Вимірювання в управлінні навіщо, що і як вимірювати

Навіщо? Вимірювання необхідно для того, щоб знати стан об'єкта управління і оцінити ефективність того чи іншого управлінського впливу. Так, одна з характеристик мети - це вимірність, а процес вимірювання є одним з елементів функції контролю, що дозволяє своєчасно реагувати на відхилення від наміченого плану або виникнення проблем і сприяє досягненню поставленої мети. Не можна керувати тим, що не можна виміряти.

Що? Відповіддю на це питання є об'єкт виміру, інформація про стан якого, по виду кількісна, предметна або чуттєва, необхідна для прийняття ефективних рішень. Якщо взяти за основу ланцюжок формування вартості компанії, як приклад існуючих об'єктів вимірювання в управлінні, то можна виявити кілька рівнів показників, пов'язаних між собою причинно-наслідковими зв'язками (див. Рис. 4.2).

Таблиця 4.3
Складність об'єктів вимірювання

Вимірюваний об'єкт або явище

Результат роботи, ефективність, якість

Відносини, взаємодія, мотивація

Ступінь організованості, організаційна культура

"А - вимірюється явище;] - шкала вимірювання;
lt; -gt; - напрямок впливу

ЯК (точність)
ЩО (показники) /
Мал. 4.4. багатовимірність вимірювання