30 Рад тим, хто хоче підвищити конверсію сайту

Конверсія відвідувачів в покупців - найважливіший показник ефективності інтернет-бізнесу. Щоб обчислити конверсію, потрібно розділити кількість продажів на кількість відвідувачів сайту. Наприклад, якщо ваш сайт відвідують 3000 осіб на місяць і при цьому ви оформляєте 3 покупки в місяць:

конверсія = 3/3000 = 0,1%.

Показник конверсії не обов'язково повинен бути пов'язаний з продажами: ви можете використовувати будь-який критерій успішності бізнесу. Наприклад, кількість осіб, які зареєструвалися на сайті або підписалися на вашу розсилку. Але який показник ви би не оцінювали, мета незмінна - підвищити конверсію. Рівень конверсії, до якого потрібно прагнути, залежить від сфери діяльності та інших факторів: іноді достатньо 1% конверсії, щоб отримувати прибуток, іноді потрібно домогтися значення не нижче 5%. Хоча, звичайно, в будь-якому сегменті чим вище конверсія, тим краще.

На конверсію впливає безліч факторів. У цій статті ми зібрали список з 30 факторів, які ви можете змінити, щоб підвищити конверсію свого сайту.

№ 4. Не приховуйте дані в WHOIS сайту (не ставте галочку біля Private person в даних про власника домену): деякі покупці перевіряють інформацію про власника сайту, бажаючи переконатися, що не перерахують гроші шахраєві. Якщо дані на сторінці «Про нас» на сайті не збігаються з даними WHOIS, деякі потенційні покупці можуть вирішити, що це поганий знак, і відмовитися від ідеї купити у вас щось або скористатися вашими послугами.

Деякі власники бізнесу приховують дані WHOIS для збереження конфіденційності, але у частини користувачів закриті дані про власника сайту викликають підозри.

№ 5. Встановіть «автовідповідач», який буде повідомляти користувачеві, що відправив повідомлення через форму зв'язку на сайті, про те, що ви отримали повідомлення і в найближчому часі відповісте.

Якщо в тексті «автовідповідача» написано, що ви зв'яжетеся з користувачем протягом 24 годин, ви повинні бути впевнені, що зможете виконати обіцянку, навіть якщо він надішле запит на початку вихідних.

№ 6. На сайті не повинно бути програмних помилок, про які дізнається користувач. Перевірте двічі все посилання, роботу всіх форм та інше, щоб бути на всі сто впевненим, що з програмною частиною у вас все в порядку.

№ 8. Плануючи структуру сайту, переконайтеся в тому, що ви домоглися максимально простою і зрозумілою навігації. Складні, неочевидні меню відлякують користувачів.

№ 9. Якщо ви працюєте для зарубіжних покупців, отримаєте онлайн-сертифікат BBB (Better Business Bureau, bbbonline.org). Для покупців з-за кордону наявність цього сертифіката - переконливий аргумент на користь вашої надійності.

№ 10. Не забудьте вказати на сторінці з контактами:

- повна назва компанії;

- безкоштовний номер гарячої лінії.

Ви можете використовувати «живий чат» для спілкування з користувачами.

Виділіть час на те, щоб сформулювати заголовок, який допоможе домогтися максимальної конверсії.

№ 13. На головній сторінці опишіть способи оплати та доставки. Чи приймаєте WebMoney, Яндекс.Деньги, PayPal? Відмінно, розмістіть логотипи цих сервісів в сайдбарі.

№ 14. Якщо продукція вашого бізнесу брала участь в профільних виставках, отримувала будь-які нагороди, займала високі місця в рейтингах - розмістіть на сайті на видному місці логотипи виставок, рейтингів, нагород.

Створіть сторінки, на яких буде написано, про яку нагороду, виставці або який рейтинг йдеться і чому на сайті розміщений логотип.

№ 15. Створіть сторінку з відгуками покупців: ваші відвідувачі повинні знати, що ті, хто вже купив ваш товар або скористався послугою, залишилися задоволені.

Люди з недовірою ставляться до віртуальних, полуфіктівним на вигляд компаніям і персонам.

№ 17. Якщо ваш сервіс локальний, переконайтеся в тому, що про це написано на сайті на видному місці.

№ 18. На сторінці контактів або «Про нас» розмістіть карту, на якій позначено розташування вашого офісу. Це може бути і просто картинка, і карта геолокаційні сервісів Google або Яндекса.

№ 19. Двічі перевірте тексти на сторінках сайту на відсутність помилок - непомітна на перший погляд помилка помітно позначиться на репутації компанії.

№ 21. Напишіть детальний FAQ: у відвідувачів може бути чимало питань, які ви можете передбачити, підготувавши логічно організовану сторінку з відповідями.

№ 22. Дайте гарантії повернення грошей. На практиці доведено, що користувачі не так часто просять повернути гроші, в той час як заяву про те, що ви готові це зробити, значно підвищує довіру до вас.

Давайте посилання на цю сторінку з усіх сторінок, де користувачі вводять свої особисті дані.

№ 24. Запропонуйте щось цінне для своїх відвідувачів безкоштовно. Наприклад, якщо ви продаєте гірські велосипеди, ви можете запропонувати користувачам безкоштовно завантажити з вашого сайту електронну книгу з порадами про те, як їздити на велосипеді по горах, як вибирати швидкість, обслуговувати велосипед і так далі.

№ 25. Часто оновлюйте свій сайт якісним контентом і взаємодійте з відвідувачами: саме для цього багато власників бізнесу в інтернеті заводять сторінки на Facebook для своєї компанії. Це дозволяє спілкуватися з клієнтами.

№ 26. Створіть сторінку, на якій будуть описані терміни та умови надання послуг. Опишіть найважливіші аспекти, в тому числі щодо повернення товару і доставки.

Обов'язково вказуйте повну вартість покупки ДО того, як покупець підтверджує замовлення. Зазначена ціна повинна включати податки й вартість доставки. Переконайтеся, що покупцеві не доведеться заплатити більше через прихованих доплат. Ви повинні бути впевнені в тому, що схема замовлення, оплати та доставки максимально прозора.

№ 27. Зробіть процес покупки якомога коротшим: покупці втомлюються від довгих процедур оформлення покупок або реєстрації (наприклад, введення інформації в безліч полів). Багато просто-напросто «загубляться» по дорозі і не дійдуть до кінцевого етапу.

Отже, чим менше полів у форм і кроків в процедурах реєстрації або покупки - тим краще.

№ 28. Підготуйте і опублікуйте на сайті інформацію, яка ілюструє успішність вашого онлайн-бізнесу. Якщо ви продаєте цифровий продукт, вкажіть загальну кількість завантажень, якщо надаєте онлайн-сервіс - кількість користувачів, якщо продаєте товари - кількість продажів або зростаючий графік продажів.

№ 29. Перевірте, наскільки конкурентноздатні ваші ціни: вивчіть всі пропозиції на ринку.

№ 30. Будьте ввічливі зі своїми покупцями: задоволений клієнт, швидше за все, повернеться до вас знову. Проявіть ввічливість, повагу і просто гарне ставлення - це коштує багато чого в очах покупців.