3 Web-сайт як інструмент просування - інтернет-реклама в просуванні компанії, що спеціалізується
3 Web-сайт як інструмент просування
Всі сайти в сукупності складають Всесвітню павутину, де комунікація (павутина) об'єднує сегменти інформації світової спільноти в єдине ціле - базу даних і комунікації планетарного масштабу. Для прямого доступу клієнтів до сайтів на серверах був спеціально розроблений протокол HTTP.
Типи інтернет ресурсів
За доступності сервісів:
Відкриті - всі сервіси повністю доступні для будь-яких відвідувачів і користувачів.
Напіввідкриті - для доступу необхідно зареєструватися (зазвичай безкоштовно).
Закриті - повністю закриті службові сайти організацій (у тому числі корпоративні сайти), особисті сайти приватних осіб. Такі сайти доступні для вузького кола користувачів. Доступ новим користувачам зазвичай дається через т. Н. інвайт (запрошення).
За фізичним розташуванню
Загальнодоступні сайти мережі Інтернет.
Локальні сайти - доступні тільки в межах локальної мережі. Це можуть бути як корпоративні сайти організацій, так і сайти приватних осіб в локальній мережі провайдера.
Інтернет-портал - багатокомпонентна розгалужена структура, скомпонована з функціонально самодостатніх сайтів самостійних організацій або підрозділів корпоративної структури.
Тематичний сайт - сайт, який надає специфічну вузькотематичні інформацію по якій-небудь темі.
Тематичний портал - це дуже великий веб-ресурс, який надає вичерпну інформацію з певної тематики. Портали схожі на тематичні сайти, але додатково містять засоби взаємодії з користувачами і дозволяють користувачам спілкуватися в рамках порталу (форуми, чати) - це середовище існування користувача.
Інтернет-представництва власників бізнесу (торгівля та послуги, не завжди пов'язані безпосередньо з Інтернетом):
Сайт-візитка - містить загальні дані про власника сайту (організація або індивідуальний підприємець). Вид діяльності, історія, прайс-лист, контактні дані, реквізити, схема проїзду. Фахівці розміщують своє резюме. Тобто детальна візитна картка.
Представницький сайт - так іноді називають сайт-візитку з розширеною функціональністю: докладний опис послуг, портфоліо, відгуки, форма зворотного зв'язку і т. Д.
Корпоративний сайт - містить повну інформацію про компанії-власника, послуги / продукцію, події в житті компанії. Відрізняється від сайту-візитки і представницького сайту повнотою наданої інформації, часто містить різні функціональні інструменти для роботи з контентом (пошук і фільтри, календарі подій, фотогалереї, корпоративні блоги, форуми). Може бути інтегрований з внутрішніми інформаційними системами компанії-власника (КІС, CRM, бухгалтерськими системами). Може містити закриті розділи для тих чи інших груп користувачів - співробітників, дилерів, контрагентів тощо.
Каталог продукції - в каталозі є докладний опис товарів / послуг, сертифікати, технічні та споживчі дані, відгуки експертів і т. Д. На таких сайтах розміщується інформація про товари / послуги, яку неможливо помістити в прайс-лист.
Інтернет-магазин - сайт з каталогом продукції, за допомогою якого клієнт може замовити потрібні йому товари. Використовуються різні системи розрахунків: від пересилання товарів післяплатою або автоматичною пересилання рахунку по факсу до розрахунків за допомогою пластикових карт.
Сайт-квест - Інтернет-ресурс, на якому організовано змагання з розгадування послідовно взаємопов'язаних логічних загадок.
Веб-сервіс - сайт, створений для виконання будь-яких завдань або надання послуг в рамках мережі WWW:
Каталог сайтів - це ресурс, на якому розміщуються сайти і блоги, наприклад, Open Directory Project. Каталоги бувають платні та безкоштовні. Також каталоги можуть сприяти просуванню ресурсу, який розміщується в каталозі сайтів.
Пошукові сервіси - наприклад, Yahoo. Google, Bing, Яндекс.
Поштовий сервіс наприклад - Mail.ru і Gmail.
Файлообмінний пірінговий сервіс - наприклад, Bittorrent.
Хмарне сховище даних - наприклад, Skydrive.
Сервіс редагування даних - наприклад, Google Docs.
Фотохостинг - наприклад, Picnik, ImageShack, Panoramio, Photobucket.
За технологічними особливостями створення і відображення сайти розрізняються:
За технологією відображення
Статичні - складаються з статичних html (htm, dhtml) сторінок, що становлять єдине ціле. Користувачеві видаються файли в тому вигляді, в якому вони зберігаються на сервері.
Динамічні - складаються з динамічних html (htm, dhtml) сторінок-шаблонів, інформації, скриптів та іншого у вигляді окремих файлів. Вміст генерується за запитом спеціальними скриптами (програмами) на основі інших даних з будь-якого джерела
Сайти, створені із застосуванням т. Н. Flash-технологій, коли весь сайт розташовується на одній веб-сторінці, призначеної виключно для завантаження Flash-файлу, а вся навігація і контент реалізовані в самому Flash-ролику.
За типами макетів
Фіксованої ширини (англ. Rigid fixed) - розміри елементів сторінки мають фіксоване значення, незалежне від дозволу, розміру, співвідношення сторін екрану монітора і розмірів вікна браузера, задається в абсолютних значеннях - PX.
Гумовий макет (англ. Adaptable fluid) - розміри несучих елементів, значення ширини, задаються відносним значенням -% (відсотки), сторінки відображаються на весь екран монітора по ширині.
Динамічно еластичний (англ. Dynamically expandable elastic) - розміри більшості елементів задаються відносними значеннями - EM і% (відсотки). Всі відносні пропорції розмірів елементів завжди залишаються незмінними, незалежно від дозволу, розміру, співвідношення сторін екрану монітора, розмірів вікна і масштабу вікна оглядача. І завжди постійні щодо вікна оглядача.
В даний час Тім Бернерс-Лі очолює заснований ним Консорціум Всесвітньої павутини (World Wide Web Consortium), який займається розробкою і впровадженням стандартів Інтернету.
Сторінки сайтів можуть бути простим статичним набором файлів або створюватися спеціальною комп'ютерною програмою на сервері. Вона може бути або зроблена на замовлення для окремого сайту, або бути готовим продуктом, розрахованим на певний клас сайтів. Деякі з них можуть забезпечити власнику сайту можливість гнучкої настройки структуризації і виведення інформації на веб-сайті. Такі керуючі програми називаються системами управління змістом (CMS).
Самий головні етап при розробці Web-сайту - вирішити, як краще представити інформацію про компанію, її товари і послуги і дати їх опис. Саме по товарам і послугам про компанію судить кожен клієнт, постачальник, представник преси та навіть співробітник.
Можливі способи подання інформації на Web-сайті для компанії, яка виробляє кілька видів товарів і послуг:
· Поділ інформації про компанію та її товари (домашня сторінка сайту дає уявлення про компанію і містить покажчики на окремі розділи з описом товарів);
· Відділення ринків компанії - розробка структури сайту, що містить інформацію про специфічні ринках компанії і її товарів;
Після створення загальної структури маркетингових розділів Web-сайту потрібно розглянути доступні джерела інформації. Для цього слід виконати наступні кроки:
· Вказати, яким чином слід переробити кожен з ресурсів для розміщення в Web;
· Розділити ресурси на основні маркетингові та новини (до перших відносяться, наприклад, брошури з описом товарів, до других - прес-релізи та опису подій);
· Описати послідовність дій - спочатку розмістити інформацію про компанію та докладний опис найважливіших товарів, а потім стрімко розширювати її.
Web-сайт можна вважати готовим, поки він не буде містити досить докладної інформації про товари компанії:
· Назва товару, його опис і функціональне призначення;
· Сфера застосування товару; додаткові товари, які потрібні для ефективної роботи з ним; навички, якими слід володіти для його використання;
· Положення на ринку (необхідно підкреслити своє лідируюче становище в якій-небудь сфері);
· Інформація для споживачів (можна перерахувати найбільших клієнтів за їх згодою, дати загальний опис товару, написати історію про те, як товар допоміг вирішити проблему конкретного споживача);
· Нагороди, відгуки і позитивні рецензії (тут слід вказати джерела інформації, які свідчать, що товар є найкращим з точки зору незалежного експерта).
Нарешті, останньою складовою Web-сайту як інструменту маркетингу є наявність регулярні оновлення. Найпростішим способом здійснення таких оновлень є публікація прес-релізів для кожного значимого події (вихід товару на ринок, удосконалення товару, відкриття нового сервісного центру, підписання нових партнерських угод, призначення нового керівника).
Професійно розроблений Web-сайт може служити також джерелом цінної інформації про переваги, думці споживачів. Кількість відвідувачів сайту, результати опитувань на сайті компанії, листування за допомогою електронної пошти може бути використана при проведенні маркетингових досліджень.
Маркетинг і Web не слід відокремлювати від інших видів діяльності в мережі. В майбутньому інформація про кожному підрозділі і відділі компанії буде представлена в мережі. Першим в мережу виходить маркетинг, але не за горами той час, коли в мережі здійснюватимуть роботу з постребітелямі і технічну підтримку, продажу, підбір кадрів і інші функції компанії.
Інструменти роботи з аудиторією
Умовно інструментарій роботи з аудиторією можна розділити за наступними типами.
Збір інформації - опитування відвідувачів - їх думка / ставлення до продуктам, сервісів, сайту (feedback). Зібрати важливу інформацію в Мережі набагато простіше і швидше. Для цієї мети на сайт поміщаються запитальники, голосування, гостьові книги і т. Д.
У випадку з конференцією це буде не настільки оперативно (хоча і конференції можуть проводитися в реальному режимі часу), але наочно і інформативно. Конференції мають зручну деревоподібну структуру, а відсутність необхідності відповідати відразу дозволяє більш ретельно підготувати відповідь.
Але найпоширенішими все ж залишаються консультації по електронній пошті.
FAQ, документація - на базі матеріалів конференцій підтримки створюються сегментовані за певними критеріями збірники відповідей на найбільш поширені запитання (FAQ). Вони доступні всім відвідувачам сайту.
На сайті компанія може помістити всю документацію по продається обладнання, причому зробити це можна дуже оперативно і максимально повно, а не намагатися в цілях економії паперу і транспортних витрат скорочувати обсяг інструкцій. Цю документацію можуть отримати клієнти і дилери компанії, розкидані по всій країні або навіть всьому світу. Економія і зручність в наявності.
Патчі, драйвери та оновлення програм - ще далі можуть піти продавці програмного забезпечення. Крім консультацій та інструкцій, за допомогою Інтернету вони можуть поширювати як безпосередньо свою продукцію, так і патчі і оновлення до неї. А виробники високотехнологічного обладнання можуть викладати на сайті для скачування останні версії драйверів пристроїв.
Продажі на сайті
Представлення товару - невід'ємна частина будь-якого Інтернет-магазину, це віртуальна вітрина, де представлені товари. До концепції віртуального каталогу товарів застосовуються ті ж критерії, що ми розглядали вище для інформаційного наповнення сайту. Товари повинні бути представлені найбільш ефектно і повно, а пошук потрібного товару - бути швидким і легким і т. Д.
Система формування замовлення - сподобалися користувачеві товари повинні бути поміщені в віртуальну корзину - shopping cart. Зазирнувши туди, користувач повинен чітко розуміти, що він уже замовив, якою є загальна вартість замовлення і мати можливість скорегувати замовлення. Є й більш складні процедури формування замовлення, де товари можна просто накладати в кошик, потрібно послідовно набирати - від вибору першого товару залежать всі наступні.
Оплата замовлення - настільки популярна на заході оплата замовлення online по кредитній картці в Рунеті не отримала широкого розповсюдження. Більшою мірою практикується оплата банківським переказом або готівкою кур'єру, який доставив товар.
Моніторинг виконання замовлення - далеко не кожне замовлення можна моніторити, особливо якщо він доставляється протягом декількох годин з кур'єром. Але все ж в цілому ряді магазинів ви можете переконатися, що ваш грошовий переказ отриманий, що замовлення в дорозі і т. Д.
Комунікації між користувачами (community building)
Завдання формування постійної і лояльної аудиторії на сайті стоїть практично перед будь-яким web-ресурсом. Особливо важливо це для тих, хто продає вплив на свою аудиторію (ad supported-модель). У завдання входять:
1. стимуляція повторних і все більш частих візитів;
2. все більший час, проведений користувачами на сайті;
3. активне залучення в життя сайту (участь в дискусіях, опитуваннях, конкурсах і т. Д.);
4. залучення користувачів до розвитку і просуванню ресурсу;
5. лояльність, почуття спільності, приналежності до спільноти, конгломерірованному на сайті.
Для формування community мало тільки оперативно надавати інформацію і новини, цікаві даному співтовариству. Необхідно саме залучати користувачів в роботу сайту. Це можна зробити, постійно приділяючи увагу роботі з спільнотою і використовуючи спеціальний інструментарій:
4. системи колективного прийняття рішення, голосування;
5. ігри, конкурси;
6. розсилки, дискусійні листи;
7. корисні сервіси та ін.