Відгуки в інтернеті кому і коли можна довіряти

При величезній різноманітності товарів і послуг, досить складно зробити вибір на користь тієї чи іншої покупки, ресторани або готелю. Здавалося б, сайти з відгуками інших споживачів покликані в цьому допомогти. Але постає резонне питання, а чи можна їм довіряти?

Модерація і монетизація

Ірина Тіхмянова, PR-директор НП "Росконтроль":

Готелі та ресторани

Страхітливо, але скоріше для тих користувачів, які пишуть відгук вперше і переживають, що їх текст вважатимуть недостовірним. TripAdvisor заявляє, що компанія використовує багаторівневу систему виявлення шахрайства, а перевірка проходить буквально вручну. Два роки тому ці установки поставила під сумнів Антимонопольна служба Італії. Тоді туристичний сервіс був оштрафований на 500 тисяч євро за поширення неправдивих відгуків про готелі і ресторанах. З таким рішенням TripAdvisor не погодився, заявляючи про високу якість контролю, але довіру, щонайменше у італійських користувачів, скоротилося. Багато суперечок викликає і система рейтингування. Вищий рейтинг (п'ять гуртків) може бути у готелю чи ресторану всього з одним відкликанням, що часом вводить користувача в оману. Сервіс співпрацює з українською авіакомпанією «Аерофлот» і учасники програми «Аерофлот. Бонус »можуть збирати милі, залишаючи відгуки. Можна припустити, що в гонитві за бонусами, ентузіасти з хорошим уявою можуть розповідати про ті місця, де ніколи не були.

Сайти з купонами

Сайти "КупіКупон". "Бігліон". Groupon і багато інших - агрегатори, на яких постачальники послуг розміщують пропозиції скористатися своїм сервісом з величезною знижкою. Причому багато акцій розміщуються відразу на декількох майданчиках. Комусь щастить з купонами, вони отримують все те, що було заявлено. Інші жахаються якістю виконання послуги і поспішають написати про це негативний відгук. Але ось зробити це вдається далеко не всім.

Служба підтримки клієнтів компанії "Бігліон":

Загальна політика боротьби з негативом

• Звертаючись до будь-якого сервісу з відгуками, нагадайте собі фразу «скільки людей - стільки й думок». Точка зору кожного окремого користувача - суб'єктивна, довіряти їй цілком - нераціонально.
• Порівнюйте між собою кілька відгуків про один товар / послугу;
• Скептично ставитеся до відгуків, написаним в період проведення виробником акції.
• Рейтинг «5» ще не гарант якості, переконайтеся, що це не один єдиний відгук.
• Рекомендованим може бути як дуже позитивний, так і негативний відгук. Це працює в обидві сторони: перше направлено на поліпшення власного іміджу, друге має заплямувати репутацію конкурента. Звертати увагу варто на зважені, ґрунтовні повідомлення. З плюсами і мінусами.
• Майте на увазі, що за підсумком ваша власна думка може докорінно відрізнятися від всіх вивчених відгуків.

Поділитися з друзями

Ідея відгуків в принципі не вірна. Факти людям потрібні перевірені, щоб можна було приміряти і зіставити з особистими уподобаннями. Те, що абстрактний Василь Пупиркін, в кількості 100 екземплярів, вважає якийсь товар чудовим - не має цінності.

Купуючи товар або послуги через мережу інтернет завжди переглядаю відгуки. Згоден, що дуже багато замовних. Як позитивних так і негативних і, чого гріха таїти, попадався на ці "казки". Поступово якось все прояснюється і стає можливим відокремлювати правду від вигадки. Можливо мені це тільки здається, але останні покупки, засновані на відгуках, мене повністю задовольнили.

Десь років зо три тому збирався купити мультиварку-скороварку. Один з варіантів був від компанії "Редмонд". Потім звернув увагу на деякі дуже вже хвалебні відгуки про цю скороварці в Яндекс.Маркеті. Подивився тих, хто пише - у деяких аж по десятку відгуків. Все з них виключно позитивні і все - про продукцію "Редмонд". У підсумку, звичайно, купив скороварку іншого бренду.

Працюю на фрілансі і постійно бачу проекти, де за гріш просять написати купу відгуків, тому в курсі на який потік це все поставлено. Сама перш ніж щось купити, напевно з пару тижнів-місяць, а то і більше штудирую підлогу інтернету і Новомосковський купу відгуків, з таким масовим пошуком відразу починаєш бачити однотипні, замовні відгуки (починаєш складати думку про товар, коли повторюються одні й ті ж проблеми у нього) і починаєш розрізняти більш-менш адекватні, більше придивляюся до докладного опису з конкретикою, без всяких крайнощів емоційних і т.п. в тільки вивчивши дуже багато джерел (ні в якому разі не парочку), плюс при можливості реально помацавши, попитати знайомих (віднімаючи їх особисту упередженість), тільки тоді роблю висновок чи варто взагалі морочитися і вже потім тільки приймаю рішення. Тобто для всього потрібен грунтовний підхід (особливо, якщо це досить дорога покупка).

Добридень! У мене є одна знайома дуже успішна жінка вчилася на "радіофаку" в УПІ. Вона не Новомосковскет форуми. Чому? Тому що, велика частина молодих людей сиділа безвилазно в інтернеті на різних форумах. Чим вони займалися? Писали відгуки на все що є. Зі своїх кімнат в гуртожитку ці люди виходили дуже рідко через брак грошей. Тому найменше я Новомосковськ різні форуми.))) А найкращі відгуки - це відгуки ваших знайомих і друзів, а також офіційна інформація. Спілкуйтеся з людьми більше))) Всім хороших покупок)))

Бігліон ретельно модер (якщо так можна сказати) негативні відгуки.
Я неодноразово описувала відвідування салонів краси, де задоволена була на 70%. І хоча я і написала, що салон сподобався, рекомендую, але відкликання не вивісили. Вивішують лише ті, хто пише "супер" і т.д.
Я перестала писати там відгуки, якщо мені щось не сподобалося. Все одно не опублікують.

Сама "працюю", якщо так можна сказати, з Отзовіком.
Але пишу сама про те, що пробувала, відгуки Новомосковськ ті, що мені цікаві. Хоча є там реально такі, які пишуть, аби про що написати.

На Отзовіке не подобається те, що дуже багато безграмотних людей. Я роблю знижку на помилки тих, хто пише не ізУкаіни, але коли пишуть Украінане і допускають помилки з розряду "превет" (це не прикол, як модно було, а саме помилка). то де ж модератори? коли в правилах зазначено, що відгуки з великою кількістю помилок будуть видалятися. а вони-то є, такі відгуки.

З irecommend знайома, давно зареєструвалася, але по дизайну і функціоналу мені більше сподобався Отзовік.
Не знаю, як на АйРекоменд, але на Отзовіке є офіц.представітелі, які можуть вирішити якісь спірні питання, що стосуються послуги або якості товару.

Тема актуальна! Сам іноді пишу відгуки і навіть огляди. Але після того, як на реально пхохой продукт мене заблокували на айрекоменд (за тушонку Главпродукт, де м'яса було відсотків 5, до речі. Зі мною зв'язувалися якісь користувачі, щоб я видалив свій відгук, чорт забирай!) І не пропускали кілька разів відгук на yandex маркет про планшет (texet у якого був шлюб) вирішив зробити свій сайт. Звичайно він не конкурент гігантам галузі, але все ж.
Ось вже там точно ніхто не відредагує! Як казав Мюллер: "Нікому не можна вірити. Мені - можна")))
Я не претендую на особливу об'єктивність, але прагну до цього. Я намагаюся показати все + і - які були важливі для мене як простого покупателя.Ізбегаю позиції, коли в дешевому товарі ми звертаємо увагу переважно на плюси, а в дорогому - на мінуси)
Як тут писали, у мене вже теж "очей крутив" на замовні відгуки, хоча їх якість останнім часом покращився.
І з приводу Отзовіка - сайт класний, реально пропускають будь-яка думка, ну, звичайно, без матів і іншого хуліганства. Хоча дивуюся, на що тільки люди не пишуть відгуки. від телевізорів до гребінців. ну, може комусь і треба.

Тамаркіна Тамаркіна Любов

Втім, подібне не рідкість, точно так же сталося з соцмережею Фотострана, спочатку колишньої аж ніяк не дейтінговим сайтом, а онлайн-грою в пітомца- "тамагочі", навколо якого будувалися всі сервіси, але пізніше ФС перетворилася в нецікаву банальну деньгозарабативалку на знайомствах з величезним трафіком від ботів, з яким боротися нераціонально.

Як правило написання відгуків замовляють компанії, які взагалі не вміють працювати з запереченнями. Легше закрити один негативний 20 позитивними. Взагалі відгуки - це штучно створений ринок, як говорив один мій друг програміст. Компанії вкрай рідко ведуть діалог з клієнтом зараз в інтернеті, найчастіше негативний відгук просто перекривати позитивними. Робиться це для того, щоб людина, яка шукає кафе / послугу / салон краси / магазин в пошуку бачив компанії по рейтингу не більше того.

Вина речі смішна - полягала в тому, що я взяла підлогу піци з собою і 15 хвилин йшла з нею до будинку, мовляв вона могла зіпсуватися по шляху. Про холодний салат теж отримала, що салат цезар повинен перед подачею години 3 побути в холодильнику (і крижаний сир і креветки - це такий рецепт).