Значення мови жестів, психологія спілкування
Мова жестів у різних країнах
У повсякденному спілкуванні ми мало звертаємо уваги на дії, якими супроводжуємо свою промову. Рух рукою, тембр голосу, інтонація, вираз обличчя, жест кистю, навіть на якій відстані від співрозмовника ви розмовляєте, все має значення. Звичайно, не всі нації такі темпераментні, як італійці чи французи, але різними жестами користуються всі народи без винятку. В цьому і проблема невербального спілкування. якщо при розмові на іншій мові ми ретельно підбираємо слова, але посилити їх намагаємося звичними для нас жестами, а вони в іншій країні можуть мати зовсім інше значення.
Наприклад, ми шльопає себе по лобі, коли нас осіняє якась ідея, зазвичай супроводжуючи словами «як я відразу не здогадався», а якщо зробити такий жест при спілкуванні з німцем, він може і образиться, адже для них це все одно, що вигукнути «Так ти з глузду з'їхав». Так само як і італійці, для яких ляпас на мові жестів означає, що сказав щось дурне. У цьому русі ми ближчі до британців і іспанцям, для них це знак задоволення, вони так роблять, коли задоволені собою, правда, з часткою самоіронії. Якщо голландець після ваших слів шльопне себе по лобі і підніме вгору вказівний палець, можете сприймати жест як комплімент, людина гідно оцінив ваші слова.
А, наприклад, на знак пальцями «окей», який останнім часом активно переймаємо у американців, можуть сильно образиться в Португалії, там він вважається непристойним. Тому не можна бездумно переймати якісь жести, якщо точно не розуміти їх значення. Подивіться на зображенні, що означають деякі рухи пальцями в США.
Безліч значень має такий простий жест, як погойдування пальця. У Франції, Італії, Фінляндії та США цей жест означає заклик до уваги або легке осуд, в залежності від обставин. Також погойдуванням пальця може супроводжуватися різке зауваження.
У Західній і Східній цивілізаціях дуже різне ставлення до рук. В ісламських країнах лівою рукою майже нічого не можна робити - дарувати подарунки, давати гроші, їжу та інші значущі речі.
З цих прикладів зрозуміло, як легко потрапити в халепу в чужій країні з незнайомою культурою. Це можна пробачити для туристів, до них, як до джерела доходу, всюди ставляться поблажливо. Але уявляєте, як важко вести бізнес і налагоджувати якісь ділові зв'язки, де для вирішення питань потрібно довірливе ставлення, а це значить, більшу роль відіграє емоційна складова. Так що неправильний жест, навіть з розумінням, що ви іноземець, викличе негативну реакцію, і людина підсвідомо буде ставитися до вас упереджено. Знадобиться багато часу на пояснення і вибачення, що звичайно нікому не треба.
Дослідження показали, яке значення мають жести в культурі різних націй, наприклад французи за хвилину розмови роблять приблизно 120 жестів, італійці 80, а естонці всього один, і то не завжди. Також велике значення мають дотику, особливо в Африці і латинських культурах, тоді як в Англії та скандинавських країнах торкатися один одного під час розмови не прийнято зовсім.
Взагалі, невербальне спілкування можна вважати основним, так як 58% інформації передається саме цим шляхом, і 42% вербальними засобами, причому 35 з них, це звуки, тобто тембр голосу, інтонації, гучність. Чисто на слова залишається всього 7%.
Значення невербального спілкування
Мова жестів слід вивчати не тільки щоб розуміти людей в інших країнах. Добре підготовлений фахівець психолог по жестам може визначити дуже багато, від його емоційного стану в момент розмови до його щирості. Дивно, але багато людей зовсім не усвідомлюють того, що їх рухи, жести і поза можуть не відповідати словам і голосовим інтонацій.
При вивченні мови тіла важливо враховувати, що всі жести треба розглядати в контексті. Не можна щось визначити по одному руху. Людина почухав потилицю - це може означати, що він не впевнений в собі, каже неправду або щось забув, а може і нічого не означати, просто засвербів потилицю. Адже жест, це як слово в тексті, воно може мати багато значень, в залежності від того, як побудовано пропозицію. Якщо ви знаєте мову рухів, то зможете порівняти жести зі словами і визначити, наскільки вони відповідають один одному.
Є жести яскраво виражені, які легко «прочитати», наприклад комбінація, коли щока підперта вказівним пальцем, середній лежить на підборідді або губах, а мізинець під підборіддям означає, що людина ставитися до ваших висловлювань критично, і намагається дати оцінку, швидше за негативну. Це ж відношення підтверджують схрещені ноги у сидячого співрозмовника, тулуб нахилений вперед, підборіддя випнутий, одна рука прикриває груди. Сукупність цих жестів говорить про те, що людина вам не довіряє. Природно, все це треба розглядати в загальному контексті, коли людині холодно, він теж схрещує ноги і нахиляє тулуб і це не означає, що він до вас ставиться критично.
Мова жестів дуже цікавий. тільки це не точна наука, де можна вивчити формули, а скоріше інтуїтивна. Більшість дослідників стверджують, що невербальний канал використовується людьми для обговорення відносин, а вербальний - передачі інформації, але останній частково можна замінити мовою жестів, а невербальний замінити словами дуже складно, що показують проблеми, які виникають при спілкуванні в інтернеті.