Внутрішній імідж, невловимий імідж - формування іміджу сучасної організації, на прикладі фірми

внутрішній імідж

Саме співробітники фірми є великими інформаторами потенційних клієнтів фірми про її внутрішній атмосфері і реальній роботі. Через друзів, знайомих, випадкових співрозмовників можна дуже багато чого довідатися про компанії і створити або змінити свою думку про неї. Саме тому внутрішній імідж є одним з важливих факторів, що впливають на зовнішній образ компанії. Зовнішній імідж компанії, підтверджений позитивними відгуками преси, клієнтів. підкріплює впевненість в колективі і якість внутрішнього іміджу компанії в цілому.

Успішність діяльності сучасної компанії багато в чому залежить від згуртованості персоналу, довірчих, зацікавлених відносин між керівництвом і співробітниками, від надійності вертикальних і горизонтальних зв'язків. Піклуючись про зовнішній імідж компанії, внутрішній її імідж необхідно розглядати як нерозривний складову першого.

Виділяють наступні мотиви, що сприяють підвищенню інтересу працівника в якості власної роботи:

· Відповідність, характеру роботи характеру працівника; зарплата, що виконує функцію зворотного зв'язку і складаюча на основі особистого вкладу, участі в роботі колективу та участі в прибутках;

· Комфорт на робочому місці, відсутність якого повинно компенсуватися грошової надбавкою;

· Почуття господаря, яке відчувається на кожному робочому місці;

· Самоврядування - впевненість працівника в тому, що висловлена ​​ним думка, з'єднавшись з думками інших, може впливати на технологію виробництва, організацію управління, підбір і розстановку персоналу.

Функціонально робота по внутрішньому іміджу ділиться між двома службами компанії: кадровими працівниками і службою PR. Менеджери служби кадрів мають цінною інформацією про кожного співробітника і з самого початку орієнтують новачків на прийняті в компанії правила. Фахівці із внутрішнього PR покликані налагоджувати зв'язки між окремими суб'єктами внутрішнього середовища організації і підтримувати процес двосторонніх комунікацій. Для здійснення своїх завдань вони використовують такі засоби та канали поширення іміджесозідающей інформації:

4. Проведення загальних зборів та брифінгів, які представляють додаткові можливості для безпосередніх комунікацій менеджерів та інших співробітників фірми, для обміну інформацією, думками та ідеями. Так, на річних зборах глави фірм зазвичай дякують своїх співробітників, підкреслюючи їх значимість і внесок в загальну справу, розповідають про те, яку роль відіграє їхня праця в отриманні кінцевого продукту, де будуть використані ті пристосування, над якими вони працюють, присвячують співробітників особливо і перспективи майбутніх проектів, що, в свою чергу, дає відчуття причетності до великої справи, власної корисності і виступає в якості одного з інструментів мотивації і стимулювання працівників.

Грунтуючись на світовій та українській практиці, можна стверджувати, що для створення позитивної внутрішньої оцінки, вигляду компанії необхідно виконання наступних рекомендацій:

· Постійно підтримувати хороший психологічний клімат в колективі, що багато в чому залежить від уміння керівника, сприятиме не тільки професійного, але й особистісному спілкуванню серед співробітників окремих підрозділів, здійснювати всілякі акції спільного проведення неробочого часу, створювати середовище здорової, а не ворожої конкуренції між співробітниками.

· Сприяти підвищенню кваліфікації працівників, демонструвати потреба у висококваліфікованих кадрах, стимулюючи тим самим працівників на професійні досягнення, пред'являти високі вимоги при прийомі на роботу, що дає співробітникам відчуття особливої ​​цінності робочого місця, високі стандарти збільшують привабливість компанії в очах кандидатів на вакантні місця.

· Інформувати і залучати працівників, акціонерів, інших суб'єктів внутрішнього середовища до інноваційних проектів, давати можливість творчої і професійної реалізації людей.

· Давати систематичні відомості про останні досягнення фірми і її успіхи, робити акцент на здібностях і особливостях фірми і її працівників, на специфічних виробничих навичках і «ноу-хау» в технології, на роз'ясненні майбутніх проектів і цілі компанії і т.д .;

· Інформувати працівників про історію створення компанії, стандартах, нормах поведінки в колективі, етику й етикет, за допомогою роз'яснення даних елементів корпоративної культури в відповідних інструкціях, внутрішньому статуті.

· Оцінювати результати діяльності, своїх співробітників і заохочувати їх роботу. Не можна забувати про психологічну потреби у відчутті цінності трудових і моральних витрат кожним окремим співробітником і про те, що недооцінка підсумків роботи співробітників знижує трудову мотивацію, тягне за собою моральну незадоволеність, апатію щодо роботи, є сприятливим грунтом виникнення конфліктів серед працівників і керівництва.

Основним і необхідним механізмом здійснення згаданих принципів є двосторонній зв'язок між окремими суб'єктами внутрішнього середовища і комунікаційна робота в організації, яка вимагає серйозних витрат. Економія на ній може вести до несумірні втрат через неясного, несформованого і некерованого відповідно до цілей, місією і завданнями іміджу організації, негативного психологічного клімату, нестачі у взаємній повазі, довірі між службовцями і керівництвом. Спроби керівництва піднести свою точку зору працівникам, не проявляючи інтересу до їх позиції, як правило, не приносить успіху, рано чи пізно викликає опір і відторгнення співробітниками, які виконують в даному випадку лише роль механічних виконавців.

невловимий імідж

Це та частина іміджу бренду, яку ніяк не можна помацати або побачити, і, проте, вона не менш важлива, ніж раніше описані аспекти. Невловимий імідж будується з емоційних зв'язків, які встановлюються між клієнтом і компанією. Почуття не завжди відображають реальність як дзеркало, але саме вони безпосередньо впливають на всі наші думки і судження. Покупець здійснює покупку і вибирає той чи інший бренд, покладаючись саме на свої відчуття.

Невловимий імідж будується з двох складових - купівельного "я" і Самоімідж покупця.

1. Купівельна "я" - дуже важливий фактор. Всі люди схильні сприймати навколишню дійсність по-різному. Необхідно, щоб купівельну "я" було враховано. Співробітники, що працюють з брендом, повинні вміти знаходити підхід до клієнта. Для цього і проводяться тренінги і створюються навчальні програми. До бренду розташують ті співробітники, які:

- часто посміхаються і веселі;

- мають почуття гумору і доброзичливі;

- поводяться легко і невимушено;

- охоче говорять компліменти;

- дотримуються правил етикету;

- легко можуть викликати людини на розмову про нього самого;

2. Самоімідж покупця - це те, як він сам себе бачить. Самоімідж покупця і імідж бренду ніколи не повинні входити в дисонанс. Тому дуже важлива послідовність у розвитку бренду. Крім того, тут важливо, щоб співробітники теж не вибивалися із загального іміджу. Тоді все буде на своїх місцях.