 роки.
Ситуація 1. ФГТ - заповнений.
На підставі Договору, звертаюся до організації встановила лічильник, або на підставі ФГТ в сервісний центр - витрачаю 6-7 тис.руб. на проведення вищеописаних дій.
Звертаюся до фірми по установці лічильників - витрачаю 1600 руб.
Ситуація 2. Гарантійний талон не заповнено.
На підставі Договору, звертаюся до організації встановила лічильник, і мені змінюють лічильник абсолютно безкоштовно!
Так що ваше твердження про заповнення гарантійного талона помилково. Мало того, створюється відчуття, що гарантійний талон - особливий вид договору між продавцем і виробником, що захищає права виробника, адже і без всякого гарантійного талона, гарантійне обслуговування буде вироблено згідно ФЗ про ЗПП.

Ви, звичайно, мають рацію. Але, здається мені, що ви не уважно Новомосковсклі мою статтю.

По-перше, ситуація з лічильником не зовсім підходить до теми побутової техніки.
По-друге, ФГТ потрібен не завжди, а в перелічених мною випадках. Перечитайте статтю.