8 Правил продажу
8 правил продажів
- View Larger Image
Продавцями не народжуються, ними стають. І судячи з того, що у кожного з нас є негативний досвід спілкування з продавцями, багато хто стає ними зовсім не з любові до мистецтва продажів. Ті, хто займається торгівлею лише за службовим обов'язком, націлені не так на процес, а на результат. Звідси і виникає вічне протистояння продавця і покупця: один хоче продати, а інший не хоче, щоб йому продавали.
Але ті продавці, що люблять свою справу, знають: продажу - це захоплююча і захоплююча гра, якщо грати в неї за правилами. Як Ви думаєте, хто встановлює правила гри? - Правильно: той, хто платить. Але виграють всі. Хочете продавати граючи? Дотримуйтесь 8 простих правил продажів.
Правило №1. Використовуйте право першого ходу
У Вас як у продавця є неоціненне перевагу першого ходу, і ініціатива спілкування з клієнтом повинна виходити саме від Вас. Як тільки відвідувач увійшов в магазин, дайте йому зрозуміти, що він - Ваш бажаний гість. Покупцеві досить 7 секунд, щоб вирішити, чи можна Вам довіряти. Пам'ятайте, що у Вас ніколи не буде другого шансу справити перше враження. Ваше повагу до клієнта проявляється в усьому: в тому, як Ви виглядаєте, як тримайтеся і говорите.
Правило №2. Не судіть покупця
Кожен клієнт заслуговує того, щоб його поважали і обслуговували на вищому рівні. Звичка оцінювати покупця по його зовнішньому вигляду може Вам дорого обійтися. Як казав Гаррі Фрідман. любитель ворожить, здійснять відвідувачі покупку. Професіонал знає: вони куплять, справа тільки в тому, що саме і скільки.
Правило №4. Допомагайте купувати, а не продавайте
Клієнт, чиї очікування не виправдалися, ніколи до Вас не повернеться. Можливо, Ви заперечите, що часто покупець сам не знає, що йому потрібно. Так і є. Тому дуже важливо приділяти відвідувачеві достатньо часу і уваги, щоб зрозуміти його потреби. Коли покупець бачить Ваше щире прагнення допомогти, він відкривається перед Вами. І не намагайтеся хитрувати або брехати, клієнт завжди відчуває обман. Також хочеться застерегти Вас від зайвої відвертості: ніяких вимовлених змовницьким тоном «скажу Вам по секрету» бути не повинно - це тільки насторожить покупця.
Правило №5. Говоріть мовою клієнта
Блищати перед покупцем своїми глибокими знаннями і сипати професійними термінами - не кращий спосіб справити на нього враження. Ніхто з нас не любить виглядати нерозумно. І відвідувачеві набагато легше відмовитися від покупки, ніж зізнатися в тому, що він чогось не знає. Чи не простіше, продаючи фарбу, сказати клієнту, що покриття легко і рівно наноситься, не має запаху, швидко сохне і зберігає колір, замість того, щоб пояснювати хімічні реакції і малювати бензольні кільця?
Правило №6. Поважайте вибір клієнта
Правило №7. Розвивайте впевненість в собі
Для того, щоб допомагати відвідувачам купувати, Ви повинні бути впевнені в собі і в тому, що продаєте. Клієнти не будуть довіряти Вам, якщо Ви не володієте внутрішньою силою, яку Вам надає те, як Ви виглядаєте, наскільки добре Ви знаєте товар і орієнтуєтеся в цінах. Ваша впевненість переконує покупців в тому, що вони прийняли вірне рішення.
Правило продажів №8. Даруйте клієнту радість
Продажі - це, в першу чергу, енергія і емоції. Ентузіазм, відкритість і гарний настрій - ось, що доставляє клієнту справжнє задоволення від покупки. Найголовніше, щоб відвідувач йшов від Вас в кращому настрої, ніж прийшов, не залежно від того, зробив він покупку чи ні. Адже добре ставлення - це те, що клієнти пам'ятають найдовше.
Оксана Гафаіті,
Перша російська жінка, яка торгує Америку.
Сподобався пост? Поставте лайк.
Хочете ще? Підпишіться на оновлення.