Асистанські компанії, функції і можливості

Виїжджаючи за кордон своєї рідної країни, грамотний мандрівник в турботі про свою безпеку неодмінно придбає страховий поліс, подбавши про надійність видав його страховика і про повноту страхового покриття. Але далеко не всі знають, що безпосередньо відповідальність за туристів кордоном несе зовсім не ретельно обраний страховик, а місцева компанія асистанс.

Що ж таке асистанська компанія? Це організація, що надає страховим компаніям набір технічних і медичних послуг, які, власне, і складають наповнення страхового продукту.

При цьому відносини між асистанськими і страховими компаніями не можна звести до звичайної схеми «замовник / виконавець», так як кінцевим споживачем послуг, які замовляє страховик (безпосередній клієнт сервісної компанії), стає страхувальник. Таким чином, асистанська компанія, з точки зору власника поліса, є «обличчям» страховика.

Про те, як правильно вибрати страховика при виїзді за кордон, написано чимало, однак на практиці і витрати, і нервова система страхувальника залежать від того, наскільки кваліфікованої і злагодженої виявиться робота компанії асистансу, від професіоналізму, доброзичливості та гуманності її представників.

Обов'язкові характеристики гарної асистанської компанії - це:

· Наявність цілодобового аларм-центру для організації комплексної допомоги туристам;

· Розвинена мережа підрядників в різних країнах світу;

· Наявність фахівців для спілкування з підрядниками і з клієнтами;

· Динамічна фінансова схема, що забезпечує необхідний грошовий оборот з урахуванням валютних операцій із зарубіжними підрядниками.

Але навіть якщо номер відомий і зв'язок встановити вдалося, радіти рано. Перш за все, необхідно, щоб в службі був украінскоговорящій оператор. Далі можуть виникнути серйозні бюрократичні перешкоди: для надання допомоги від туриста можуть зажадати копії паспорта і поліса, а іноді - і запросити підтвердження платежу з боку страхової компанії.

Таким чином, імідж страхової компанії багато в чому залежить від того, з якими сервісними компаніями вона працює, а до факторів, що впливає на якість обслуговування застрахованого туриста, в найзагальнішому випадку можна віднести наступні:

· Оперативність і професіоналізм асистанської служби;

· Професіоналізм і адекватність безпосереднього підрядника;

· Оперативність прийняття рішень страховою компанією;

· Професійна експертиза страхового випадку;

· Поведінка застрахованого і (або) його представників:

· Наявність якісного зв'язку.

Наприклад, найважливішим завданням для компанії медичного асистансу, яка займається організацією платних медичних послуг для застрахованих, є оплата цих послуг підрядникам. Якщо у сервісній компанії є власний центр врегулювання збитків, що дозволяє прискорити проведення розрахунків з підрядними організаціями, останні охоче надають солідні знижки. Таким чином можна домогтися загального зниження цін на всі медичні послуги, що надаються при організації невідкладної медичної допомоги клієнтам страхової компанії, що особливо відчутно на масових напрямках.

Говорячи про асистансі на масових туристичних напрямках (Туреччина, Кіпр, Греція), можна назвати такі працюють на українському ринку компанії, як «Хоп Асистанс» (Кіпр), «Тім Асистанс» (Росія), Mapfre Assistencia SA (Іспанія), Kaliptus Medical Assistance Company (Туреччина), International SOS and AEA Company (Кіпр), CORIS International (Франція).

Купуючи страховий поліс при виїзді за кордон, дізнайтеся все про асистанської компанії - і ваша страховий захист буде дійсно ефективною!