Часті питання і відповіді
1. Що означає "ранній заїзд" і "пізній виїзд"?
Як правило, стандартний заїзд - це заїзд после 13:00 або 14:00 (час визначається індивідуально для кожного готелю). При цьому гість може приїхати в готель і раніше, залишивши речі в кімнаті для зберігання багажу або на reception
Стандартний виїзд - це виїзд до 12:00 (час виїзду також встановлюється індивідуально). Як і при стандартному заїзді, користування камерою схову надається безкоштовно.
Ранній заїзд передбачає заселення до стандартного часу заїзду. Якщо ви плануєте гарантовано заселитися в номер рано вранці, про це потрібно попередити при бронюванні, інакше персонал готелю не встигне підготувати кімнату. Послуга надається за додаткову плату.
Пізній виїзд - це виїзд до 23:00 наступного дня, якщо гість залишається в номері після 23:00, йому, як правило, необхідно сплатити додаткову добу проживання. При пізньому виїзді до 23:00 вартість зазвичай становить половину ціни номера.
Основна відмінність цих варіантів полягає в типі ліжок, встановлених в спальні (або спальній зоні, якщо номер однокімнатний).
Одномісний номер класу Sngl - одномісне розміщення без можливості розміщення додаткових спальних місць, номер має односпальним або півтораспальним ліжком.
Двомісний номер Twin - розміщення гостей в двомісному номері з двома роздільними односпальними ліжками, які в деяких випадках можна зрушити.
Тримісний номер Trpl - розміщення гостей в тримісному номері з трьома роздільними односпальними або півтораспальними ліжками.
Dbl / Twin + Extra bed - проживання в двомісному номері (з одним двоспальним або двома роздільними односпальними або півтораспальними ліжками) з наданням додаткового спального місця для дитини або третього гостя.
3. Що означає "зручності на поверсі" / "зручності в блоці" / "зручності в номері"?
Зручності на поверсі - самий бюджетні варіант розміщення, при цьому ванна кімната і санвузол розташовуються на поверсі і є загальними для декількох номерів.
Зручності на блок - як правило, в цьому випадку ванна кімната і санвузол є загальними для двох або трьох номерів, які знаходяться в блоці
Зручності в номері - обраний номер у своєму розпорядженні власну ванною кімнатою та санвузлом.
4. Я залишив заявку на сайті, якими мають бути мої подальші дії?
5. Що є гарантією бронювання номера?
Після внесення оплати Ви отримаєте електронною поштою підтвердження бронювання - документ, оформлений на фірмовому бланку організації з печаткою та підписом компанії. Він є гарантією заселення в готель, таким чином, заселення, а також вирішення будь-яких питань можливе лише за умови пред'явлення бланка.
6. Яким чином я зможу анулювати бронювання в разі скасування поїздки?
Ануляція або зміна бронювання без штрафних санкцій можливо за 5 робочих днів до дати заїзду для Харкова і за 15 робочих днів для регіону Конотоп / Конотопська область.
На період Високого сезону і святкових дат терміни ануляції встановлюються готелями і вказуються в підтвердженні бронювання. Правила ануляції вказані в договорі оферти, умови якого Ви приймаєте в процесі бронювання номера на сайті www.nwhotel.ru
У разі пізньої ануляції або незаїзду в готель готель може стягувати штраф / утримати оплату за проживання в повному обсязі.
7. Чи надаєте ви візову підтримку?
Так, вартість візової підтримки іноземних громадян складає 1000 руб.
8. Чи можна курити в номері?
9. Чи можливо розміщення з тваринами?
Так, ця послуга надається в деяких готелях, її наявність необхідно уточнити заздалегідь. Як правило, за проживання з домашніми вихованцями стягується додаткова плата, крім того, можуть існувати обмеження за розміром тварини.
10. Чи зможу я запросити гостей у номер?
Гості можуть перебувати в номері до 23:00 за місцевим часом. Якщо гість затримується пізніше встановленого години, то за його розміщення необхідно доплатити в розмірі, який визначається політикою готелю.
11. З чого формується вартість номерів?
12. Скільки коштують послуги з бронювання в компанії «Готелі Північно-Заходу»
Послуги з бронювання номерів в готелях, як і зміна, а також ануляція бронювання абсолютно безкоштовні для всіх наших клієнтів.
13. Як внести передоплату?
14. «Що таке термінове бронювання»
Багато готелів готові розміщувати гостей за готівковий розрахунок при заселенні. за умови, що бронювання номера оформлено за 3 і менше днів до розрахункової години дня заселення.
15. Що робити, якщо я не згоден з умовами бронювання?
Якщо у вас залишилися якісь питання по бронюванню, або якісь з його умов вас не влаштовують, люб'язно просимо вас звернутися до відділу бронювання, і наші фахівці постараються запропонувати вам більш вигідні умови при наявності можливості. Ми завжди раді піти назустріч клієнтам і зробити все для комфортного проживання.
16. У даному розділі відсутня необхідна мені інформація
Готелі Північно-Заходу Інформація про систему Часті питання •