19 «закулісні» секретів ikea від її співробітників
Колишні співробітники шведської меблевої імперії розкрили цікаві факти про роботу компанії зсередини.
Великі шанси на те, що, Новомосковський цей текст, кожен з вас має вдома якісь деталі інтер'єру від IKEA. Можливо, ви навіть сидите на дивані з IKEA, Новомосковскете за столом, або лежите на ліжку, купленої в найближчому до вашого будинку меблевому магазині шведської імперії.
Факт в тому, що сьогодні IKEA є найбільшим в світі продавцем меблів і товарів для дому, продаючи якісні товари на мільярди доларів щороку. Але її масивні жовто-сині магазини, до яких звикли споживачі по всьому світу, залишаються успішними всі ці роки завдяки роботі більш ніж 150 тисяч співробітників ( «ко-Воркер» - кажуть в IKEA) по всьому світу. Ми поговорили з деякими з них, щоб з'ясувати, як це працювати на одну з найвідоміших роздрібних мереж в світі, і дізналися багато цікавого.
1. Довгий Природний Шлях за покупками.
Це не секрет, що всі магазини IKEA спроектовані таким чином, щоб покупці, потрапляючи всередину, проходили весь магазин наскрізь - від відділу кухонних гарнітурів до секцій з текстилем. Таким чином, кожен потенційний покупець під час візиту в магазин переглядає максимально можливе число товарів. «Це схоже на те, що IKEA бере тебе за руку і супроводжує по шляху від входу до виходу і змушує купити якомога більше товарів», - пише в своїй книзі «Правда про Ikea» Йохан Стенебо, один з ветеранів компанії.
2. Секретні короткі шляхи існують.
І, тим не менш, короткі маршрути, що дозволяють не проходити всі, без винятку відділи IKEA, існують. У кожному магазині існують багаторівневі скорочені маршрути - вони створені як в рамках системи безпеки, так і зручності переміщення товарів і персоналу. І всі вони відкриті для простих відвідувачів. Просто ці ходи ніяк не афішуються, тому для того щоб знайти їх, доведеться постаратися. Найчастіше такі маршрути починаються зі службових входів без розпізнавальних знаків.
«Я люблю IKEA, але іноді тобі потрібно 20 хвилин тільки на те, щоб увійти і вийти з магазину», - каже Марі, яка пропрацювала в компанії 11 років. «У разі необхідності просто попросите співробітника вказати вам найкоротший шлях до місця вашого призначення, і він покаже вам найближчий маршрут».
3. Але не звикайте до них надовго.
«Вони постійно змінюються», - говорить Пол Робертсон, який працював 10 років в канадському підрозділі компанії. «Вони мають звички міняти короткі маршрути, щоб покупці не могли звикнути до них. Таким чином, через якийсь час ви знову змушені будете проходити весь довгий шлях від початку і до кінця ».
4. Стіни теж рухаються!
5. Люди купують зразки.
До речі, про виставкових просторах. Цікаво, що покупці часто приймають рішення купити меблі повністю в такому ж виконанні і складі, як вона представлена на дисплеї. За словами Паули, іноді в магазини приходять люди, які бачать кімнату такою, якою вона представлена на дисплеї, і беруть її.
6. Секція «Відкрий гаманець».
Магазини IKEA наповнені безліччю маленьких, але виключно корисних речей. Вони настільки дешеві, що часом дійсно важко пройти повз. Ці секції називаються «Готуй гаманець».
«Тут зосереджена маса дешевих товарів, які змушують покупців здійснювати хоча б яку-небудь покупку. тому існує думка, що покупці IKEA купують або нічого, або відразу багато », - пише Коллінз в New Yorker. За словами Роба, насправді ви майже напевно отримуєте пачку ароматичних свічок і упаковку вішалок навіть якщо прийшли в пошуках настільної лампи.
Ще один метод, який змушує покупців класти в кошик більше речей, відомий під назвою «bulla bulla». «Великі кошики завжди заповнені сотнями товарів до відмови, щоб створити ефект обсягу і, отже, дешевизни», - пише Коллінз. Якщо рівень товарів в таких кошиках знижується, їх наповнюють заново. Так покупці думають, що дійсно роблять вигідну покупку.
8. Так, ви можете лежати на меблів прямо в магазині.
Виставкові простору IKEA створені таким чином, щоб їх можна було спробувати, протестувати і отримати якийсь досвід перш, ніж купити меблі. Тому якщо ви хочете згорнутися калачиком або, навпаки, розтягнутися на ліжку - вперед, зробіть це!
«Ви дійсно можете сидіти і лежати на ліжках, але якщо це затягнеться на кілька годин, ми змушені будемо розбудити вас», - каже Паула.
9. Але, можливо, вам цього не захочеться.
За словами Яни, що працює в IKEA в Техасі, подушки на на ліжках змінюються лише раз на місяць, а наволочки - тільки тоді, коли стають візуально брудними. Те ж саме відбувається з ковдрами і підодіяльниками. «Якщо ми бачимо, що якісь речі не відповідають зовнішнім виглядом, вони повинні бути змінені», - говорить вона.
10. Будь ласка, не відкривайте пакет!
«Клієнти відкриють всі і вся», - зазначає Яна. «Все, що знаходиться в магазині, вже представлено на дисплеї. Ви можете доторкнутися, відчути, прикласти до обличчя, але з якихось причин, вони (покупці) відкривають упаковки і залишають їх в такому стані. Чому вони не розуміють, що коли вони відкривають речі, ми вже не можемо продавати їх і змушені знову сканувати? ».
11. Консультанти, які не поспішають на допомогу.
Якщо ви ставитеся до пасивно-агресивного типу покупця, ви будете розчаровані в IKEA. Співробітники мають особливу інструкцію дозволити покупцям самим звертатися за допомогою, якщо вони її потребують. «Ти повинен допомагати покупцям тільки в тому випадку, якщо вони самі просять про це», - говорить Роб. «Нам пояснили, що це такий особливий скандинавський підхід до роботи магазину». Те ж саме стосується й до складів, де клієнти повинні самі знаходити і приносити свої товари до каси, за винятком випадків коли фізична допомога дійсно необхідна.
12. Книги для шоу-румів приносять самі співробітники.
Звичайна кімната в магазинах IKEA зазвичай передбачає наявність книжкових полиць, але порожні полиці без книг не вітаються. Тому самих співробітників зазвичай просять приносити непотрібні книги з домашньої бібліотеки, щоб заповнити порожній простір. Звичайно, використовуються тільки популярні книги самого загального користування. Крім того, для кожного дисплея вибираються книги у відповідній колірній схемі.
13. Найпопулярніші товари - це.
Книжкова шафа «Billy» і стіл «Lack». Все гранично просто.
14. Серійний номер розповість про товар багато цікавого.
За словами Робертсона, існують деякі цікаві особливості, пов'язані з 8-цифровим кодом, прив'язаним до кожного товару IKEA. «Коли я працював там, останні дві цифри коду позначали колір товару. Так, наприклад, номер 40 означав «синій». Але номер 41 позначав «блакитний», а 42 - «темною синій».
Багато імен також мають значення. Коллінз з New Yorker додає, що зазвичай книжкові шафи беруть свої імена від різних професій, штори названі в честь математиків, а лазневі продукти - за назвами річок і озер.
15. Покупці часто сперечаються про покупках.
«Якщо ви хочете перевірити не міцність ваші відносини, вирушайте на шопінг в IKEA», - каже Яна. «Припускаю, що причиною стресу для людей є той факт, що магазини занадто великі. Я пам'ятаю пару, яка вибирала килим, і та підсумку він був не грані зриву, і вона була сповнена сліз. Тоді ми пішли від килима, який вони хотіли, але стало тільки ще гірше ».
16. Вони розмовляють кодами.
Коли ви чуєте по гучному зв'язку «Код 22», це означає сигнал лиха, який надходить від усіх ліній кас. «Зазвичай ми чуємо його в години-пік або в уїк-енди», - каже Яна. «Це означає, що лінії кас переведені на склад. У цьому випадку кожен навчений співробітник вирушає на допомогу ».
Якщо в магазині втрачається дитина (що відбувається дуже часто), Яна говорить менеджерам використовувати «Код 99», щоб передати сигнал всім клієнтам. «У нас дуже велика кількість шаф і ліжок, під які можна здорово сховатися. Якщо дитина дійсно хоче сховатися, це не складе йому ніяких труднощів ».
17. Після зміни починається найцікавіше.
«До закінчення зміни ми відкриваємо все переносні стіни і маємо велике порожній простір», - нагадує Паула. І, можливо, не існує кращого місця, ніж це простір, для того щоб пограти в хованки.
«Один хлопець, з яким я працював кожен раз змушував мене шукати його після зміни, ховаючись в магазині», - згадує Робертсон. «Тому всякий раз, закінчивши роботу, я повинен був пройти через магазин, знаючи, що в один прекрасний момент він несподівано вискочить і вистрибне на мене, і йому це постійно вдавалося».
18. У кого найкращі подарунки на Різдво?
IKEA досить добре відома своїм хорошим ставленням до співробітників, які отримують щедрі подарунки в кінці року - від електроніки до квитків на літак.
«У перший рік, який я працював в компанії, нам видали велосипеди. В цьому році вони видавали Rokus ». Паула каже, що в її магазині співробітники, відмічені протягом року за хорошу роботу, в кінці року мають шанс виграти квитки в будь-яку точку земної кулі.
19. Pinterest збільшує продажі.
Співробітники говорять, що коли усі товари розміщуються на вірусному проект Pinterest, вони дійсно продаються швидше. «Була навіть одна особлива полку для спецій (Bekvam), яка постійно розпродавалася повністю через одного повідомлення на Pinterest», - згадує Паула. «Ми змушені були постійно говорити прийшли людям:« Якщо ви прийшли за спецією, у нас її немає ».
Джерело: За матеріалами mentalfloss.com