випуск №87

Будь-який товар або послуга, що вимагає поетапних дій, як правило, супроводжується керівництвом користувача. Кінцевий результат і правильність використання залежить від якості інструкції, яка додається. Звичними стали текстові та наочні інструкції. Про правила створення тих та інших сьогодні піде мова.

текстові інструкції

Керівництво користувача має відповідати на три основні питання: «Що?», «Навіщо?», «Чому?», Тобто розкривати суть, пояснювати специфіку і можливі причини. Подана інформація повинна показати всі можливості товару і таким чином донести різноманітність функцій користувачеві. Інструкція є важливим показником ставлення до клієнта.

Пишіть по суті, уникаючи складних конструкцій в пропозиціях.
Відмовтеся від прикметників.
Повелительная форма - кращий спосіб донести інформацію.
Абзаци робіть короткими.
Уникайте списків, подаючи пункти в реченні через кому.
Намагайтеся дію і його пояснення подавати в різних абзацах.
Перед кожним розділом робіть невеликий вступ, де буде описана її суть.
Структура глав повинна бути максимально схожою.

Піктограма в основному тексті негативно впливає на Новомосковскбельность.
Якщо важко описати, намалюйте.
Малюєте - опустіть дрібні деталі.
Не захоплюйтеся ілюстраціями.
Не женіться за естетичною красою малюнка, він повинен бути максимально зрозумілий.
Робіть інтервал між абзацами. Так краще сприймається текст.
Використовуйте великий добре Новомосковскемий шрифт.
Не ставте різні теми на одній сторінці.
Заголовки повинні бути чітко відокремлені від основного тексту.
Зміст і номера сторінок - обов'язкова частина гарної інструкції.

Посилатися на інші розділи інструкції можна, але із зазначенням і розділу, і сторінки.
Колонтитули в керівництві користувача повинні бути інформативними та корисними.
Якщо в результаті виходить дуже велика допомога, краще розділити його. Наприклад, введення в експлуатацію, керівництво і рішення для можливих проблем.
Оновлення продукту повинно спричинити за собою оновлення інструкцій до нього.
Потрібна інструкція, але немає навичок? Краще звернутися за виконанням до фахівця. На сайтах для фрілансерів їх досить.

Скрінкастінг: запис дій з робочого столу

Якщо стоїть завдання пояснити специфіку використання програмного забезпечення, краще використовувати програми записи дій з комп'ютера. Таку можливість розглянемо на прикладі однієї з програм - Movavi Screen Capture Studio для Windows або Mac. Одна з її функцій - запис всіх ваших дій з екрану.

Як правило, інтерфейс цих програм інтуїтивно зрозумілий, і особливих навичок для роботи з ними не потрібно.

Screenpresso. Дозволяє робити знімок цілого екрану або його частини, відправляти їх поштою і редагувати широким набором інструментів. Є можливість додати ефекти, поєднати кілька скріншотів в один.

формат PDF

Якщо для створення керівництва був обраний формат PDF, варто звернути увагу на наявність спеціальних програм для роботи саме з такими файлами. Так, наприклад, програма Nitro PDF Professional дозволяє з більш 300 типів файлів створити один, в PDF-форматі.

пакетна обробка файлів;
конвертація майже з будь-якого формату в PDF;
експорт з PowerPoint, Microsoft Word або Excel;
можливість шифрування готових файлів;
редагування зображень і тексту;
додавання закладок, посилань, марок, водяних знаків і колонтитулів;
відновлення, стиснення і оптимізація PDF-документа.

Solid Converter PDF. В наявності недавно вийшла російська версія. Широкий спектр інструментів і форматів.

Soda PDF Professional + OCR Edition. Вбудовані професійні форми і шаблони, підтримка більше 300 форматів, функція розпізнавання тексту. Не так давно з'явилася версія з українським інтерфейсом.

інфографіка

Ще один різновид свого роду посібників. Головна особливість полягає в тому, щоб подати інформацію максимально коротко. Мінімалізм як в подачі тексту, так і в ілюстраціях. Інфографіку можна доручити створити дизайнеру, або використовувати спеціальні сервіси для її створення. У другому випадку будьте готові до того, що буде використаний шаблон. Претендувати на індивідуальність не доводиться.

Складові хорошою інфографіки

Легкий стиль. Якщо створенням інфографіки займається дизайнер, він напевно знає, які елементи будуть виправдані. Варто відмовитися від складних зображень і різноманітних шрифтів.
Актуальність. Потрібно вивчити, що саме у вашій аудиторії викликає інтерес або питання. Використовуючи цифри, переконайтеся в їх достовірності.
Інформативність. Незважаючи на свою лаконічну форму, інфографіка повинна нести корисну інформацію.
Компактність. Не потрібно робити інфографіку занадто довгою. Файл повинен швидко довантажувати на сторінці.

Є безліч способів донести до споживача важливу і корисну інформацію. Вибрати можна будь-який, але все залежить від того, яке завдання стоїть. Якщо це інструкція з використання побутової техніки, інфографіки або FAQ буде мало. Якщо завдання розкрити специфіку ПО, то немає сенсу писати керівництво на кілька сот сторінок - досить скрінкастінга або скріншотів. Вибирайте тип інструкції по специфіці і кількості потрібної інформації.