Банк кедр - Горловкаій бренд, впізнаваність його в Горловкае дуже висока

По суті, зараз ми активно впроваджуємо управлінську модель Бінбанку. Ключова з них - управління продажами. Розвиток каналу активних продажів це та, напевно, компетенція, якою в якійсь мірі банку Кедр не вистачало. Ще одне важливе питання - об'єднання технологічних платформ. Зазначу, в Бінбанку рівень розвитку CRM-систем один з найкращих в країні. У планах переформатування офісів. До кінця року відкриємо 5 офісів нового формату.

- Як буде виглядати новий формат?

- Новий формат це створення комфортних умов для обслуговування клієнтів, поділ на зону для транзакційних операцій, окремо виділяються зони для здійснення тривалих операцій. Загалом, якщо потрібно здійснити якісь платежі і переклади треба йти в зону швидкого обслуговування, де максимум 15 хвилин клієнт витрачає на операцію. Якщо ви прийшли оформити кредит або вклад, де потрібно отримати консультацію, обговорити його з персональним менеджером то це вже, відповідно, обслуговування в зоні тривалих операцій. Ну і, звичайно, є зона 24 на 7 стандартна, в якій люди можуть самостійно здійснити платежі, поповнити карту, зняти кошти і т.п. через мережу банкоматів та інформаційно-платіжних терміналів.

При цьому ми розуміємо, що важливо усвідомлювати, яка територія оточує банківський офіс, тому що, як показує практика, офіс зазвичай обслуговує людей, які живуть або працюють в радіусі одного кілометра від нього, а це приблизно 80% клієнтів. Причому, як правило, якщо біля офісу багато житлових будинків, то в ньому будуть переважати вкладні операції, переклади грошові, РКО. Якщо офіс ближче до промислових підприємств, або в діловому центрі, то вхідний потік більше спрямований на кредити. Наше завдання на базі існуючих хороших відділень, таких як, наприклад, на Вавилова і Висотної доопрацювати новий формат, надавати ще більш якісний сервіс.

- Ми заговорили про кредити. Банк готовий давати кредити в поточну ситуацію? І кому?

- Ринок зараз оговтався від того шоку, який отримав в кінці минулого року. Ми спостерігаємо стійкий тренд на зниження процентних ставок по кредитах, і при цьому банки сповідують обережну кредитну політику. І в першу чергу при кредитуванні орієнтуються на перевірених клієнтів в тому числі, що діють або колишніх позичальників, зарплатников, вкладників, активних користувачів карт і інших послуг банку. Благо у банку Кедр база ця велика: зарплатних карт тільки більш 50 000 штук. Такі клієнти для банку зрозумілі, прозорі з точки зору саме їх джерела доходу, платоспроможності. Але ж чим кредитор краще розуміє платоспроможність свого потенційного клієнта, тим більш вигідні умови він може запропонувати, в тому числі з точки зору ставки. Це тенденція поточного дня: чим якісніше підтверджений джерело доходу і фінансове становище, тим нижче процентна ставка по кредиту.

До речі, треба враховувати, що змінюється і модель поведінки позичальників: раніше кредити були розкидані по безлічі різних банків, сьогодні доцільно вибрати один ключовий банк для обслуговування. У цьому випадку банк буде мати повну і достовірну інформацію про клієнта. Відповідно, клієнту буде набагато простіше отримати кредит, ставка буде значно нижче (скажімо, на 5 пунктів), плюс обслуговування сім'ї в одному банку дозволяє істотно заощадити (операції в рамках одного банку здійснюються безкоштовно наприклад, з карти чоловіка на карту дружини).

- А як вкладники міняли свою поведінку по відношенню до банку під час всіх перипетій?

- Ви знаєте, напевно, найкраще свідчать цифри в даному випадку. Портфель вкладів Кедра приріс за півроку на 3 мільярди. Це говорить про довіру населення, виражене в матеріальній формі. Якщо говорити про Бінбанку, то в сукупності з усіма банками групи, по суті, є одним з найбільших за розміром приватних банків країни. А це високий ступінь надійності. І банк Кедр в якості частини банківської групи не має необхідності залучати дорогі пасиви. Стратегія змінюється. Зрозуміло, що ми пропонуємо ставки, зіставні з пропозиціями ключових конкурентів. Але конкурує вже банк Кедр ні з регіональними банками, а, скажімо так, з ТОП-10 федеральних банків.

Анастасія Потёкіна,
портал Фінансист