Alcatel onetouch - весь світ

Не вдається підключити до Інтернету може бути викликаний блокуванням одного з портів обміну даними фаєрволом, проксі-сервером, антивірусною програмою або іншими засобами захисту. Для доступу до служби One Touch Upgrade потрібно встановити зв'язок з нашими серверами через такі порти обміну даними: Tcp / 30007 Tcp / 30008 Використовуваний протокол не підтримує проксі. При наявності проксі-сервера його слід налаштувати так, щоб дозволити пряме з'єднання через зазначені вище порти.

У цьому розділі містяться дії щодо усунення проблем з мережею.

Крок 1. Перевірте підключення. Насамперед слід переконатися в роботі підключення до Інтернету. Як при з'єднанні кабелем, так і через Wi-Fi потрібен доступ до Інтернету. Наприклад, на наступному малюнку показано, що підключення до мережі обмежена, що означає підключення до локальної мережі без можливості підключення до Інтернету. Для примусового підключення інтернет-браузера до Інтернету можна відкрити веб-сторінку, яка ще жодного разу не відкривалася.

Крок 2. Перевірте ваш міжмережевий екран, антивірусні програми та інші засоби захисту. Ряд постачальників комп'ютерів постачають їх попередньо встановленими засобами захисту, такими як антивірусні програми і / або міжмережевий екран. Такі кошти можуть бути також встановлені самими користувачами. Слід переконатися, що подібні засоби не блокують доступ додатки One Touch Upgrade в Інтернет. Перевірте журнали і звіти цих коштів на наявність зареєстрованих попереджень. При наявності таких попереджень ознайомтеся з документацією на ці кошти, щоб налаштувати їх, дозволивши засобу оновлення ПЗ доступ до Інтернету.

Крок 3. Перевірте настройки Wi-Fi або домашнього маршрутизатора. Якщо у вас вдома використовується Wi-Fi, напевно встановлений і маршрутизатор. Зазвичай маршрутизатор - це пристрій (модем), отримали від постачальника послуг Інтернету. Можливо також, що маршрутизатор був придбаний і встановлений самостійно. У будь-якому випадку необхідно перевірити, що наявні в маршрутизаторі міжмережевий екран або проксі не перешкоджають доступу комп'ютера до служби One Touch Upgrade. Уважно прочитайте цей посібник користувача до маршрутизатора, щоб перевірити поточну конфігурацію брандмауера. Деякі маршрутизатори можуть мати майстер для налаштування основних параметрів. Налаштування брандмауера зазвичай знаходяться в розділі додаткових налаштувань, недоступних майстру. Тому може знадобитися відключення майстра і / або перехід в режим розширених налаштувань. Завдання - відкрити порти в розділі мережевих портів брандмауера.

Крок 4. Перевірте, чи є використовувана версія One Touch Upgrade останньої. Рекомендується періодично перевіряти наш веб-сайт на наявність останніх версій One Touch Upgrade. Перед установкою останньої версії слід переконатися, що попередня версія була повністю вилучена.

Крок 1. Візьмемо, наприклад, версію OTUQ1.9.0. Видаліть усі програми OTUQ: натисніть в нижньому лівому кутку екрана ПК кнопку «Пуск» і виберіть «Програми» -> «One Touch Upgrade Q1.9.0» -> «Видалити One Touch Upgrade Q1.9.0»

Крок 3. Видаліть драйвер ADB, вибравши його в диспетчері пристроїв: «Диспетчер пристроїв» -> «Видалити» -> «ОК» Драйвер ADB зникне.

Крок 5. Перезавантажте комп'ютер.

Крок 6. Встановіть версію OTUQ1.9.0 (або більш пізню версію OTUQ) ще раз.

Крок 8. Якщо ви не можете знайти в диспетчері пристроїв драйвер «ALCATEL HS-USB Android DIAG 9018», встановіть його вручну, як описано нижче.

Крок 10. Залежно від операційної системи ПК виберіть драйвер з папки: C: \ One Touch Upgrade Q 1.9.0 \ usb_driver \ installdriver.

Крок 11. Якщо на екрані з'явиться таке повідомлення, значить драйвер успішно встановлений. Тепер можна запустити OUTQ.