Відмова в ремонті за гарантією - що робити

При видачі відремонтованої речі фіксується дата звернення за ремонтом, дата усунення несправності, перелік запчастин і матеріалів для ремонту, дата видачі товару.

Але буває і так, що покупцеві в гарантійному ремонті відмовляють. Формулювання: знятий з гарантії по причині тих. пошкоджень або порушення умов експлуатації. Якщо уважно погортати «Закон про захист прав споживачів», то словосполучення «зняти з гарантії» там немає. Отже, ні сервісний центр, ні продавець скасувати гарантійний термін не має права. Але відмовити в безкоштовному ремонті вони можуть, за наявності таких умов:

• порушені правила перевезення і зберігання
• порушені правила експлуатації
• дії третіх осіб
• форс-мажорні обставини

Якщо ви потрапили під одне з цих умов і вам відмовлено в гарант-му ремонті, діяти потрібно в такий спосіб.

1. Сервісний центр в будь-якому випадку повинен відремонтувати річ і видати вам акт виконаних робіт, в якому зазначаються конкретні дії при ремонті, причина виниклої несправності і її наслідки для товару. Якщо такий акт вам не видали, відмова в ремонті за гарантією є незаконним.

2. Уважно вивчіть акт. Якщо в ньому, крім причини несправності, не вказано її винуватець: споживач, виробник, сервісний центр, продавець - це не є доказом вашої провини, і ви знову маєте право на гарант-ний ремонт.

Найнеприємніше, коли на товар є сліди механічних пошкоджень. Якщо вони були отримані при транспортуванні, ви повинні їх помітити при покупці, коли оглядаєте товар. В іншому випадку вину спишуть на вас.

Як тільки в сервіс-центрі такі сліди виявлять, в акті тут же напишуть, що товар став несправний внаслідок його неправильної експлуатації.

Якщо винуватцем вказані ви, історія з гарантійним ремонтом на цьому закінчиться. Якщо це не прописано чітко, ви маєте право на експертизу за рахунок продавця або виробника. Правда, якщо експертиза встановить, що винні все-таки ви, доведеться експертизу оплатити.

Не варто забувати, що є ще одна інстанція, де можна спробувати відстояти свою правоту, це суд. У ньому можна оскаржити, як результати експертизи (і зажадати проведення повторної незалежної експертизи), так і сам відмову від гарантійного ремонту. При цьому вам потрібно буде обгрунтувати і довести кожну обставину, на яке ви будете посилатися.