Захист прав споживача правила обміну і повернення грошей за неякісний товар, главексперт

м. Александріяая
м. Чкаловська

Увага! Відправлене повідомлення з'явиться тільки після перевірки адміністратором сайту!

Добридень! Хотіла б віддати на експертизу обручки золоте кільце з дрібними діамантами. Причина: з'явилася алергія при носінні. Хотілося б переконатися, що матеріал і проба відповідають заявленим (золото 585 проби). Скільки буде коштувати така експертиза? Заздалегідь дякую! Ганна

вартість перевірки проби без складання висновку 1000 рублів. Дослідження проводиться у вашій присутності.

Вітаю! У вас можна зробити експертизу по товщині металу профільного листа з лакофарбовим покриттям? Якщо так, то скільки це може коштувати і який порядок проведення експертизи.

Добридень! На жаль, в даний момент такі дослідження не проводяться.

Технічно складні товари

Перелік таких товарів Ви знайдете в Постанові Уряду України № 924. У разі виявлення нестачі в товарі у вас є 15 днів щоб його обміняти або розірвати договір купівлі-продажу. Якщо дефект виявлений пізніше, то Вам необхідно звернутися до продавця з претензією на якість. Продавець зобов'язаний за свій рахунок провести перевірку якості або незалежну експертизу. Залежно від результату перевірки Вам буде запропоновано: ремонт, обмін, відповідне зменшення вартості товару. У разі, якщо в ході дослідження буде встановлено істотний недолік, то Ви маєте право на розірвання договору купівлі-продажу. Якщо Ви не згодні з рішенням магазину з питання якості товару, то Ви маєте права самостійно звернутися в організацію незалежних експертиз.

Експертиза проводиться, якщо:

продавець відмовив Вам у обмін або повернення товару;
Ви виявили дефекти під час або після закінчення терміну гарантії;
необхідно провести повну перевірку якості товару на предмет відповідності його встановленим нормам;
потрібно виявити причину появи дефекту.

Варто зазначити, що відповідно до Закону Захисту прав споживачів магазин, в разі гарантійного ремонту вашого товару, зобов'язаний (на підставі Вашої заяви) надати Вам в експлуатацію такий же товар, але належної якості.

Складні товари можна повернути або обміняти, навіть коли:

товар вже був у вжитку і на ньому є сліди експлуатації;
у Вас на руках немає оригінальної упаковки товару;
у Вас відсутній товарний чек або інший розрахунковий документ, що підтверджує покупку;

Крім складних товарів є товари, повернення і обмін яких не здійснюється. До них відносяться, наприклад, предмети особистої гігієни та ліки. Ознайомитися з повним списком таких товарів ви зможете, прочитавши Постанова Уряду України від 19.01.98 №55.

Якщо товар, придбаний Вами, не відноситься до групи технічно складних товарів, то завдання істотно спрощується. Ви можете обміняти або повернути товар протягом двох років з моменту покупки, або до закінчення гарантійного терміну (в разі, якщо він перевищує два роки).

Процедура повернення і обміну товару

Для того щоб обміняти або повернути неякісний товар, Вам потрібно, перш за все, скласти претензію. У документі вказуєте причини заміни. Претензія складається у двох примірниках. Один примірник залишається у продавця, на іншому зазначається дата і підпис продавця, який прийняв документ і товар. Підпис та посада продавця розшифровуються.

Буде краще, якщо Ви попросите продавця поставити печатку, що свідчить про місце придбання товару. Якщо в графі «Додаток» Ви вкажете, що разом з основним документом передаєте несправний товар, то протокол прийому-передачі можна не складати.

В протилежному випадку Вам доведеться оформити акт. Позначений документ також складається в двох примірниках. В акті, крім дати і місця складання документа, вказується особа, яка передала товар і особа яка прийняла товар; також в документі повинні бути вказані визначальні ознаки товару (заводський номер, колір, наявність пошкоджень і т.д.).

Якщо продавець відмовляється оформляти документ про прийом-передачу, то Ви маєте право вимагати від нього грошову суму, рівну вартості товару. У разі якщо товар придбаний в кредит, покупцеві повинні відшкодувати суму, виплачену за кредит, а також грошові кошти, рівні плати, яка справляється за надання кредиту.

Пошукове просування сайту Інформ-С