5 Способів спонукати покупця зробити повторну покупку

Повторні продажу багато в чому визначають успішність будь-якого бізнесу. Клієнти, які роблять повторні покупки, є набагато більшим джерелом прибутку, ніж новоприбулі.

Проаналізувавши інформацію про те, як повернути покупця в компанію, ми прийшли до висновку, що все можна звести до кількох працюючим, універсальним і ефективним способам.

1. Виховуйте лояльність

Заохочувати покупців за повторні звернення і домагатися їхнього лояльного ставлення - обов'язкова умова успішності. Це служить своєрідною виховної мірою. Програма лояльності, що приносить клієнтам бонуси за кожну покупку - ось ефективний і дієвий спосіб надовго зробити клієнта постійним. Банки і авіакомпанії по всьому світу вже давно і успішно його практикують.

27% людей, вперше купили продукт на сайті, приходять за повторної покупкою.
59% людей, які зробили чотири покупки на одному сайті, приходять туди знову.

2. Нагадуйте про себе

Коли клієнт почне дізнаватися і асоціювати вашу продукцію з вашим брендом - можете вважати, що досягли серйозних успіхів. Правильна упаковка в кілька разів збільшує запам'ятовуваність бренду і відсоток повернення покупців. Упаковка не тільки дозволить запам'ятати продукт, але також простимулює повторну покупку.

3. Давайте свободу вибору

Незважаючи на те, що жорстка конкуренція стала реальністю всіх сфер бізнесу, найбільш тісні відносини зі своїми покупцями вибудовують компанії, які дають їм можливість зважити кожен варіант. Свобода вибору не обмежена моделлю або кольором товару - це питання має вирішуватися творчо. Наприклад, запропонуйте своїм клієнтом самостійно вибрати спосіб оплати і доставки.

4. Поліпшуйте якість обслуговування

1 незадоволений клієнт розповість про своє погане досвіді 9-15 людям
60% покупців готові платити більше за гарне обслуговування

5. Проявляйте турботу про клієнта

Сьогодні мало просто продати товар користувачеві - потрібно забезпечити йому позитивний досвід протягом усього часу покупки. Електронний лист з висловленням подяки за перший куплений товар покаже користувачеві, що ви його цінуєте і хочете знову з ним зустрітися. Не ставте себе в рамки, коли питання стосується персоналізації - наприклад, написані від руки записки до упакованого товару точно викличуть позитивні емоції.

82% покупців вважають за краще купувати в компаніях, що використовують індивідуальний підхід при спілкуванні з клієнтами.