7 Перевірених способів завоювати довіру покупця
Незважаючи на те, що покупки в Інтернеті стали масовими, клієнти, як і раніше, побоюються за свої гроші і не хочуть платити їх, якщо магазин викликає сумніви. Привабливий дизайн вже став "опцією за замовчуванням", а блок з гарантією повернення грошей зустрічається у кожного третього, і тому діє все гірше. Як ще можна завоювати довіру покупця?
Щоб отримувати корисні і потрібні відгуки від клієнтів, у формі для відгуків задавайте їм конкретні питання: що сподобалося в товарі-послуги, які проблеми він допоміг вирішити, чи пройшло обслуговування гладко. Щоб відгук Новомосковсклі, винесіть ключову вигоду з відкликання в заголовок.
В ефективності відгуків ми переконуємося і з особистого досвіду. Так, наприклад, наша сторінка з відгуками входить в ТОП-10 найбільш відвідуваних сторінок на сайті. Якщо говорити про конверсії, з цієї сторінки в заявки конвертується 4-5% трафіку, - чоень хороший показник. Ще близько 13% всіх заявок на наших послуги оформляються після того, як людина побувала в тому числі і на цій сторінці, тобто мають місце ще й асоційовані конверсії.
2. Визнання експертів
За статистикою, близько 34% покупців при виборі інтернет-магазину звертають увагу на наявність блоку "Нам довіряють", "Наші партнери" і т. Д. Цей елемент сьогодні вбудовується в більшість інтернет-магазинів.
Цей метод називається "продаж ціни" і він полягає в математичній аргументації вартості. Клієнт буде вам довіряти більше, якщо ви разом з ним вважаєте, чому ваша пропозиція для нього вигідно.
Математичне порівняння добре реалізовано у веб-студій. Наведемо приклад, як це зазвичай виглядає:
Розробка дизайну коштує 10 папуг.
Створення сайту під ключ коштує 20 папуг.
Якщо ви будете замовляти дизайн, верстку, наповнення магазину і створення контенту окремо, то в сумі у вас вийде:
Дизайн - 10 папуг.
Верстка - 3 папугу.
Наповнення - 5 папуг.
Контент - 8 папуг.
Разом, створення сайту під ключ обійдеться вам в 26 папуг.
А ми пропонуємо створення сайту під ключ всього за 20 папуг. Скориставшись нашою пропозицією, ви заощадите 6 папуг і час, який витратили б на пошук кожного фахівця.
Цей узагальнений приклад демонструє, що вам нема чого приховувати від клієнта, і що ви йому довіряєте.
6. Захист персональних даних
Один з найпоширеніших страхів потенційного покупця полягає в тому, що магазин вкраде дані кредитної картки. Ваше завдання - переконати покупця, що ви сумлінні і йому нема чого боятися. Працюйте з партнерами, які викликають довіру в усьому світі, такими як Visa, MasterCard і інші, розмістіть на сайті їх впізнавані логотипи.
Ще один спосіб зробити роботу в магазині безпечної - SSL-сертифікат. Це технологія шифрування даних, яка дозволяє передавати дані з однієї сторінки на іншу в закодованому вигляді.
Вартість установки SSL-сертіфаката - від 35 доларів в рік.
7. Відсутність ризиків
Майже половина всіх покупців, згідно з проведеними опитуваннями, побоюється купувати в Інтернеті. З їх побоюваннями потрібно працювати кожному магазину.
Найпоширеніші побоювання:
- "А що якщо візьмуть гроші і нічого не надішлють?" - 48% покупців.
- "А раптом надішлють не те або мені не сподобається?" - 42% покупців.
- "А якщо посилка загубиться" - 37% покупців.
Ваше завдання - зробити все можливе, щоб розвіяти ці страхи. Давайте розберемо їх по порядку.
"Чи візьмуть гроші і нічого не надішлють" - таке дійсно можливо, якщо ви працюєте з неперевіреною транспортною компанією. Вибирайте перевірені служби доставки і обов'язково зробіть можливої оплату післяплатою.
Дайте клієнтові можливість оглянути і повернути невідповідний товар при отриманні. За статистикою такою можливістю користується невеликий відсоток покупців. Але сам факт її наявності підвищує довіру.
"Якщо запізняться з доставкою" - називайте точні терміни доставки або вказуйте термін на 1 день більше, з запасом. Більшість кур'єрських служб сьогодні надають можливість відстежувати місце розташування замовлення по трекінг-номера. Напишіть про це на сайті і покажіть, як це робиться.