Звільнити продавця - є проблема

Я: А звільнити співробітника - немає проблем?

Він: Так, немає. Ось недавно буквально розлучилися з одним. Це давно зріло і після другого попередження розлучилися. Як йдеться на третє попередження.

Проблеми є. Допущено 3 помилки. Перша - прийнятий на роботу не той співробітник. друга - зроблено перше попередження замість звільнення. третя - зроблено друге попередження замість звільнення. В результаті:

втрачено час (гроші) як роботодавця, так і працівника - займалися не тим і не для тих;

втрачено якість (гроші) робіт через емоційного настрою роботодавця і працівника.

Уривок з діалогу 2:

Я: Є проблеми зі звільненням продажників?

Він: Зараз у мене 12 в фірмі. Звільнити хочу двох. трьох. Ні, точніше двох звільнити, а одного перенаправити на інший напрямок, де сил не вистачає.

Але боюся їх звільнити. Шкода по-перше - я їх стільки всьому вчив. Щас нових брати - це заново вчити. Щоб він вийшов на такий же рівень, це потрібно щоб він півроку, рік пропрацював. Інші ще до цього рівня не дійшли, замінити нікому. Тому намагаюся не звільняти, але це не правильно.

І друге, що я боюся, щоб він не помстився, як це банально не звучить. Він там знає всю таємницю моєї фірми, туди-сюди, там. У мене такий страх є. Не знаю, чому, звідки він взявся?

Два основних моменти: боюся що він помститься і перше, то що шкода, доведеться нового шукати, навчати. Шкода витраченого часу на нього. А він не досить поганий, щоб його звільняти. Терпимо, так би мовити. Товарообіг він дає. Так, він не керований, та він емоційний, так він вибуховий, але результативний млинець.

Уривок з діалогу 3:

Він: Я не так багато співробітників звільнив, поки що тільки набираю. Я дуже терпляче ставлюся до своїх співробітників, намагаюся знайти їм застосування. Якщо я бачу, що вони в одній сфері не тягнуть, намагаюся їх перекинути на іншу сферу.

У мене жодного звільненого. У мене все йшли за власним бажанням.

Я: Як вони йшли за власним бажанням? Ти керував цим? Наприклад, завтра потрібно, що б він пішов за власним бажанням. Ти можеш так зробити?

1. Приймати продавців на проект з оплатою за результатом - без окладної частини:

  • Для продавця торгового залу / точки продажів - це може бути період відпустки іншого співробітника - 2 тижні (навіть якщо іншого співробітника немає). Потрібно встановити досяжний план продажів;
  • Для ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ / менеджера з продажу - це може бути "формування клієнтської бази". Потрібно встановити кількісні показники і термін.

2. При прийнятті продавця відразу попередити. що якщо ви вирішите звільнити його протягом першого тижня роботи, то повертаєте йому трудову книжку без запису і відпрацьовані дні не сплачуєте.

3. Випробувальний термін - щоб відчувати. Потрібно дати конкретне завдання на певний термін або створити провокаційну ситуацію. наприклад:

  • Для продавця торгового залу / торгової точки - потрібно "підкинути" в касу 5000 рублів. Якщо здасть після зміни, то можна з ним працювати і вчити. Чи не здасть - не пройшов випробувальний термін.
  • Для ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ / менеджера з продажу - потрібно поставити задачу скласти базу потенційних клієнтів (наприклад з 100 позицій), зробити холодний телефонувати по базі (наприклад 80 дозвонов) і з'ясувати контакти і ім'я особи, яка приймає рішення (наприклад 50 ЛПР), відправити комерційні пропозиції ( наприклад 70 вихідних листів), зробити повторний дзвінки і дізнатися про потреби ОПР - призначити зустріч (наприклад 7 призначених зустрічей), оформити все в таблиці Excel. Термін 5 днів (досить навіть для новачка).

4. Приймати відразу двох, трьох продавців і влаштовувати між ними змагання. Той, хто програв йде сам.

Ситуація 2. Звільнити давно працює продавця. Простий спосіб - звільнити без пояснень.