Аудит знань - управління знаннями - навчальні матеріали для студентів

Аудит - важлива частина життєвого циклу онтології знань організації. Природно охопити наявні в організації знання як би з висоти пташиного польоту, щоб далі моделювати їх, визначати закономірності і виконувати інші кроки для побудови онтології.

Мал. 9.5. Приклад формальної таксономії для предметної області управління знаннями:

ПС - програмні засоби; БЗ - база знань; SW-портал - семантичний веб-портал, що містить засоби семантичної обробки даних і інформації

Тим самим аудит знань не концентрується виключно на формалізованих знаннях, за стандартом їх ревізія швидше відноситься до вивчення елемента "Технології", ніж елемента "Контент". Однак ці елементи нерозривно пов'язані, що підтверджує і стандарт.

Як орієнтують, настановних питань для аудиту елемента "Контент" стандарт пропонує наступні:

- Які знання необхідні організації?

- Які знання критично важливі для результатів бізнесу?

А для аудиту елемента "Технології" також пропонуються питання:

- Які системи встановлені і діють в організації для підтримки менеджменту знань?

- Як зберігаються і структуровані явні знання?

Дійсно, в певний момент потрібно дати відповіді на два великих питання: "Якими знаннями організація володіє насправді?" і "Які знання необхідні їй з точки зору актуальних бізнес-задач?".

Як обговорювалося в гл. 5 цього підручника, ключові процеси, що утворюють життєвий цикл знання, починаються з процесу ідентифікації знання. При аудиті подібна ідентифікація проводиться двома основними способами: "зверху вниз" і "знизу вгору". Існуючі методики аудиту знань розглядають організацію або в послідовності: загальна мета - завдання - компетентність конкретних співробітників; або в зворотній послідовності: носій знання і його можливості - зв'язку носіїв один з одним - оцінити потреби - спільна мета. І той, і інший підхід приділяють підвищену увагу перших кроків, в подальшому знижуючи його.

Аналіз чотирьох елементів екосистеми знань в організації може бути проведено з різною ретельністю, яка і визначить загальний рівень зусиль.

У будь-якому випадку аудит знань орієнтований на визначення об'єктивно існуючої невідповідності між знаннями, якими організація повноцінно володіє, і знаннями, яких їй бракує. Але, як правило, це невідповідність може бути чітко визначено тільки для малого або середнього підприємства. Бізнес-завдання великих підприємств, а тим більше накопичені ними знання, зазвичай діагностуються по підрозділах.

Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter