6 Причин, за якими не купують в інтернет-магазині
Справа в тому, що інтернет-магазинів сьогодні працює величезна кількість, з кожним днем це число тільки зростає. Клієнти розпещені такою увагою і швидко йдуть з сайту до конкурентів, якщо їм щось не подобається. Як уникнути цього? Як мінімум - виключити цілий ряд помилок. Нижче я постараюся не розповідати про зовсім банальні речі. Наприклад, про те, що на головній сторінці сайту потрібно розповісти про переваги інтернет-магазину, розмістити докладні контакти, відгуки, а також інформацію про доставку і цінах. Зупинимося на моментах, про які чомусь часто забувають і в результаті втрачають потенційних клієнтів. Як приклади використовуємо сайти, в т.ч. клієнтів нашого конструктора сайтів Nethouse.
Завдання будь-якого каталогу товарів - спростити вибір клієнта. Тому логіка його побудови повинна бути максимально простою і зрозумілою.
У вас мало товарів? Тоді не має сенсу створювати розділи - нехай клієнт побачить все на головній сторінці сайту або каталогу.
На скріншоті вище видно, що на сторінці каталогу перемішалися і розділи товарів, і самі товари. Також дуже багато розділів з назвою «Міксери». Правильніше було б розбити каталог на великі розділи: «Міксери», «Мультиварки», «Кухонні комбайни», а вже в розділ «Міксери» додати ще кілька розділів: «Планетарні 4.8 л», «Планетарні 6.9 л» і так далі.
Уявімо, що клієнт зацікавився товаром на скріншоті вище. За детальною інформацією про нього він піде на інший сайт, а ось повернеться - велике питання.
Детальні описи товарів дуже корисні також з точки зору SEO-просування ресурсу.
Уявімо ситуацію, що клієнт знайшов ваш сайт серед безлічі інших, вибрав товар, його влаштували ціна і умови доставки. Він хоче оформити / покласти товар в кошик, але не розуміє, як це зробити, оскільки не бачить відповідної кнопки.
Додайте кнопку «Купити» або «Покласти в кошик» так, щоб вона виділялася в картці товару і в полі видимості відвідувача - в «першому екрані».
Пам'ятайте, що не всі користувачі готові ділитися своїми особистими даними в інтернеті, тому залиште в формі оформлення замовлення тільки мінімально необхідні для покупки дані. Запитуйте тільки те, що дійсно потрібно, а всі інші дані для вашої статистики ви можете уточнити вже після оформлення замовлення або купівлі.
Чим більше полів у формі і чим більше етапів в оформленні замовлення, тим більше відвідувачів йде, нічого у вас не купивши.
До речі, для того щоб дізнатися точно, на якому етапі оформлення замовлення відвалюються ваші потенційні клієнти, складіть конверсійну послідовність (часто її називають «Воронка продажів») в одній з систем статистики.
Візьміть для прикладу форму оформлення замовлення на Ozon.ru. Поки ви вибираєте, вам на сайті і додаткові товари пропонують, і банери з акціями показують, але як тільки ви натискаєте «Оформити замовлення», то нічого, крім даних замовлення та форми, ви не побачите.
Ще одним аргументом на користь покупки саме в вашому інтернет-магазині є можливість онлайн-оплати прямо на сайті. Якщо такої можливості поки немає, запропонуйте клієнту накладений платіж або оплату готівкою кур'єру. Але ніяк не переклад на банківську карту - це груба помилка.
Перевірте свій інтернет-магазин на наявність цих помилок прямо зараз. Виправити їх дуже просто, а користь це принесе істотну.