Бізнес автомийка - як залучити клієнтів

Як залучити клієнта на автомийку і утримати його

Безумовно, кожен власник автомийки постійно задає собі це питання. По даній темі проводиться безліч семінарів, написано чимало книг. На ділі виявляється, що далеко не всі поради працюють для автомийного бізнесу. Розробники програми для управління автомийкою «RocketWash», діляться своїм досвідом і дають рекомендації.

Формування і стимулювання майбутнього клієнта.

Припустимо, клієнт про вас знає, і нам необхідно простимулювати його скористатися послугами саме Вашої автомийки.

Методи утримання і залучення клієнта

- Знижки та купони. Цей вид просування відомий всім і показав себе з позитивного боку. А у випадку з купонами надається не просто знижка, а доноситься інформація про автомийці до клієнта, який вже зацікавлений. Тому шанс вибору послуг саме вашої автомийки значно зростає.

Треба відзначити, що недоліком знижок і купонів є специфіка певної частини аудиторії - нерідко це клієнти, орієнтовані лише на послуги зі зниженою вартістю. Такі клієнти з великою ймовірністю не стануть постійними, і можуть перейти до конкурентів, які в той чи інший момент пропонують знижку. При наданні знижки ви втрачаєте свої гроші, віднімаючи відсоток від свого прибутку, витрачаючи миючі засоби і т.д. Хоча це не прив'язує клієнта до вашої мийці.

Ми обговорили як залучити клієнта на автомийку. Тепер саме час обговорити другий, але не менш значимий пункт - як його втримати.

Як утримати клієнта автомийки

Загальноприйняті рекомендації: «висока якість обслуговування і клієнт завжди правий», безперечно вірні, але не конкретні. Чи можна автоматизувати процес турботи про клієнта?

Немає потреби нагадувати важливість якості наданої послуги. Однак нові методи підвищення лояльності клієнта до автомийці не менш важливі, якщо не сказати, навіть необхідні. Програми обліку та управління автомийкою дозволяють знаходити персональний підхід до кожного клієнта, створюючи у клієнта відчуття власної винятковості. Такого ефекту можна просто досягти за допомогою функції СМС-оповіщення. Клієнт отримує повідомлення про нові акції та знижки, а після виконання послуги клієнта можна попросити оцінити її якість. Пропозиція безкоштовної мийки або окремої послуги при відвідуванні автомийки в день народження або безкоштовна мийка в подарунок в будь-який день в честь дня народження, привітання зі святом буде приємно будь-якому клієнту. Цей спосіб на перший погляд виглядає дорогим і складно-організованим. Але це не так - все просто, доступно і автоматизовано спеціальною програмою для управління автомийкою «RocketWash». Програма автоматизації сама розділить «знижкових» клієнтів на постійних і просто «мисливців за знижками». Для цього потрібно просто подивитися історію клієнта.

Ефективність бонусів для утримання клієнта на автомийці

Як усунути недоліки обслуговування

На завершення хочеться відзначити, що знання про точне напрямку руху в море бізнесу можуть дати тільки точні навігаційні прилади. Таким приладом для автомийки буде програма обліку.

Про способи виявлення недоліків в обслуговуванні і боротьби з недобросовісними працівниками ми розповімо в наступній статті.