3 Основних фактори, що впливають на залученість персоналу

Приділяйте особливу увагу тому, як ваші лідери спілкуються з персоналом, підтримуйте репутацію компанії і будьте готові почути своїх співробітників.

Чудова внутрішня комунікація може надати величезний вплив на діяльність організації, проте багато лідерів цього не розуміють.

Відділи внутрішньої комунікації повинні займатися функціональними (і іноді нудними) завданнями - наприклад, повідомляти про терміни здачі річних звітів або зміни в політиці звітів за видатками. Ці прості, але дуже важливі завдання, які демонструють всю міць внутрішніх комунікацій.

Проте, у відділу внутрішніх комунікацій повинні бути й інші завдання. Наприклад, він може впливати на залучення персоналу, а також індивідуальну та колективну ефективність роботи. У деяких випадках цей вплив поширюється і на прибуток.

До сожалени, багато лідерів не приділяють залученості ніякої уваги, і відділи внутрішніх комунікацій переймають це відношення. Залученість - це не тільки зацікавленість в роботі, це готовність зробити якомога більше і забезпечити максимальну віддачу.

Існує чимало досліджень, що демонструють залежність рівня залученості від різних факторів, і ефективна комунікація є одним з них. Ось три основні чинники, що впливають на залученість персоналу:

1. Спілкування з керівництвом

Дослідження доводять, що спілкування з керівництвом безпосередньо впливає на індекс залученості персоналу. Відділи внутрішніх комунікацій відіграють в цьому далеко не останню роль, підтримуючи і навчаючи лідерів, а також нагадуючи їм про необхідність ефективно спілкуватися. Керівники структурних підрозділів мають потребу в навчанні як ніхто інший, оскільки багато хто з них отримують підвищення не тому, що вміють спілкуватися, а тому, що добре знають свою справу.

Генеральні директори та інші керівники вищої ланки повинні володіти винятковими навичками спілкування, але це часто це далеко не так. Саме тому їм потрібна допомога фахівців з комунікацій. Представники відділу внутрішніх комунікацій повинні мати прямий зв'язок з вищим керівництвом, щоб нагадувати йому про пріоритети. Це особливо важливо, тому що особисте спілкування про місію і стратегії підприємства або поточний стан справ благотворно впливає на рівень залученості персоналу.

2. Репутація компанії

Все, що впливає на думку співробітників про компанію, в якій вони працюють (усвідомлене організаційне самосприйняття), а також думка їхніх друзів і членів сімей (тлумачиться зовнішній образ), безпосередньо впливає на залученість. Ми проводимо на роботі приблизно 40% життя і, зрозуміло, хочемо асоціювати себе з організацією, яка має схожі цінностями і відмітними рисами.

Фахівці з внутрішньої комунікації повинні повідомляти інформацію, яка підвищує репутацію компанії в очах співробітників (наприклад, про позитивні згадках в ЗМІ, отримані нагороди та призи та відповідальності бізнесу перед суспільством). Крім того, їм слід позначати позицію компанії по відношенню до негативних згадок в ЗМІ). Не приховуйте новини, довіряйте співробітникам і давайте їм зброю, необхідне для захисту роботодавця в розмовах з друзями і родичами.

Наскільки фанатично ви захищали б свою компанію, якби про неї негативно відгукувалася преса?

3. Думка співробітників

Думка співробітників безпосередньо пов'язано з залученням, однак цей ресурс практично не використовується. Співробітники, які мають право голосу, вірять в те, що вони говорять, і це призводить до певних дій з їх боку. Багато лідерів пропагують принцип двостороннього спілкування, але не застосовують його на практиці. Що можуть зробити фахівці з внутрішньої комунікації?

Відділ внутрішньої комунікації має величезну владу, здатний підвищити ступінь залученості персоналу і, як наслідок, особисту та організаційну продуктивність. Ігноруйте цю владу на свій страх і ризик.

Matthew Morgan, ragan.com, переклад: Айрапетова Ольга