Загальна характеристика усного ділового мовлення - студопедія

4. Жанри усної ділового спілкування

Жанри усної ділового спілкування поділяються на монологічні (публічний виступ, презентація) і діалогічні (ділова бесіда, ділові переговори).

Презентація (лат. Praesentatio - уявлення, пред'явлення) - один з видів ділового спілкування, мета якого - просунути товари або послуги на ринок, привернути увагу, здобути популярність і т.д.

Зазвичай презентація триває півтори - дві години. До презентації ставляться такі вимоги:

· Регламентованість (підпорядкування встановленим правилам і обмеженням),

При підготовці до презентації необхідно чітко визначити цілі презентації, рекомендується з'ясувати, яка аудиторія, які у неї інтереси, загальне ставлення до теми презентації, які спільні погляди можуть об'єднати аудиторію, підібрати наочні посібники, використовувати їх для передачі інформації, відрепетирувати мова кілька разів, обмежити за часом презентацію, тому що перевищення часового ліміту призведе до ослаблення уваги.

Ділові переговори - обговорення для підписання угоди між ким-небудь з будь-якого питання. Використовуються у всіх сферах діяльності: дипломатичної, політичної, економічної, військової, торговельної. Переговори - ефективний засіб вирішення конфліктної ситуації.

Ділова бесіда - це форма міжособистісного спілкування, що припускає обмін думками, інформацією, спрямована на встановлення ділових відносин, рішення ділових проблем або вироблення конструктивного підходу до їх вирішення.

Функції ділової бесіди:

· Взаємне спілкування працівників з однієї ділової сфери,

· Спільний пошук, висування і розробка робочих ідей і задумів.

· Контроль початих ділових заходів.

· Підтримання ділових контактів.

· Стимулювання ділової активності.

Ділова бесіда складається з декількох етапів:

Як почати розмову? Перш ніж відповісти на це питання, необхідно зрозуміти завдання першого етапу бесіди: встановити контакт, створити сприятливу атмосферу, привернути увагу до теми, пробудити інтерес.

Самовбивчими є такі формулювання, як «Вибачте, якщо я перешкодив. »,« Будь ласка, якщо у вас є час ще раз мене вислухати. », Так як онісвідетельствуют про невпевненість людини в собі, в своїх намірах. Рекомендуються наступні способи почати бесіду:

· Зняття напруженості - приємні фрази загального характеру, тактовний комплімент (партнеру, інтер'єру, організації роботи).

· Метод прямого підходу - причини, за якими призначили бесіду, перехід до приватного питання, до теми бесіди.

При інформуванні партнера бажано использоватьв-підхід. Замість Я хотів би вам запропонувати - Чи не хочете ви. ; Чи не зацікавить вас. Необхідно робити паузи, щоб партнер міг ставити вопроси.Реагірованіе на питання словами «Спасибі за питання». «Я радий, що ви поставили мені саме це питання. ». «Те, що ви задаєте мені це питання, показує. »Підкреслює ваш інтерес до бесіди, увагу до собеседніку.Еслі питань з боку співрозмовника немає, можна поставити запитання самим, наприклад, контрольний:« Що ви думаєте про це? »,« Чи не вважаєте ви, що мова йде про стоїть пропозиції? »

В кінці бесіди необхідно підвести підсумки, сформулювати умови співпраці і т.п. Якщо домовленість не досягнута, необхідно зберігати спокій, довести розмову до кінця. У будь-якому випадку слід залишити про себе гарне враження.

- взаємні уявлення (20_ + 5 секунд);

- введення співрозмовника в курс справи (40_ + 5 секунд);

- обговорення ситуації (100 + _15 секунд (для цього необхідно мати продуманий перелік головних і другорядних питань, які потребують короткого і конкретної відповіді);

- заключне слово (20 + _5 секунд).

- розмова закінчує той абонент, який подзвонив;

- якщо з якої-небудь причини розмова перервалася, передзвонює той, хто дзвонив першим;