Часто зустрічаються з програмою астрал звіт
Як отримати програму Кріпто Про CSP?
Як ввести серійний номер ліцензії КріптоПро?
Через програму Кріпто Про на вкладці «Загальні».
Через програму Кріпто Про PKI - Управління ліцензіями - Кріпто Про - Усі завдання - Ввести серійний номер.
Реєстр документообігу - Напрямок - Звіт - вкладка «Негативний протокол» - зліва «Вміст».
Протягом якого часу з моменту відправки файлу звітності в ПФР приходять підтвердження оператора, квитанція, протокол?
Підтвердження оператора по файлах, спрямованим в ПФР, не спадає. Квитанція приходить протягом 2 діб. Протокол приходить протягом 4 діб. Після отримання протоколу необхідно натиснути «Майстер зв'язку» і перенаправити квитанцію на протокол.
Як відновити дані з резервної копії?
При вході за користувача меню "Налаштування" - "Відновити дані з архіву"
(Після входу за користувача "База даних" - "Відновити резервну копію з архіву")
"Вибираємо файл з резервною копією" AstralReportUserData.zip "(якщо відновлюємо тільки інформацію по відправленим та отриманим файлів вибираємо файл з розширенням .bak з папки по шляху C: \ Program Files (x86) \ Astral \ AstralReport \ Backups), натискаємо" " відкрити "". Відновлення бази даних успішно завершено.
Для продовження роботи необхідно перезапустити програму.
Як зареєструвати ViPNet CSP?
Після запуску програми виникає помилка: Root element is Missing (не найден кореневий елемент)
Некоректне завершення сеансу зв'язку.
Перевірити з'єднання з інтернетом, відключити антивіруси, брандмауери, фаєрвол, налаштувати проксі (якщо є). Можливо встановлені якісь блокуючі програми, наприклад Трафік Інспектор і т.п.
При вході в програму помилка mercury.
Перевстановлення ПО «Астрал Звіт». Бажано перевірити комп'ютер на наявність вірусів.
Помилка 500 при роботі Майстра зв'язку.
Перевірити з'єднання з інтернетом, відключити антивіруси, брандмауери, фаєрволи, налаштувати проксі (якщо є). Якщо помилка не зникає, можливо, сервер тимчасово недоступний, в цьому випадку необхідно звернутися в службу технічної підтримки ЗАТ «Калуга Астрал».
При майстра зв'язку виникає помилка 417.
Дана помилка як правило виникає при роботі з прозорим проксі сервером.
Необхідно коректно налаштувати проксі сервер для роботи з ПО Астрал Звіт. У програмі дані про використання проксі сервера знаходяться в меню Файл / встановлення. Відправлення звітів і оновлення програми здійснюється за 80 і 85 портів.
Програма не оновлюється. Що робити?
Необхідно перевірити наявність підключеного інтернету; відключити антивіруси, брандмауер, фаєрволи; перевірити настройки проксі-сервера (якщо є). Дати активного користувача повний доступ до папки з програмою.
ОС Windows XP SP2. Після установки SQL Express SP3 відбувається циклічна перезавантаження комп'ютера. Що робити?
Запустити комп'ютер в безпечному режимі, відключити в службах SQL, видалити SQL SP3, і поставити SQL SP2.
При установці SQL Server з'являється помилка 5023 і прохання звернеться до довідкової служби установки SQL Server.
помилка пов'язана з некоректною системної бібліотекою. Можливо ручне відновлення бібліотек, відкат системи на точку відновлення або повна перевстановлення.
Помилка SQL: [Microsoft] [SQL Native Client] Постачальник SSL: Зазначена функція не підтримується.
Некоректно встановлений криптопровайдер. Необхідно його видалити, встановити MS SQL Server, після чого встановити криптопровайдер повторно.
При установці SQL і запуску ПО «Астрал Звіт», виникають наступна помилка: «На обох кінцях каналу відсутні процеси».
Некоректно працює ЗКЗІ (Vipnet CSP / Кріпто Про CSP), можливо на одному комп'ютері встановлено відразу 2 ЗКЗІ. В даному випадку необхідно видалити зайве ЗКЗІ і перевстановити потрібне.
Питання щодо заповнення тієї чи іншої форми.
У момент імпорту звітів з'являється вікно з проханням введення пароля контейнера закритого ключа.
Якщо користувач не встановлював пароль самостійно, за замовчуванням він буде 123456 або 1234567890.
Після введення пароля ставимо галки "зберегти пароль", і "не показувати більше це вікно".
Як відкоригувати звіт?
При відправці звіту в ФСС приходить помилка "зашифрованих на невірний сертифікат".
Необхідно завантажити і встановити (самостійно або за допомогою служби фахівця служби технічної підтримки) сертифікати з порталу f4.fss.ru або дочекатися штатного поновлення сертифікатів.
За звітами, відправленим до податкового органу, прийшло повідомлення про помилку «Ідентифікатор документообігу не унікальний».
Необхідно переформувати звіт і відправити його повторно.
При імпорті звіту помилка "Даний файл не є файлом звітності"
Файл звітності не відповідає жодному з шаблонів. Або імпорт відбувається в плагін, який не відповідає одержувачу файлу звітності. Приклади масок імені файлів звітності:
Як відправити неформализованное лист в ФНС або ПФР?
Неформалізовані лист можна відправити через опцію «Написати листа» в Реєстрі документообігу.
Де зберігаються сформовані в програмі підготовки «Астрал-Звіт» документи?
Сформовані документи зберігаються в каталозі: C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ Editors \ Excel \ OutDoc
При створенні звіту для ФНС або запиту на виписку в ПО «Астрал-Звіт» виходить повідомлення «... .отсутствует в списку одержувачів»
Необхідно переконатися, що даний одержувач дійсно присутня в реєстраційній інформації ( «Файл» - «Реєстраційна інформація» - вкладка «Одержувачі»). Якщо в заяві при підключенні Ви вказували даний КО, необхідно звернутися в клієнтський відділ для повторної реєстрації одержувача.
Також помилка може виникати в разі, коли з комп'ютера недавно вирушав запит на сертифікат і сертифікат поки ще не зареєстрований (реєстрація сертифіката для податкової здійснюється протягом доби).
При вході в Астрал виходить повідомлення, що термін дії цієї версії КріптоПро закінчився. Програма буде працювати в обмеженому режимі.
При запуску програми виникає повідомлення "додаток вже запущено".
Запускаємо Диспетчер Завдань шляхом натискання клавіш Ctrl + Alt + Delete, переходимо до вкладки процеси, знаходимо процес mercury.exe, вибираємо його і натискаємо "завершити процес". Після цього заново запускаємо програму.
При вході в Астрал повідомлення "закінчився демо період VipNet CSP".
Необхідно зареєструвати VipNet CSP.
При вході в програму виникає повідомлення «Ваша ліцензія закінчується ...»
Після натискання на кнопку «Вхід» виникає помилка «У сховищі сертифікатів не вдалося виявити сертифікат абонента з наступними параметрами. »
При запуску програми виходить помилка «MissingMethodException: ****» (Не знайдено спосіб *****) *
Необхідно в файлі C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ AstralReportUpdate.xml поміняти значення тега «version» на
Помилка: Процес не може отримати доступ до файлу "C: \ Program Files \ Astral \ AstralReport \ Editors \ Excel \ addMain.xls", так як цей файл використовується іншим процесом.
Під час поновлення запущений процес EXCEL.exe. Необхідно відкрити Диспетчер Завдань шляхом натискання клавіш Ctrl + Alt + Delete, перейти до вкладки Процеси, знайти процес EXCEL.exe, вибрати його і натиснути "завершити процес". Після цього заново запустити програму.
Як перенести програму на інший комп'ютер?
На старому комп'ютері необхідно зробити резервну копію бази даних (при виборі користувача пункт меню «Налаштування» - «Створити архівну копію»), перенести її на новий комп'ютер, встановити на новому комп'ютері програму «Астрал Звіт» відповідно до інструкції користувача, після цього зайти в програму і завантажити базу даних через пункт меню «Налаштування» - «Відновити дані з архіву».
Який пароль на ViPNet CSP за замовчуванням? Який пароль на Кріпто Про за замовчуванням?
Для ViPNet CSP 123456. Для Кріпто Про 1234567890.
Налаштування Microsoft Internet Explorer для отримання виписок ІОН онлайн