Все про повернення та обмін товару неналежної якості

Як бути, якщо вам продали неякісний товар?

Товар неналежної якості - це товар з істотними недоліками, які не дозволяють йому виконувати свої функції. Згідно з Цивільним кодексом України та ФЗ «Про захист прав споживачів», вимагати повернути гроші за такий товар або обміняти його на інший - законне право гражданУкаіни.

Відповідальність за недоліки і дефекти товарів поширюється на продавця в разі, якщо вони з'явилися з його вини і на товари не встановлено гарантійні терміни.

Повернути товар в магазин можна тоді, коли про його дефектах і недоліках не було сказано заздалегідь, при покупці. Або ж при покупці їх не було, але вони виявилися в результаті використання товару за призначенням.

У нашій статті постараємося розібратися, як бути з бракованим товаром, що говорить закон про терміни і правила його повернення і які вимоги споживач вправі висувати продавцю.

Який товар вважати неякісним?
Вимоги продавцям за продаж неякісного товару і терміни їх виконання
Захист прав споживача повернення товару неналежної якості

Який товар вважати неякісним?

Недоліки товару - головна умова для його повернення. Повернути гроші за товар або зробити його обмін можливо при наявності:

Недоліків товару, отриманих ще при процесі виробництва;
Невідповідності комплектації товару і його зовнішнього вигляду встановленому зразку;
Неправильного артикулу товару або його специфікації;
Непрацюючої електроніки, механічних та інших пошкоджень, які не дають можливості використовувати повний функціонал товару;
Недоліків, отриманих під час перевезення товару від виробника до продавця;
Недоліків, що не дозволяють використовувати товар за його прямим призначенням.

Вимоги продавцям за продаж неякісного товару і терміни їх виконання

Дії покупця, якщо товар неналежної якості, регулюються статтею 18 ФЗ «Про захист прав споживачів». Дозволяється вимагати:

Зменшення ціни покупки через його низьку якість;
Заміни товару на товар тієї ж марки або на будь-який інший з перерахунком ціни покупки;
Розірвання договору купівлі і повернення грошей;
Безкоштовного ремонту товару або відшкодування витрат на його ремонт покупцем або третіми особами.

Висунути можна будь-яку вимогу без пояснення причин його вибору, а також покупець має право зобов'язати продавця відшкодувати збитки, завдані використанням неякісного товару.

Термін заміни товару неналежної якості встановлений в 7 днів. Якщо потрібно провести додаткові перевірки причин нестачі товару, термін збільшується до 20 днів. Термін продовжується до 1 місяця, якщо потрібного для заміни товару немає на складі.

Термін повернення товару неналежної якості за претензією - 10 днів. Якщо магазин не відповість на претензію в цей термін або не задовольнить її, споживач має право звернутися з позовною заявою до суду.

Технічно складні товари повертаються протягом 14 діб з дня покупки. Якщо цей термін минув, то повернути буде можливо лише товар з істотними недоліками, з неодноразовими усунення недоліків або при порушенні термінів ремонту техніки продавцем або виробником (45 днів).

Повернення товару неналежної якості відбувається протягом усього гарантійного строку або протягом двох років, якщо гарантія на товар не надається.

Якщо термін гарантії закінчився, виробник товару (а не продавець) має право забрати його на безкоштовний ремонт. Повернути гроші в цьому випадку можливо, коли виробник не зміг відремонтувати техніку за 45 днів.

Захист прав споживача повернення товару неналежної якості

Захист прав споживачів

Припустимо, що товар, куплений вами в магазині, виявився неякісним, і ви бажаєте повернути його в магазин, отримавши гроші назад. Товар неналежної якості як повернути?

Вимога магазину при купівлі товару неналежної якості може бути тільки одне. Не можна вибирати відразу кілька шляхів вирішення (наприклад, або повернути гроші, або обміняти товар). Можливі вимоги описані в ст. 18 ЗоЗПП.
Наприклад, ви вибрали повне повернення грошей і розірвання договору купівлі-продажу. Дана вимога ви прописуєте в письмовій претензії на ім'я керівника фірми, а потім відносите її разом з паспортом і товаром неналежної якості в магазин, де зробили покупку.
Продавець повинен або прийняти товар і повернути гроші за нього, або довести через проведення власної експертизи, що дефект товару викликаний вашими діями і магазин тут ні при чому. Максимальний термін задоволення претензії - 10 днів.
Якщо гроші вам не повернули, а результати експертизи магазину викликають сумніви, організуйте власну експертизу в незалежній фірмі. Коли ця експертиза показала, що ви не винні в дефекті товару, і він був бракований на момент покупки, вручаємо керівництву магазину повторну претензію. До неї прикладаємо результати незалежної експертизи і просимо повернути гроші за неї. Якщо експертиза в вашу користь, продавець зобов'язаний оплатити її на підставі п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Якщо і результати повторної експертизи не переконають продавця в необхідності повернення грошей, звертаємося до суду.
Звернення до суду з позовами про захист прав споживачів не накладається адміністративний збір, якщо сума позову не перевищує 1 млн. Рублів. Процедура судових розглядів довга і вимагає багато зусиль, але дозволяє взяти з відповідача не тільки суму покупки, а й пеню за прострочення виконання законних вимог, а також моральну шкоду. Сума моральної шкоди часто перевищує загальну вартість поданого позову. Місце розташування суду споживач вибирає на свій розсуд (ст. 17 ЗоЗПП). Позови до 50 тис. Рублів розглядають мирові судді, понад - районні суди.

Якщо продавець не бажає приймати від вас письмову претензію на повернення або обмін товару, відправте її поштою. Поштова квитанція на відправку претензії буде достатньою підставою в суді, коли буде вирішуватися питання про відмову продавця виконувати ваші законні вимоги. Краще посилати лист з повідомленням про вручення. Якщо магазин відмовиться його прийняти, в повідомленні працівником пошти буде відображено факт відмови.

Відсутність чека на куплений товар неналежної якості не може служити причиною відмови в поверненні грошей або обмін товару. У суді замість чеків, якщо вони загублені, використовуються показання свідків про те, що ви купували товар в конкретному магазині у конкретного продавця.

Відмова в добровільному виконанні законних вимог покупця тягне сплату продавцем додаткового штрафу в розмірі 50% від загальної суми позову, якщо покупець виграє справу в суді. Це дуже невигідно для магазину, саме тому вони найчастіше йдуть на поступки покупцям в досудовому порядку.

Товар, придбаний дистанційно або в інтернет-магазині, можна повернути до терміну його отримання або протягом 7 днів після отримання посилки (ст. 26.1 ЗоЗПП). Це відноситься до термінів повернення якісного товару. Товари неналежної якості повертаються так само, як і товари, куплені в оффлайн-магазинах.

Скачайте зразок скарги в Росспоживнагляд:
Скарга в Росспоживнагляд