Види потреб в спілкуванні

Комунікативні дії людини можуть бути визва-ни самими різними потребами. Перша з них - потреба в безпеці.

Потреба в безпеці, зняття напруги, тривоги проявляється в тому, що людина починає спілкуватися заради сни-вання страху, тривоги або внутрішнього конфлікту. Навіть со-всім незнайомі люди стають більш товариськими в ситуації тривожного очікування. Якщо кожен раз після вступу в контакт з іншими людьми зниження напруги-ня відбувається афективно, може сформуватися навяз-чівое прагнення до спілкування з ким завгодно, лише б погово-рить.

Афіліація - власне сама потреба в спілкуванні як така проявляється в прагненні бути в контакті із собі подібними заради самого процесу спілкування, заради усунення дискомфорту самотності. Вона властива людям з високою-кою тривожністю, неспокійним, що впадає в стан фрустрації від вимушеного усамітнення. Такі особи не мо-гут самостійно організувати навчання, їм обов'язково потрібно лідер.

Потреба в пізнанні часто мотивує спілкування, коли людина через іншого бажає уточнити свої уявлення, розширити можливості свого мислення, пізнати людину, його здатності і стану. Коли людина розглядає-ся як джерело певної, потрібної в даний момент інформації, то головним мотивом спілкування з ним стає характерною-ся потреба в пізнанні. Наприклад, спілкування з лектором в основному мотивовано пізнанням. Тому про лектора ми судимо по тому, як він задовольняє цю нашу потребу. Якщо ж наша потреба в пізнанні не задоволена, то лектор нам не подобається незалежно від інших його досто-інств.

Потреба бути індивідуальністю проявляється в прагненні до такого спілкування, при якому ми могли б «прочитати» на обличчі, в мові і поведінці іншої людини визнання нашої неповторності, унікальності, незвичайний-ності. Жага бути неповторним породжує прагнення в спілкуванні з іншими побачити себе як єдине в своєму роді для них істота.

Потреба в престижі задовольняється в тому випадку, коли в спілкуванні з іншими ми отримуємо визнання наших особистісних якостей, захоплення нами, позитивні оцінки оточуючих. Не знайшовши визнання, людина буває засмучений, розчарований, а іноді навіть агресивний. Невдачі в одному змушують людину шукати його визнання в іншому, і здебільшого він знаходить його в спілкуванні з людьми, схил-ними оцінювати цю особистість позитивно. Однак, якщо така потреба в особистість гіпертрофована, це може привести до втрати друзів і повного самітності.

Потреба в домінуванні - це прагнення оказива-ет активний вплив на напрям думок, поведінку, смаки, установки іншої людини. Задовольняється ця потреб-ність лише в тому випадку, якщо змінюється поведінка іншу людину або ситуація в цілому під нашим впливом. Одночасно з цим партнер по спілкуванню розглядає нас як людини, що бере на себе тягар прийняття ре-шення. Тому поряд з потребою в домінуванні у деяких людей є потреба в підпорядкуванні іншому. Ці потреби можуть виступати і як фактори, що порушують спілкування, якщо, наприклад, в суперечці ми прагнемо довести свою правоту безвідносно до істини (домінування) або ж приймаємо небажані для нас рішення і пове-дення партнера не пручаючись (підпорядкування). Спілкування двох домінантних або двох ведених особистостей буває вкрай утруднено. У першому випадку можливий конфлікт, у другому - непродуктивність спілкування і діяльності.

Потреба в заступництві або турботі про іншого прояв-ляется в прагненні комусь у чомусь допомогти і випробувати при цьому задоволення. Потреба в турботі про інше, задовольняючись в різних ситуаціях, що виникають в ті-чення життя, поступово формує альтруїзм, людино-любіе. Для того, хто бажає бути педагогом, лікарем, необ-обхідно прагнути бути альтруїстом. У його спілкуванні ця моті-ція завжди повинна проявлятися в ситуаціях, коли хтось потребує допомоги.

Потреба в допомозі передбачає готовність партнера прийняти допомогу. Ця допомога, будучи прийнятою, приносить задоволення тому, хто її надав. Відмова партнера може бути сприйнятий негативно, як його небажання піти на кон-такт або більш того - як необгрунтована незалежність і гордість, як завищена самооцінка.

Для найбільш повної характеристики спілкування рассмот-рим його типологію. Самою загальною класифікацією є виділення безпосереднього і опосередкованого спілкування.

Непосредственное- це спілкування пряме, без посредни-ков. Опосередковане спілкування-якщо воно обумовлено зовніш-ними факторами - переломлюється через них. Це може бути досвід попередніх поколінь, технічні засоби масової комунікації.

Ми живемо в суспільстві, і кожен з нас виконує мно-дружність функцій: службові (начальник, підлеглий, учень, лікар, суддя), сімейні (мати, батько, чоловік, дружина, дочка, син, брат) і т. Д.

Наприклад, в бесіді з пацієнтом один лікар може бути сухим або навіть су-ровим, інший, навпаки, доброзичливим і привітним.

Але в такому спілкуванні особистісні характеристики мають як би другорядне значення, відсуваються на задній план.

Вид спілкування, протилежний формальному, - загально-ня неформальне. Воно більш наповнене особистісним смислі-лом, обумовлене тими особистісними відносинами, які встановилися між партнерами. Вища форма неформалів-ного спілкування - дружба. Людині властиво прагнути до неформального спілкування, до розкриття внутрішнього світу особистості, особистісного ставлення, почуттів. Але, проте, це не всім вдається і залежить від безлічі факторів. Такі чер-ти особистості, наприклад, як спрямованість на спілкування, до-веріе, незамкнутість і т. Д. Сприяють встановленню лич-ностних, тобто неформальних відносин між партнера-ми. Велику роль в організації таких відносин грає «техніка» спілкування: прийоми встановлення розвитку контак-та, вміння побачити і зрозуміти іншу людину і ін. Тому оволодіння комунікативними вміннями - ефективний засіб до досягнення неформального спілкування.

В рамках загальної типології розрізняють також вербальне і невербальне спілкування. Загально-ня, що здійснюється за допомогою слів, називається вербальним (від лат. Verbalis - словесний). При невербальному спілкуванні засобом переда-чі інформації є невербальні (несловесні) знаки (пози, жести, міміка, інтонація, погляди і т.д.).

Залежно від того, наскільки яскраво в спілкуванні прояв-ляють відносини, розрізняють наступні його види.

Групове предметно-орієнтоване спілкування. Тут бо-леї чітко позначені відносини, зумовлені совмест-ної діяльністю.

Це спілкування, наприклад, в процесі праці, навчання.

Особистісно-орієнтоване спілкування. Це спілкування од-ного людини з іншим. Воно може бути в двох варіантах:

1) ділове, тобто спрямоване на спільну діяч-ність, по суті збігається з предметно-орієнтований-ним; 2) другий варіант - спілкування типу «з'ясування відно-шень».

Суспільні відносини тут як би відсуваються на задній план. Суб'єктивно для людини в центрі стоять лич-ностние відносини. І він часом не здогадується, що за ними приховані суспільні відносини. І тільки коли між тими і іншими виникає явний конфлікт, стає характерною-ся ясно, що суспільні відносини присутні в са-мих, здавалося б, інтимних взаєминах і грають чільну роль.

Зрозуміло, межі між окремими видами загально-ня умовні, так як в реальності комунікативні ситу-ації часто буває неможливо віднести до якогось одного типу.

Прикладом такого складного, багатопланового явища може служити спілкування викладача зі студентами.

Характеристика ділового спілкування: сутність, особливості, роль в сучасному бізнесі

Ділове спілкування - є спілкування, що має на меті у нестямі і служить способом ор-ганізації і оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної і т. Д.

Будь-яке спільну справу передбачає спілкування і взаимодейст-віє учасників як необхідний засіб забезпечення його ефективності.

У діловому спілкуванні предметом спілкування є справа.

Виробниче взаємодія може і не бути за своєю суттю спілкуванням в тому випадку, якщо інший суб'єкт ви-ступає в якості об'єкта.

В цьому випадку формою відносин є дисципліна - принцип суворого регулювання ієрархічного соположе-ня керуючого і керованого. Зрозуміло, що останній позбавлений свободи дії, що право прийняття рішення пре-доставлено керуючому суб'єкту і тому зв'язок між ними асиметрична, монологічності, а не диалогична.

Особливості ділового спілкування полягають в тому, що:

партнер в діловому спілкуванні завжди виступає як лич-ність, значуща для суб'єкта;

людей, що спілкуються відрізняє хороше взаєморозуміння-ня в питаннях справи;

основне завдання ділового спілкування - продуктивне со-співпраця.

Основні форми ділового спілкування: