Чат-бот за 5 хвилин

Ми вже не раз говорили про чат-ботах і можливостях, які вони відкривають перед digital-бізнесом. Чат-боти можуть розвантажити службу підтримки, відповідаючи на типові питання, вони можуть оформляти замовлення, оперативно вирішувати проблеми клієнтів, розважати і залучати аудиторію.

У цій статті розглянемо можливості ManyChat - конструктора чат-ботів для Facebook Messenger. Перше, що варто відзначити, - сервіс не вимагає знання коду і дуже простий у використанні.

ManyChat дозволяє максимально швидко створити і запустити в роботу чат-бота на вашій корпоративній сторінці в Facebook. Підключення відбувається буквально в пару кліків і займає 1-2 хвилини. Ще кілька хвилин буде потрібно для налаштування привітального повідомлення і ланцюжки відповідей.

Чим чат-бот від ManyChat може бути корисний вашому бізнесу? По-перше, використання бота на корпоративній сторінці може в рази поліпшити (при грамотному впровадженні, природно) комунікативну підтримку клієнтів:

  • швидке отримання зворотного зв'язку від передплатників;
  • вирішення питань, проблем клієнтів в реальному часі без очікування і затримок з боку живих операторів техпідтримки;
  • розвага і оповіщення абонентів про важливі заходи, новинах і т.д.

Які фішки у чат-бота від ManyChat?

Інтуїтивно зрозумілий і вкрай простий інтерфейс дозволить вам швидко розібратися в базові можливості сервісу. В принципі, вам потрібно зробити лише 4 кроки: підключити FB-сторінку в сервісі, налаштувати вітальне повідомлення, налаштувати дії бота і автоматизувати його роботу.

А ось що пропонує ManyChat своїм користувачам:

1. Можливість персоналізації повідомлення (звернення на ім'я).

Чат-бот за 5 хвилин

Чат-бот за 5 хвилин

3. Налаштування відповідей за замовчуванням на запити користувачів, які бот не може розпізнати (відсутні задані ключові слова). Якщо боту відправляють повідомлення, яке він не розуміє, в більшості випадків він не буде відповідати. А це може здорово дратувати користувачів.

У ManyChat можна налаштувати стандартну відповідь. Але замість традиційного «я не зрозумів ваше запитання, перефразируйте його, будь ласка», ви можете створити менюшку з декількома варіантами дій і запропонувати користувачеві, наприклад, перейти в блог, в каталог товарів, взяти участь в акції або уточнити своє питання. Кожен варіант дії - це кнопка, яку можна запрограмувати як завгодно. Наприклад, можна зашити в неї посилання на сторонній ресурс або додаткове меню і, таким чином, створити цілий ланцюжок взаємодій.

5. Налаштування повідомлень про нові публікації з інших соцмереж і блогів. Наприклад, бот може відправляти передплатникам поновлення з Twittera.

Чат-бот за 5 хвилин

7. Інтерактивна взаємодія. Це як раз той ідеальний спосіб взаємодії з передплатниками, який зробить спілкування двостороннім. Бот відправляє передплатникам інтерактивні картки у вигляді медіафайлу і декількох варіантів взаємодії. Таким чином, ви можете проводити опитування, тести, залучати цільову аудиторію в комунікацію.

8. Автоматизація маркетингової розсилки. У ManyChat можна запрограмувати цілу кампанію з заздалегідь заданою послідовністю розсилки. Причому така бесіда налаштовується за датою, і прямо в кабінеті ManyChat можна відстежувати статистику: скільки одержувачів відкрили повідомлення, скільки перейшли по посиланню і т.д.

Крім перерахованого вище, ManyChat ще й безкоштовний. Правда, з базовими функціями, яких для старту вам вистачить з головою. Якщо ж захочете більше можливостей, то доведеться викладати по $ 10 на місяць. Єдиний мінус - англомовний інтерфейс.