Визначення етикету як встановленого порядку поведінки де-небудь дає найбільш загальне уявлення

Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів. Різновид етикету світського, але заснований на військовому. Головна відмінність ділового етикету від світського - пріоритет субординації над гендерними відмінностями співробітників і їх віком. Діловий етикет - це найважливіша сторона моралі професійної поведінки підприємця. У вітчизняних бізнесменів-початківців зривається безліч вигідних угод, особливо з інофірмами, через те, що вони не знають правил ділового етикету. У багатьох новоспечених підприємців поганий смак помітний в одязі, манерах поведінки.

В результаті вони стають предметом мовчазної і неприємної критики з боку партнерів. Поважають себе і честь своєї фірми підприємці припиняють всі переговори. А причиною тому служить поведінка окремих бізнесменів, оцінити яке можна словами зі знаменитої казки «ні ступити, ні мовити не вміє».

Щоб не потрапити в безглузду ситуацію, треба знати правила хорошого тону. У старі часи їм міцно вчив Петро Великий. У 1709 р він видав указ, згідно з яким підлягав покаранню кожен, хто вів себе «в порушення етикету». Можливо, і вітчизняним бізнесменам треба ввести покарання для тих, хто виставляє на посміховисько не тільки себе, але і кидає тінь на українське підприємництво.

Отже, знання ділового етикету - основа підприємницького успіху. Що він являє собою, звідки з'явився і які його особливості в іноземних державах - про це мова в лекції.

Мало просто бути ввічливим і вихованим людиною. Потрібні конкретні знання тонкощів цієї області людських взаємин. А їх дуже багато: як і коли сказати потрібне слово або промовчати, зробити відповідний події подарунок, як скласти корисний для справи коло спілкування, як правильно організувати ділову трапезу і вести себе на ній і т. Д ... - і все з тим прицілом, щоб ці контакти і вчинки сприятливо позначалися на справах фірми і ваших власних. Правила етикету можуть відрізнятися в окремих фірмах і галузях виробництва. Ви зобов'язані знати ці особливості в кожному конкретному випадку. Крім того, глобальність економічних зв'язків зобов'язує людей знати правила хорошого тону інших країн. Порушення цих правил призводить до розриву ділових зв'язків і обертається втратою ринків збуту. Отже, ще раз нагадаємо «золоті правила» ділового етикету:

Розглянемо докладніше ці положення.

Перше з таких зобов'язань - необхідність прийти вчасно на роботу, причому так треба робити кожен день. Якщо обставини не дозволяють в будь-якої день бути на роботу вчасно, слід зателефонувати в офіс і попередити свого начальника - тільки так в цій ситуації ви зможете зберегти свою репутацію надійного людини. Вимога все робити вчасно стосується і всієї іншої професійної і службової діяльності. Всі справи повинні робитися в термін! Тому важливим є вміння розрахувати необхідну для виконання час. Завжди майте на увазі відомий закон Мерфі і слідства з нього. Закон Мерфі: «Якщо яка-небудь неприємність може трапитися, вона трапляється». Слідство 1: будь-яка робота вимагає більше часу, ніж ви думаєте. Слідство 2: якщо чотири причини можливих неприємностей заздалегідь усунуті, то завжди знайдеться п'ята. Слідство 3: надані самі собі, події мають тенденцію розвиватися від поганого до гіршого. Слідство 4: як тільки ви беретеся робити якусь роботу, завжди знаходиться інша, яку треба зробити раніше. Крім того, корисно тримати в умі і другий закон Чизхолма: «Коли справи йдуть добре, щось повинно трапитися в самому найближчому майбутньому». Так що час на виконання завдань треба виділяти з запасом, враховуючи ті можливі проблеми, які важко прогнозувати.

«Не базікай зайвого». Суть цього принципу в тому, що людина зобов'язана зберігати секрети своєї організації. Причому мова йде про всі справи фірми або установі, де він працює: від технологічних до кадрових. Те ж можна сказати і про тих подробиці свого особистого життя, про які можуть розповісти один одному по службі.

Завжди треба мати на увазі, що у всіх є свої інтереси і у всякій точці зору міститься частка істини, навіть якщо вам здається, що ваш опонент або співрозмовник абсолютно не правий. Тому непорушними вимогами ділового етикету є необхідність поважати чужу думку і бажання зрозуміти його. Відживають свій вік в собі внутрішнє прагнення до протиріччя, т. Е. Нетерпимість до інакомислення і прагнення знищити «противника», інакше рано чи пізно знайдеться хтось, хто змушений буде «знищити» вас. До речі, терпимість і скромність аж ніяк не завадять вам бути впевненим в собі. «Одягайся відповідно нагоди». У цьому принципі найголовніше - необхідність вписатися в оточення на службі, а всередині цього оточення - в контингент працівників вашого рівня. Крім того що вам треба «вписатися», ваша одяг повинен бути обрана зі смаком - відповідати моді по фасону і колірній гамі. Те ж стосується взуття та інших аксесуарів. Якщо відразу після роботи вам належить ділову вечерю, щось не одягайтеся в вечірній туалет, інакше люди подумають, що у вас до них особистий, а не професійний інтерес (тим більше якщо ви зустрічаєтеся з особою протилежної статі).

«Говори і пиши гарною мовою». Цей принцип означає, що всі промовлене і написане вами - записки, листи і т. Д. - має не тільки нести ясну і цілеспрямовану думку, але і бути викладено хорошим мовою, причому всі імена власні повинні вимовлятися і писатися без помилок. У разі труднощів з граматикою і правописом користуйтеся словниками, підручниками та послугами більш грамотних співробітників. Необхідно заборонити самому собі використовувати лайливі і нецензурні вирази - навіть чужі, які ви переказуєте. Існує безліч «словозаменітелей», які здатні передати ваше негативне ставлення до чого-небудь. До того ж не виключений варіант, що занадто принциповий начальник (особливо начальниця) може вас звільнити за ненормативну лексику

З поняттям ділового етикету тісно пов'язане поняття ділового протоколу. Саме він є зведенням правил, які регламентують порядок проведення зустрічей і переговорів, організацію прийомів, оформлення ділового листування і т. Д. Тобто якщо норми ділового етикету можна розглядати як теорію, то ділової протокол є його практичною частиною.

Сутність поняття «імідж»

Термін «імідж» набув поширення у всьому світі і прищепився практично у всіх мовних культурах. Етимологічне поняття іміджавосходіт до французького image, що означає образ, уявлення, зображення. Імідж (англ. Image) - образ, тобто це візуальна привабливість особистості, самопрезентація, конструювання людиною свого образу для інших. Споконвічно російське слово, що несе ту ж смислове навантаження, що і імідж, - образ - існувало завжди. За В.І. Далю, «образ - це вид, зовнішність, фігура, портрет, писане особа ... і він пов'язаний з часом».

Американська дослідниця по іміджу Ліліан Браун (іміджмейкер п'яти американських президентів від Кеннеді до Картера) вважає, що «професійна навичка сам по собі не забезпечить вам роботи або підвищення по службі. Для цього потрібно викликати прихильність до себе людей, з якими працюєш, тобто необхідно створити потрібний імідж. Вважається, що люди судять про нас по зовнішньому враженню, яке ми виробляємо протягом перших п'яти секунд розмови.

Створити таку модель, - значить представити імідж у вигляді ідеального об'єкта, що не тотожного об'єкту емпіричного дослідження, що володіє складною структурою і складається із сукупності взаємопов'язаних елементів - приватних об'єктів.

Дослідники іміджу визначають його як набір певних якостей, які асоціюють з певною індивідуальністю, і розрізняють наступні його складові.

До персональних характеристик відносяться фізичні, психологічні особливості, характер людини, тип особистості, індивідуальний стиль прийняття рішень і т. Д. Багато дослідників відзначають існування деякого якості, яке робить особистість чарівною в очах інших і дозволяє здійснювати загадковий вплив. Лебон назвав це якість чарівністю, Вебер- харизмою.

Символічні характеристики, навпаки, є стійким і незмінним компонентом. Вони пов'язані з ідеологією і культурою. Інакше кажучи, існує певний набір якостей, що характеризує ідеальний тип.

Поряд з цією точкою зору у вітчизняній літературі виділяють ще три можливі підходи до вивчення іміджу: функціональний, контекстний, порівняльний.

Функціональний підхід включає наступні варіанти іміджу виходячи з різного типу функціонування:

- дзеркальний - це імідж, властивий нашому уявленню про себе. Ми ніби виглядаємо в дзеркало і міркуємо, які ж ми. Зазвичай цей варіант іміджу більш позитивний, бо психологічно ми завжди висуваємо на перше місце позитив. Його мінус - мінімальний врахування думки з боку;

- поточний - характерний для погляду з боку. Необхідно пам'ятати,

недостатня інформованість, нерозуміння і упередження формують

імідж не в меншій мірі, ніж реальні вчинки;

- бажаний - відображає те, до чого ми прагнемо;

- корпоративний - це імідж організації в цілому, а не якихось

окремих підрозділів або результатів роботи. Тут і репутація

організації, і її успіхи, і ступінь стабільності;

- негативний - це імідж, який створюється опонентом, суперником,

ворогом, тобто варіант свідомо конструюються, а не вознікающійспонтанно.

При запуску негативного іміджу виникає проблема адекватного його спростування.

У контекстуальному підході імідж класифікується за способами застосування, в якому він функціонує (імідж бізнесмена, державного службовця, політика, педагога і т.п.).

Порівняльний підхід полягає в порівнянні іміджевих характеристик. Їх можна порівняти з ряду параметрів: компетентність, інтелігентність, схильність до силового вирішення і т.д. Побачивши відміну, можна відповідним чином перебудовувати імідж.

При формуванні будь-якого іміджу (бізнесмена, політика і т.д.) враховують різні компоненти. Так, В.М. Шепель виділяє три наступних комплексу:

1) природні якості:

- емпатічность (здатність до співпереживання);

- рефлексивність (здатність зрозуміти іншого);

- красномовність (здатність впливати словом);

2) якості, щеплені освітою і вихованням:

- набір технологій спілкування;

3) якості, придбані з життєвим і професійним досвідом.

На закінчення, про міркуваннях про імідж, хочеться сказати, що він завжди і в усі часи грав і грає в житті людей величезну роль. Незважаючи на те, що сам термін «імідж» виник на початку ХХ ст. турбота про вражаючому образі (іміджі) була притаманна і таким відомим історичним постатям, як: Ярослав Мудрий, Іван Коломия, Річард Левине Серце і т.д.

ХХ століття, в зв'язку з розвитком засобів масової інформації (зокрема телебачення), називають століттям створення, свідомого конструювання того (іміджу), що потрібно публіці. За багатьма гучними іменами стоять конкретні «творці» (іміжджмейкери). Вони створювали вигляд кумира, відбирали його тип автомобіля, підбирали тон костюмів, шліфували його лексикон і т.п

ХХI століття - це інформаційний вік, де маса інформації обрушується на нас (особливо з екранів телебачення) щодня у вигляді символів.

Символами успіху і успіху стають не тільки кінозірки, а й політики, бізнесмени і навіть гангстери - правила гри однакові для всіх.

Тому, імідж не тільки не втратив своєї значимості в нашому світі, а й привернув увагу теоретиків і практиків у галузі соціології та психології, історії та теорії культури, естетики, економіки, семіотики та ін.