Чек-лист для оцінки офісу продажів
Комерційне представництво забудовника - це джерело інформації для покупця нерухомості. На які нюанси потрібно обов'язково звертати увагу і які висновки робити, розповідають експерти «Метріум Груп».
Клієнтоорієнтованість - це слово сьогодні є наріжним каменем у багатьох девелоперських компаніях. Однак, на ділі часто фокусування на клієнта не є пріоритетом, залишаючись тільки гаслом «на папері». Деякі забудовники виправдовуються: наше завдання - якісно будувати, навіщо чекати від нас більшого? Але сьогодні на московському ринку є компанії, які не просто красиво і якісно будують, а й організовують першокласний сервіс для клієнта. Перш за все, це офіс продажів, який і формує то найперше враження про девелопера. Експерти «Метріум Груп» назвали п'ять найпоширеніших помилок в побудові комунікацій між будівельною компанією і покупцем нерухомості.
2. Екстер'єр і інтер'єр офісу. Грамотний забудовник знає, як важливо справити потрібне враження, і продумує все до дрібниць: акуратний і лаконічний зовнішній вигляд будівлі, ергономічність внутрішнього простору. Тут відвідувачеві повинно бути комфортно спілкуватися з фахівцями, пити чай в зоні очікування, гортати буклет і т.д. Якщо ви відчуваєте себе «не в своїй тарілці», то, ймовірно, девелопер щось упустив при створенні офісу продажів, що не продумавши до кінця ваш комфорт. Придивіться, чому може виникати таке відчуття? Неохайне, а то і просто брудна приміщення, недолік або надлишок меблів, неякісні меблі, незручна розстановка - все це помилки проектування, організації і змісту простору. На жаль, часто висновок з такої картини напрошується сам: забудовник недостатньо уважно ставиться до своїх покупців.
3. Друкована продукція. Наявність наочних матеріалів, які ви можете погортати на місці і взяти додому для прийняття виваженого рішення про покупку - неодмінний атрибут сучасного офісу продажів. Відвідувачу повинні запропонувати максимум інформації, щоб він отримав повне уявлення про об'єкт, його квартірографіі, внутрішньої і зовнішньої інфраструктурі. Це можуть бути буклети, журнали, а також додаткові матеріали: роздруківки прайсів, докладні планування, супутні пропозиції по обробці і т.д. Витрати на якісну поліграфію завжди виправдані, оскільки допомагають покупцеві зробити зважений вибір. Якщо ж в офісі продажів вам пропонують роздруковані на кольоровому або того гірше - чорно-білому принтері «інформаційні листочки», то варто насторожитися. Це може означати, що забудовник економить на всьому, в тому числі надання продукцію. Можна тільки припустити, на яких «дрібницях» він вирішить заощадити надалі. Можливо, на установці склопакетів або товщині стін.
5. Дитячий куточок. Навіть якщо у вас немає дітей, зверніть увагу, чи є така опція в офісі продажів. Наявність або відсутність ігрової кімнати - дуже показовий момент. «Дитячі куточки» - ознака доброго ставлення до покупців. Батьки можуть спокійно обговорювати умови покупки в той час, поки діти зайняті іграшками. Втім, навіть з урахуванням того, що більшість девелоперів позиціонує свої проекти сьогодні як житло для сімей з дітьми, організацією ігрового простору в офісі продажів часто нехтують. Можливо, також прохолодно девелопер поставиться до організації обіцяних ігрових майданчиків, воркаут і прогулянкових зон в споруджуваному житловому комплексі.
«За останні роки первинний ринок Москви дуже сильно змінився, став помітно більш цивілізованим, перш за все завдяки високій конкуренції забудовників, - говорить Марія Литинецкая, керуючий партнер« Метріум Груп ». - У покупців нерухомості в будь-який локації і ціновому сегменті сьогодні є широкий вибір, боротьба за кожного клієнта вкрай гостра. Професійні учасники ринку повинні усвідомити: ринок продавця пішов в минуле. Настала ера покупця і це надовго. На цьому тлі прогалини в сервісі, клієнтоорієнтованості - неприпустимі. Кризовий ринок дуже чутливий до таких помилок. Неуважність в побудові комунікацій з клієнтом для забудовника завжди відгукується провалами в продажах. Сьогодні люди «голосують рублем» за якісний сервіс і добропорядні відкриті відносини з девелоперами ».