Затримка вильоту літака

»Офіційна інформація» Затримка вильоту літака. Що робити в разі затримки рейсу?

Що робити в разі затримки рейсу літака?

Затримка рейсів - це нерідке явище в роботі авіаперевізників. Пасажири, яким доводиться часто літати, постійно з цим стикаються. Причини у цього явища можуть бути абсолютно різними - від нельотну погоду до технічних проблем.

На сьогоднішній день в законодавчих актах більшості країн, в тому чіслеУкаіни і Європи, прописана відповідальність авіакомпаній за затримку рейсу. Відповідальність настає навіть у випадках, коли причина не залежить від перевізника.

Пасажирів, які потрапили в таку ситуацію, забезпечують місцем в готелі, харчуванням, послугами зв'язку, напоями. Але найважливіше, що такі пасажири мають право на грошову виплату.

Перелік документів на грошову компенсацію

Щоб отримати виплату за затримку рейсу, потрібно подати авіакомпаніі- перевізнику претензію в письмовому вигляді. До неї додаються документи (копії), які підтверджують право на грошову компенсацію. Це такі документи:

Авіаквитки, на яких стоїть позначка служб аеропорту про факт затримки рейсу. Це можуть бути також довідки, які запевнили представники аеропорту або авіакомпанії.
Квитанції, касові чеки, які підтверджують суму понесених витрат.

Потрібно знати, що якщо виліт затримали на внутрішньому рейсі і компанія-перевізник, відповідно, українська, то всі претензії будуть прийняті до розгляду відповідно до законодавства РФ. Якщо перевізник - це авіакомпанія іншої країни, але рейс затриманий на території РФ, розгляд претензій теж йде за українським законодавством. Але якщо рейс відкладений на території іншої країни, ситуація буде розглянута за законами країни, на території якої стався інцидент. У цій ситуації важливо, чия авіакомпанія.

Грошові компенсації за затримку рейсу в ЄС

Грошові компенсації за затримку рейсу вУкаіни

ВУкаіни такі ситуації розбирає ст.126 Повітряного кодексу РФ. Згідно зі статтею, пасажир може протягом шести місяців з моменту прильоту, пред'явити претензію. Це можна зробити за допомогою рекомендованого листа, з повним описом доданих документів, або особисто. Копію претензії і квитанції, які доводять відправку паперів, краще зберегти, для судових розглядів. До суду варто звертатися, якщо винуватець відмовляється заплатити компенсацію або в разі відсутності реакції на ваше звернення.
У суді знадобляться документи: позовну заяву, квиток з відміткою про скасування рейсу (або його затримки), письмова претензія авіаперевізнику, документи, що підтверджують витрати на харчування, проживання, стільниковий зв'язок.

Регулярні рейси і чартер. Чи є різниця в відповідальності при затримці рейсу?

Часто виникає питання, чи існують відмінності в діях потерпілих пасажирів, якщо рейс був чартерним? Спочатку необхідно зрозуміти, в чому різниця між чартерним і регулярним рейсом.
Регулярні рейси - постійні рейси за фіксованим графіком. У разі міжнародних рейсів, всі розбіжності регулюються міжурядовими нормативними актами. У будь-якій касі можна ознайомитися з інструкціями з бронювання, продажу квитків, а також по ситуацій відмови від польотів.

Чартерні рейси - це рейси, які організовуються відповідно до чартерного договору між авіакомпанією та туроператором. Ці рейси часто не мають точного графіка вильотів (точність до 3-5 годин). Квитки на чартерні рейси купуються у туроператора (власника чартеру), в авіакасах такі квитки не купиш.

Авіаквиток - це договір пасажира і авіакомпанії про те, що перевізник зобов'язаний доставити пасажира і його речі цілими і неушкодженими, а пасажир, відповідно, сплатити ці послуги.

У Повітряному і Цивільному кодексі України прописано, що відповідальність за скасування або затримку рейсу несе авіакомпанія. Таким чином, різниці, який рейс відкладений або затримався, немає. Перевізник при затримці рейсу повинен забезпечити пасажиру набір послуг, прописаний законодавством, а в ряді випадків ще й виплатити компенсацію.

Що зобов'язана зробити українська авіакомпанія при затримці рейсу в РФ?

Якщо виліт затримали більш ніж на 2 години:

Якщо сталася затримка вильоту більш ніж на 4 години:

Надається гаряче харчування.
Далі гаряче харчування повинно надавати кожні шість годин на денний і вісім годин у нічний час.

Якщо виліт затримано більш ніж на 6-8 годин:

Розміщення в готелі в денний час, якщо затримка рейсу становить 8 годин, в нічний час, якщо 6 годин.
Безкоштовний транспорт від аеропорту до готелю.

Всі перераховані вище послуги надаються безкоштовно в незалежності від того, чартерний або регулярний рейс затриманий.