Викуп кур’єром нова послуга для покупців інтернет-магазинів
Для інтернет-магазину робота зі службою доставки пов'язана з низкою труднощів: мало того, що кур'єри сторонньої компанії слабо мотивовані на виконання якісного сервісу, так ще і в найпотрібніший момент вільних кур'єрів на вас може просто не вистачити.
Ще одна важлива проблема, яка виникає у магазина з малим оборотним капіталом, - низька оборотність коштів, яка може призводити до касового розриву.
Власники магазину змушені позичати гроші. І все це в найприбутковіший момент.
Як працює викуп кур'єром
Кур'єри «Доставісти», які виконали більше 2 доставок, отримують можливість відгукуватися на замовлення з викупом. Винагорода за доставку з викупом вище, тому кур'єри частіше відгукуються на такі замовлення, незважаючи на те, що виконати їх важче, оскільки буде потрібно вкласти власні гроші.
Крім того, сильну додаткову мотивацію на якість сервісу створює власна матеріальна відповідальність - адже виконавець вклав свої гроші.
Для магазину викуп вирішує проблему оборотності, однак служба доставки Не бере її на себе, а розподіляє фінансове навантаження між сотнями кур'єрів. Випадки, коли для викупу потрібно більш 10 000 рублів поодинокі, причому кур'єр поверне свої гроші в той же день - як правило, від покупця (у разі повернення - від продавця). За рахунок розподілу процесу на сотні учасників від кожного з них потрібно менше ресурсів.
Андрій Бирін, директор кондитерського інтернет-магазину SweetStore.ru:
Дмитро Архипов, власник студії аеродизайну Bighappy.ru:
Іван Вундермахер, власник магазину плівок для авто StylingLab:
Як відбувається повернення
Якщо покупець відмовляється від покупки, він оплачує тільки доставку. В цьому випадку кур'єр повертається на склад і оформляє повернення в магазині від свого імені. Доставку по поверненню магазин оплачує окремо.
Леонід Бергман, власник магазину іменних нагород Fxstory.ru:
«Система рейтингів і викуп діють на кур'єрів позитивно - серед замовлень з викупом набагато менше повернень, так як кур'єри здають замовлення з максимально широкою посмішкою. Зараз викуп для нас - дико зручно. Сподіваємося, що «Доставіста» ще й забезпечить своїх кур'єрів касовими апаратами і навчить пробивати чеки. Дуже скоро без цього працювати стане неможливо.
Послуга викупу дуже актуальна з двох причин: дозволяє збільшити оборотність коштів і, що головне, знімає неспокій за збереження вантажу ».
Наскільки це легально
«Видача покупцям касових чеків, надрукованих контрольно-касової технікою раніше ніж за 5 хвилин до реального часу здійснення готівкового грошового розрахунку і (або) розрахунку з використанням платіжних карт, а так само копій касових чеків, надрукованих контрольно-касової технікою, не допускається».
Кур'єр діє від свого імені в інтересах покупця. При викупі товару в інтернет-магазині, кур'єр сплачує готівкові гроші від імені покупця і в момент розрахунку магазин пробиває касовий чек, що в точності відповідає положенням Закону про ККТ.
Де ми були раніше
Постійні клієнти «Доставісти», які дізнаються про послугу викупу, часто запитують: чому ні ми, ні будь-хто інший не здогадався ввести цю послугу раніше? Тут все просто.
Однак отримати можливість - ще не означає їй скористатися. Тому після того, як ми налагодили процеси, набрали критичну масу виконавців і домоглися високої швидкості доставки, стала можливою розробка додаткових послуг.